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研究生:宋明乘
研究生(外文):Sung, Ming-Cheng
論文名稱:探討影響消費者購買中古車之因素以認證中古車為例
論文名稱(外文):Influence Factors on Consumers Satisfaction of Purchasing Used Cars-A Case Study of Alliance Certified Cars
指導教授:胡舉軍
指導教授(外文):Dr. Hu, Jeu-Jiun
口試委員:吳信德胡舉軍張鐸
口試日期:2020-05-11
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:96
中文關鍵詞:認證中古車服務品質品牌形象
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台灣汽車市場近十年來,中古車的年度掛牌數與全新車掛牌數比例維持2:1,這顯示台灣地區汽車使用者提昇其對中古車的接受程度,也預期台灣的中古車市場受到汽車銷售業者的期待程度將持續提升;然而中古車市場長年存在資訊不對稱的情況,此情況也成為消費者在購買中古車前的主要疑慮之一,近年國內開始有業者推出中古車認證系統,透過多達百項以上的標準化檢驗程序,替中古車做品質認證的動作,該業者期望透過運用服務創新概念的認證程序,降低消費者在購買中古車後,產生與期望不一致的風險,藉此提升中古車業者在消費者心中的信任程度。因此探討消費者購買中古車時所考慮的因素成為本研究的主要重點。 本研究採用問卷調查法,有效問卷 313份,將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。研究發現:1.服務品質會正面影響消費者顧客選購買之意願。2.維修成本是直接影響顧客選購認證中古車的意願。3.品牌形象會正面影響品牌聯盟認證中古車之意願。最後,根據研究結果,提出管理上之實務意涵。
The ratio of license plates issued to used car and new cars is about 2:1 in the past decade. It shows that consumers’ acceptance of used cars is rising and also indicates the expectation of used cars in automobile markets in Taiwan. Consumers’ decision to buy used cars was mostly interfered with unfamiliar and poor knowledge about brand and car condition. Thus, the purpose of this research is to study of considering factors that impact consumers’intention to purchase certified used cars. And to study consumers understanding of service quality, brand image, maintenance cost. Questionnaire was sent to 313 responders, collected questionnaires then were processed with SPSS which is used to analyze with t-verification, one-way analysis of variance and multiple regression analysis, in order to understand consumers’ perception on value of autos products.
The result shows the service quality of certified used cars has positive influence on intention of purchasing, while maintenance cost and brand image has direct influence. The conclusion of this research can be a good reference for used cars industry in Taiwan.

目錄
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章緒論 1
1.1前言 1
1.2研究動機 1
1.3研究背景 2
1.4研究目的 3
1.5研究範圍 5
1.6論文研究之架構 5
第二章文獻探討 7
2.1車況及資料不透明化 7
2.2購買行為與決策 8
2.3品牌相關文獻 9
第三章問卷調查研究與分析 24
3.1研究目的與假設 25
3.2.1研究問題 26
第四章研究結果與分析 32
4.1研究者資料分析 32
4.2研究架構構面分別為: 47
第五章建議及結論 60
5.1研究結果 60
5.2研究假設 60
5-3研究分析 63
5-4研究發現及建議 77
5.5未來研究方向 79
參考文獻 80
中文部分: 80
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