交通部為推廣臺南市光，開啟臺南第一輛開頂式雙層觀光巴士，藉由運行臺南特定景點上下車的方式，帶領遊客一覽城市風光，並透過車上導覽人員的導覽解說來增添對城市的認知與瞭解，使遊客能夠在體驗過程更深刻感受。因此本研究的主要目的在於瞭解搭乘臺南雙層觀光巴士遊客在搭乘間的旅遊體驗以及各變項滿意度之間的關係，並針對不同人口的統計變作出差異情形做檢視。
本研究以便利抽樣法進行問卷調查，共發放出問卷300份，刪除無效問卷後實得有效問卷257份，有效問卷回收率為85.6%。依據研究目的與研究問題，將所得資料以SPSS25.0/CP進行資料分析，包含:項目分析、因素分析、信度分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定分析、單因子變異數分析及迴歸分析，將得知研究結果回應研究假設：1.不同社經背景之遊客在旅遊體驗具有部分顯著差異；2.不同社經背景之遊客在滿意度上具有部分顯著差異；3.旅遊體驗對滿意度具有顯著正向影響。

In order to promote Tainan city tour market, the Ministry of Transportation opened the first open-top double-decker sightseeing bus in Tainan. By running Tainan’s pecific scenic spots to get on and off the bus, it guides tourists to see the city’s scenery. Tourists can feel more deeply in the experience. The purpose of this study was to understand the relationship between the tourist experience and satisfaction of passengers taking a double-decker bus in Tainan, and to examine the differences in the statistical variances of different demographic data.
In this study, a questionnaire survey was conducted using a convenient sampling method. A total of 300 questionnaires were issued. After removing invalid questionnaires, 257 valid questionnaires were recovered, and 85.6% was effectively recovered rate. According to the research purpose and research questions, the data collected will be described in statistical analysis, reliability analysis, project analysis, t test, single factor variance analysis and regression analysis.The study found that: 1. Tourists with different social and economic backgrounds have some significant differences in travel experience; 2. Tourists with different social and economic backgrounds have some significant differences in satisfaction; 3. Travel experience has a significant positive impact on satisfaction.

摘要 I
目次 IV
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章緒論1
第一節研究背景與動機1
第二節研究目的2
第三節研究變項名詞解釋3
第四節研究限制4
第二章文獻探討5
第一節臺南雙層觀光巴士5
第二節旅遊體驗8
第三節滿意度15
第四節旅遊體驗與滿意度之間的關係18
第三章研究流程21
第一節研究架構與假設21
第二節研究流程22
第三節研究對象及抽樣方法24
第四節問卷設計24
第五節旅遊體驗項目分析27
第六節滿意度項目分析29
第七節信度分析31
第四章研究結果33
第一節問卷題項設計33
第二節遊客背景之敘述性統計分析36
第三節旅遊體驗及滿意度之描述性統計分析41
第四節項目分析暨信度分析46
第五節單因子變異數及獨立樣本T檢定分析51
第六節探索性因素分析73
第七節探索性因素分析後之信度分析76
第八節迴歸分析77
第五章結論與建議79
第一節研究結論79
第二節建議80
第三節給予後續研究者之建議82

參考文獻 83

中文部分

王彬如 (1996)。遊憩體驗歷程之探討分析-以環島鐵路花蓮二日遊為例。(碩士論文)，中國文化大學，臺北市。
王淑萍 (2012)。旅遊體驗、目的地意象、滿意度與忠誠度之關係研究-以白河風景區為例。(碩士論文)。南臺科技大學，臺南市。
吳竹湞 (2005)。高齡者古蹟旅遊體驗之研究。(碩士論文)。國立臺灣師範大學，台北市。
李佳珮 (2010)。旅遊意象、旅遊體驗、知覺價值與行為意圖關係之研究- 以古坑旅遊地區為例。(碩士論文)，雲林科技大學，雲林市。
李宗熹 (2018)。感受價值對推薦意願的影響已顧客滿意度為中介變數-以高雄開頂雙層巴士乘客為例。(碩士論文)。國立成功大學，臺南市。
汪玉川 (2014)。郵輪遊客之服務環境、服務品質、體驗行銷、體驗價值與行為意圖探討。(碩士論文)，中華大學，新竹市。
沈進成、王伯文、陳正興 (2005)。遊客體驗對忠誠度之中介影響變數之研究－以奮起湖地區民宿為例。生物與休閒事業研究，3(2)，85-109。
林世能 (2008)。茶園觀光客之旅遊體驗品質、旅遊體驗價值、滿意度與忠誠度之研究。(碩士論文)。國立嘉義大學，嘉義市。
林有得 (1993)。景觀體驗之研究。(碩士論文)。國立中興大學，台中市。
林晏州、陳惠美、顏家芝 (1998)。高雄都會公園遊客滿意度及相關因素之研究。戶外遊憩研究，11(4)，59-71。
邱媞 (2003)。體驗行銷模式與其遊客行為之實證研究。(碩士論文)，中國文化大學，臺北市。
徐夢姿 (2012)。以體驗行銷觀點探討臺鐵郵輪式列車旅遊體驗、滿意度與 忠誠意圖關聯性之實證研究。(碩士論文)。東海大學，台中市。
高俊雄 (1993)。休閒參與體驗形成之分析。。戶外遊憩研究，6(4) 12-13
張孝銘、李豪 (2008)。觀光吸引力、遊憩體驗、遊憩滿意度及重遊意願之相關研究－以苗栗縣大湖鄉爲實證。休閒產業管理學刊，1(6)，57-69。
張淑青 (2008)。風浪板運動者之參與動機、休閒阻礙對遊憩體驗、滿意度與未來參與意願的影響。觀光休閒學報，14(3)，109-134。
曹勝雄 (2001)。觀光行銷學。臺北市：揚智圖書公司。
陳水源 (1988)。擁擠與戶外遊憩體驗關係之研究--社會心理層面之探討。(碩士論文)，國立臺灣大學，臺北市。
陳盈儒 (2013)。搭乘台灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質與休閒效益之關係。(碩士論文)，南華大學，嘉義市。
陳墀吉、李奇樺、邱博賢 (2002)。冬季北海岸地區遊客休憩活動滿意度之分析。收於觀光事業之經營與管理，世新大學，台北市。
程泳昌 (2011)。大陸來台旅客之旅遊體驗、滿意度與重遊意願之相關性分析。(碩士論文)，中國文化大學，臺北市。
黃水源 (2019)。遊客的小琉球生態旅遊涉入程度、旅遊體驗及滿意度之研究。(碩士論文)，國立高雄科技大學，高雄市。
詹佩儒 (2014)。遊客旅遊體驗、吸引力與滿意度之關係研究-以國立臺灣歷史博物館為例。(碩士論文)，南臺科技大學，臺南市。
賴柏任 (2014)。旅遊動機、旅遊意象、旅遊體驗與遊客滿意度之研究－以集集地區為例。(碩士論文)，南華大學，嘉義市。


