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研究生:周麗真
研究生(外文):CHOU, LI-CHEN
論文名稱:台灣遊覽車業經營策略之研究
論文名稱(外文):Management Strategies of Taiwan Tour Bus Industry
指導教授:張朝服張朝服引用關係
指導教授(外文):CHANG, CHAO-FU
口試委員:王正平江勁毅
口試委員(外文):WANG, ZHENG-PINGJIANG, JIN-YI
口試日期:2020-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:168
中文關鍵詞:遊 覽 車策 略陸 客
外文關鍵詞:Tour busStrat egyLuke
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對 於 高 成 本 .勞力密集 .高風險 .低 利 潤 的 遊 覽 車 產 業 。 兩 岸 觀 光 交 流 活 動 在2008 年開放大三通來台至 2019 年 7 月 3 1 日,中國大陸文旅部正式發布自 2019 年8 月 1 日 起,4 7 個 省 市、大 陸 旅 客 赴 台 遊 自 由 行 城 市 停 止 核 發 簽 證,歷 經 1 1 年發展的兩岸觀光活動倒退到原點;2016 年 陸 客 來 台 旅 遊 人 數 據 減 一 百 多 萬 人,遊 覽 車 產業 要如何經營。
本 研 究 以 遊 覽 車 經 營 策 略 為 主 題,研 究 策 略 分 為 二 部 分 :一、陸 客 減 少 原 因,二、遊覽車業解決方案。本研究採質化方式訪談經營者、司機及 O P 人 員,聽 聽 他 們 寶 貴的意見,統整出研究結果,並做出結論與建議。
Labor-intensive, high-risk, an d low- profit tour bus industry. The cross-strait tourism exchange event opened in 2008. The three links came to Taiwan. On July 31, 2019, the Ministry of Culture and Tourism of the Mainland China officially released. From August 1, 2019, 47 provinces and cities, mainland tourists travel to Taiwan to travel freely. Stopped the issuance of visas, and after 11 years of development, cross-strait tourism activities have returned to the original point; in 2016, the number of China tourist visiting Taiwan decreased by more than 1 million.
This research topic is the management strategies of Taiwan tour bus industry. The research strategy is divided into two parts: first, the reason for the reduction of land passengers, and second, the tourist bus industry solutions. This research adopts a qualitative method to interview operators, drivers and OP personnel, listen to their valuable opinions, assemble the research results, and make conclusions and suggestions.

目次
謝誌…………………………………………………………………………………… I
論文摘要 …………………………………………………………………….……….II
Abstract …………………………………………………………… ……… .. III
表目錄……………………………………………………………………… ………. VI
圖目錄…………………………………………………………………………… .. VII

第一章 緒論………………………………………………………………… ……..1
第一節 研究動幾…………………………… ………………………… ….1
第二節 研究目的…………………………… …………… ……… ……..3
第三節 研究範圍於流程…………… ………………………………………..4
第四節 研究方法……………………………………………………………….5
第五節 名詞解釋……………………………………………………………….8
第二章 文獻回顧……………………………………………………………………10
第一節 遊覽車的現況……………………………… …………… ..10
第二節 遊覽車與法規之文獻……………………………………………14
第三節 策略之文獻…………………………………… …………….17
第四節 陸客與遊覽車之文獻…………………………………………..19
第五節 政府政策與遊覽車應變的策略……… ……………………..25
第六節 小結…………………………………………… …………….30
第三章 研究設計與訪談大綱………………………………………………..31
第一節 研究架構……………………………………………………….31
第二節 訪談大綱……………………………………………………….32
第三節 訪談對象統計………………………………………………….34
第四節 訪談資料編碼………………………………………………….35
第四章 研究結果分析………………………………………………………..36
第一節 司機與業者訪談……………………………………………….36
第二節 訪談分析………………………………………………………40
第三節 綜合分析………………………………………………………51
第四節 小結……………………………………………………………55
第五章 結論與建議……………………………………………………………56
第一節 結論……………………………………………………………56
第二節 建議……………………………………………………………60
參考文獻………………………………………………………………………… ..63
附錄………………………………………………………………………………….65
附錄一 公路法規、遊覽車法規及汽車運輸業管理規則…………………...65
附錄二 陸客來台觀光活動許可辦法………………………………….…….97
附錄三 訪談問卷……………………………………….……………………115
附錄四 訪談逐字稿………………………………………….………………118

