本研究探討東森自然美高雄某加盟店，應用個案研究法，針對個案公司加以分析，首先進行美容業市場之行銷現況分析，針對台灣地區美容SPA產業近幾年的發展現況探討；接著說明公司發展歷程，探討經營及行銷現況；將重要的行銷理論STP，行銷7P，以及SWOT等行銷理論探討說明，提出展示及行銷策略建議，提升個案公司之營運績效。
研究發現，個案公司經營的模式是所有的消費顧客採預約制度方式，業者與消費能夠事先做有效的時間規劃。個人化工作室的風格，透過裝潢、產品展示、音樂、薰香，營造氛圍，為顧客打造專屬個人空間，讓顧客自己選擇所需要之產品，個人化的美容、美體服務，讓顧客放鬆跟舒壓，五感六覺都能感受到呵護及溫暖。但是，個案工作室人事精簡，大部分工作由經營者負責，繁雜的人事管理、瑣碎的顧客管理及其它成本壓力之下，對於個人粉絲專頁、網路行銷、口碑行銷的經營比較無法輕易上手及管理。
在社群媒體發達的今日，研究結果建議個案公司必須強化社群媒體行銷，讓美容師在服務完客人之後讓顧客評價服務品質及滿意度，拍照發文，增加FB粉絲頁及Line發文數以強化社群媒體之行銷。

This research applies case study method to explore a franchise studio of Dongsen Natural Beauty in Kaohsiung. Firstly, the research reviews the global Beauty and Body market, and discusses the development of the Beauty SPA industry in Taiwan, then explains the case studio’s displaying, operation and marketing status. This research reviews the important marketing theories such as STP, marketing 7P, and SWOT. The case study also analyzes the displaying, marketing strategy to improve the operating performance of the case studio.
The study found that the operation of the case studio adopts an appointment system to make effective time planning in advance for customers. The style of the studio creates an atmosphere through decoration, product display, music, and aromatherapy. It also creates an exclusive personal space for customers, and allows customers to choose the products they need. This personalized Beauty and Body care services let customers to completely relax and feel the care and warmth. However, under the complicated personnel management, trivial customer management and other cost pressures, it is relatively difficult to manage the Facebook fan page, online, social media marketing.
The research results suggest that the case studio must strengthen its social media marketing. The beauticians need to ask customers to evaluate the service quality and satisfaction soon after the services. They also need to post comments, service pictures on FB and Line to increase the number of FB fan pages and Line posts.

目 錄
摘 要 i
誌 謝 iv
目 錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1 美容產業現況探討 6
2.1.1美容SPA ………………………………………………………..7
2.2 個案公司簡介及展示………………………………………………...8
2.2.1店面展示……………………………………………………..9
2.2.2 產品陳列展示…………………………………………………..11
2.2.3 服務項目展示 ………………………………………………….13
2.3 行銷 STP 21
2.4 行銷 7P 23
2.5 SWOT分析 26
第三章 研究方法 29
3.1 個案研究法 29
3.2 研究架構 29
第四章 資料分析結果 31
4.1 STP分析 31
4.2 行銷7P分析 33
4.3 SWOT分析 43
第五章 結論與建議 47
5.1 研究結論 47
5.2 研究建議 48
5.3 管理意涵 48
5.4 研究限制及未來研究建議 49
參考文獻 51
表目錄
表1療程服務價格表 21
表2個案公司 STP 分析 32
表3行銷模式分析 37
表4 SWOT分析表 43
圖目錄
圖1研究流程圖 5
圖2店面招牌形象 …………………………………………………………...9
圖3店面展示………………………………………………………………. 10
圖4諮詢桌檯……………………………………………………………. ….11
圖5產品展示………………………………………………………………...12
圖6岩盤浴圖…………….…………………………………………..………15
圖7臉部保養 16
圖8全身按摩照 17
圖9溫灸陶瓷能量儀刮痧護理照 ………………………………………….18
圖10東森自然美2020年最新爆水氣墊面膜 19
圖11爆水氣墊面膜效果圖 20
圖12 STP 理論示意圖 22
圖13研究架構 30
圖14活動宣傳單 34
圖15保健食品優惠方案 34
圖16課程體驗券…………………………………………………………….36
圖17促銷活動體驗會……………………………………………………….37
圖18員工訓練課程 39
圖19圖服務課程內容及流程設計 40
圖20頭皮護理及保養流程 41
圖21品牌形象代言人廣告圖 42

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