西文部分

Anderson, R. (1973). Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance. Journal of Marketing Research, 10(1), 38-44.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: what is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of marketing, 73(3), 52-68.
Bulltena, C. L., & L. L. Klessig. (1969). “Satisfaction in Camping: A Conceptualization & Guide to Social Research,” Journal of Leisure Research,1(4) 348-364.
Cardozo, R. N. (1965). An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction Journal of Marketing Research ,2(3),244-249.
Churchill, G. A. & Surprenant, C. (1982). "An investigation into the determinants of customer satisfaction". Journal of Marketing Research. 19(12), 491-504.
DeVellis, R. F. (1991). Scale Development Theory and Applications.London, UK: SAGE
Hirschman, E. C., & Holbrook, M. B.（1982）. Hedonic onsumption： emerging concepts, methods and propositions. Journal of Marketing, 46(3), 92-101.
Kandampully, J. (2000). The impact of demand fluctuation on the quality of service: A tourism industry example.Journal of Service Theory and Practice, 10(1):10-19.
Kotler Philip. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control(8th ed.). Englewood, N.J, Prentice-Hall Press.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory, (2h ed.). New York: McGraw-Hill
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4),460-469.
Peeters, P., & Dubois, G. (2010). Tourism travel under climate change mitigation constraints. Journal of Transport Geography, 18(3), 447–457.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105
Ryan, C. (1997). The tourist experience: A new introduction. London: Cassell plc satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing: how to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands. New York: The Free Press.
Seetanapeeh, B., & Khadaroo, J. (2009). An analysis of the relationship between transport capital and tourism development in a dynamic framework. Tourism Economics, 15(4), 785–802.
Singh, J. (1991) Understanding the structure of consumers’ satisfaction evaluations of service delivery Journal of Academy of Marketing Sciences,19,223-234
Unger, Lynette S. & Jerome B. Kernan (1983), “On the Meaning of Leisure: An Investigation of Some Determinants of the Subjective Experience,” Journal of Consumer Research, 9 (3), 381–392.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56.

網站部分

London Transport Museum(2008，6月5日) Stories，London Transport Museum.瀏覽日期2020年1月20日。資料引用:https://www.ltmuseum.co.uk/collections/collections-online/information/item/2008-695
WTTC(2019，8月4日). Cities Economic Impact Report.瀏覽日期2020年1月20日。資料引用: https://wttc.org/en-gb/Research/Economic-Impact/Cities
交通部觀光局(2014，8月14日)。「台灣觀巴」工作計畫，中華民國(臺灣)交通部觀光局瀏覽日期2019年11月10日，資料引自:https://admin.taiwan.net.tw/TourismRegulationDetailC003200.aspx?Cond=e415166b-62d8-4ca6-b577-4eb09ff02d8b
臺南市公共運輸處(2018，2月9日)。臺南觀光新選擇 好市乘雙逍遙遊。瀏覽日期2019年11月10日。資料引自:https://traffic.tainan.gov.tw/PTO/ActivitiesDetailC012110.aspx?Cond=c2a78378-6403-4216-b7ac-1471bf86a61a
臺南雙層觀光巴士官網(2018，2月15日)。路線與班次。瀏覽日期2019年11月10日，資料引自:http://www.tainansightseeing.com.tw/