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研究生:李永義
研究生(外文):LI, YUAN-YI
論文名稱:學生宿舍服務品質、滿意度與學生入住意願之關聯性研究 -以樹德科技大學為例
論文名稱(外文):Research on the Relationship between Student Dormitory Service Quality and Satisfaction and the Accommodation Willingness of Students:Taking Shu-Te University as an example
指導教授:陳清燿陳清燿引用關係
指導教授(外文):CHEN, CHING-YAW
口試委員:楊一峰李育哲
口試委員(外文):YANG, YI-FENGLEE, YU-JE
口試日期:2020-07-10
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:102
中文關鍵詞:學生宿舍住宿服務品質入住滿意度入住意願中介效果
外文關鍵詞:Student dormitoryDormitory service qualitySatisfactionAccommodation willingnessMediating effect
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學生宿舍在大學生活極為重要的地方,可以稱為住宿生「第二個家」。因此本研究乃探討樹德科技大學之住宿生對其學校宿舍的入住服務品質與入住滿意度對其居住意願之相關研究,同時深入了解地以入住滿意度為中介變數,採用手機QR-code的問卷方式,樣本採以曾經住宿過一學期(含)以上學生宿舍之住宿生為實證研究對象,其研究結果為:學生宿舍入住服務品質與滿意度皆對居住入住意願呈顯著正向關係;而其中的入住滿意度扮演中介效果,強化對其入住意願之關係。本研究結果建議:建議學生宿舍入住服務品質所涵蓋的網路連接、宿舍環境、寢室內設備、設備維修等,將有助益於學生宿舍處理住宿事務於入住滿意度的迅速性與正向服務態度;而被學生反映問較多是設備維護維修與網路速度過慢問題,建議校方應該設立熱線服務專線,讓住宿生即時反映問題外,亦能作為對學生回饋窗口,即時回應學生維修狀況回報,讓住宿生覺得受到重視與尊重。
Student dormitories can be called "second homes" for residential students in places where university life is essential. Therefore, this study is to explore the relevant research on the dormitory service quality and the accommodation satisfaction of dormitory students of Shu-Te University in their school dormitory and their accommodation willingness. Meanwhile, taking occupancy satisfaction as the mediating variable, the questionnaire method of mobile phone QR code is adopted. Our samples are from the boarders who had been staying in student dormitories one (including) more than a semester as empirical research objects. The research results are as follows: dormitory service quality and satisfaction of dormitory students are significant positive relationships between the accommodation willingness. Besides, accommodation satisfaction plays a mediating effect, strengthening the relationship with the accommodation willingness of the boarding students. Therefore, this study suggests that the quality of occupancy services covers the network connection, dormitory environment, dormitory equipment, and equipment maintenance, etc., which will help the student dormitory to handle accommodation services in the rapidness of occupancy satisfaction and positive service attitude. While students are asking more questions such as about equipment maintenance and repair and network speed is too slow, we recommend that the school should set up a hotline service hotline to let boarding students reflect the problem immediately. Besides, it serves as a feedback window for students to respond to student maintenance status in real-time to make the boarders feel valued and respected.
中文摘要 i
英文摘要 ii
致謝 iii
目錄 iv
表目錄 ix
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1研究背景 2
1.2研究動機與目的 2
1.3研究重要性 3
1.4.文獻與研究個案假設 5
1.4.1學生宿舍服務品質與學生入住意願理論之影響 5
1.4.2學生入住滿意度與學生入住意願理論之影響 6
1.4.3學生宿舍服務品質與入住滿意度理論之影響 6
1.4.4中介效果-入住滿意度對入住意願理論之影響 7
1.5研究流程與步驟 8
第二章 文獻探討:個案研究與理論假設 9
2.1個案研究 9
2.2文獻與理論 14
2.2.1學生宿舍服務品質 14
2.2.2住宿生入住滿意度 18
2.2.3住宿生入住意願 23
2.3個案研究假設發展 25
2.3.1學生宿舍服務品質與學生入住意願之影響 25
2.3.2學生入住滿意度與學生入住意願之影響 26
2.3.3學生宿舍服務品質與學生入住滿意度之影響 26
2.3.4中介效果-學生入住滿意度對入住意願之影響 27
第三章 研究設計與方法 28
3.1 研究理論模型 29
3.2 研究假設 30
3.3 研究變數之操作性定義與衡量 30
3.3.1 人口之操作性定義與衡量 31
3.3.2 學生宿舍服務品質之操作性定義與衡量 31
3.3.3 學生入住滿意度之操作性定義與衡量 33
3.3.4 學生入住意願之操作性定義與衡量 33
3.4 問卷設計與實施 34
3.4.1 問卷設計 34
3.4.2 正式問卷調查實施 39
3.5 資料統計分析方法與運用 40
3.5.1敘述性分析 40
3.5.2單因子變異數分析 40
3.5.3信度分析 41
3.5.4效度分析 41
3.5.5相關係數分析 42
3.5.6階層迴歸分析 42
3.5.7共線性分析 43
第四章 實證分析與結果 44
4.1實證所需統計軟體與分析 44
4.2數據檢查 44
4.2.1人口統計變項樣本統計分析 44
4.2.2從各構面統計分析 46
4.3信度、效度分析 48
4.4整體相關係數 49
4.5假設檢定-階層回歸 50
4.5.1主效果 51
4.5.2中介效果 56
第五章 結論與建議 58
5.1結論與建議 59
5.1.1學生宿舍服務品質與入住意願呈現正相關 59
5.1.2學生入住滿意度與入住意願呈現正相關 60
5.1.3學生宿舍服務品質與入住滿意度呈現正相關 61
5.1.4學生入住滿意度對入住意願呈現中介效果 62
5.2研究貢獻 63
5.2.1針對學生宿舍服務品質方面 63
5.2.2針對學生入住滿意度方面 64
5.2.3針對學生在學生入住意願方面 65
5.3研究限制與建議 66
5.3.1研究限制 66
5.3.1研究建議 66
5.3.2未來研究建議 66
參考文獻 68
中文部分 68
英文部分 73
附錄1 研究問卷 81
附錄2 樹德科技大學學生宿舍管理規則 86
附錄3 樹德科技大學學生宿舍自治委員會組織章程 94
附錄4 開放性問卷彙整 99

中文部分
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