表 目 錄
表 1 - 1 遊 覽 車 成 長 狀 況 … … … … … … … … … … … … … … … … … … .… … … … … 1
表 3 - 1 訪 談 題 目 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . 3 3
表 3 -2 訪 談 對 象 統 計 表 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . . . . . 3 4
表 3 -3 訪 談 對 象 統 計 表 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . .35
表 4 - 1 個 人 基 本 資 料 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 3 6
表 4 - 2 統 計 表 分 析 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . 3 7
表 4 -2 - 1 政 治 因 素 導 致 陸 客 減 少 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 … … … … … … … … … . . 4 1
表 4 -2 -2 景 點 失 去 創 新 之 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 … … … … … … … … … … … . . 4 2
表 4 -2 -3 新 南 向 政 策 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 … … … … … … … … … … … … … … . 4 3
表 4-2-4 交 通 安 全 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 … … … … … … … … … … … … … … … … . 4 4
表 4-2-5 服 務 品 質 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 …………………………………………… 46
表 4 -2 - 6 遊 覽 車 公 司 經 營 型 態 分 析 訪 談 內 容 節 錄 稿 … … … … … … … … … … … 4 7

圖 目 錄
圖 1 - 2 研 究 流 程 圖 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 4
圖 2 - 1 近 十 年 來 主 要 客 源 成 長 趨 勢 … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 1
圖 2 - 2 2 0 1 5 陸 客 來 台 人 數 急 遽 下 滑 … … … … … … … … … … … … … … … … … 1 2
圖 2-3 陸客消費力 ………………………………………………………… ........12
圖 2-4 派車單 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … .. . . . 1 5
圖 3 -1 研 究 架 構 圖 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . 3 1

一、中文資料
1.林芳如(2015)。旅行業對旅館業訂房策略之研究。世新大學觀光學系碩士學位論文。
2.震金城(2015)。淡水河藍天一號客船遊程之研究。醒吾科技大學觀光休閒系碩士班學位論文。
3.林松峰(2019)。台灣綜合旅行社的籌設與司機兼導遊策略之研究。世新大學管理學院觀光學系碩士學位論文。
4.黃美惠(2017)。澎湖線公車淡季旅遊路線營運計畫。世新大學觀光學系碩士學位論文。
5.陳書廷(2015)。文化創意產業群聚決策之關鍵因素研究-- 以華山文創園區與松山文創園區為例。東吳大學商學院企業管理學系碩士班碩士論文。
6.張火燦(2005) 策略性人力資源管理。
7.張朝服(2019)觀光遊憩事業策略管理。世新大學觀光所教科書。

二、網路資源
1.MBA智庫百科經營策略
2.交通部觀光局遊覽車營運狀況調查報告(2017)
3.維基百科,自由的百科全書(2019)
4.國家圖書資訊網
5.監理站公路法規
6.「巴士」能說嗎?,香港中文大學
7.ShenLimTV. 台灣中文 v.s 大陸普通話 v.s 馬來西亞華語|Taiwan v.s China v.s Malaysia Chinese|台灣中國語 v.s 中國中國語 v.s マレーシア華語. 2015-07-20 [2017-05-24] –通過YouTube.
8.陳炳聖. 《萬物簡史》. 源樺. 2007. ISBN 986828421X.
9.沃爾沃推出全球最長公共汽車 可容納300名乘客-Volvo,launches,world’s,longest,bus-北方網-時代財經. economy.enorth.com.cn. [2017-05-24]. (原始內容存檔於2016-03-04).

三、中文資料
1.Chandler, A.D. (1962) Strategy and Structure. MIT Press
2.K. Andrews ( 1965 )The highly influential text-book "Business Policy
3.J. Ansoff(1965)Strategic Management
4. Hofer & Schendel(1978) Toward a System for Classifying Business Strategies
5.Quinn(1988) Diagnosing and Changing Organizational Culture:Based on the Competing Values Framwork
6.Thomas(1988) Research on Strategic Groups
7.Jauch & Glueck(1989) Strategic Management and Business Policy



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