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研究生:林宜瑭
研究生(外文):Lin,YI-TANG
論文名稱:資訊科技服務與行銷策略對顧客價值與消費者行為之影響性研究-以便利商店的消費者為例
論文名稱(外文):Research on the Impact of Information Technology Services and Marketing Strategies on Customer Value and Consumer Behavior-Taking Consumers in Convenience Stores as an Example
指導教授:陳孟修陳孟修引用關係
口試委員:周建新林哲宏
口試日期:2020-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:會計資訊系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:資訊科技服務行銷策略顧客價值消費者行為
外文關鍵詞:IT servicesmarketing strategycustomer valueconsumer behavior
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現今台灣企業面臨經濟全球化、數位化所帶來的競爭壓力,企業利用資訊科技來提升競爭力。有效運用公司資訊系統提升企業在市場上自身的競爭優勢。因此,本研究目的探討資訊科技服務與行銷策略對顧客價值與消費者行為等各變項之間的影響性,藉以協助商家了解,便利商店資訊化與行銷策略對於消費者的影響,研究結果發現其有顯著影響性。
  本研究以便利商店消費者為研究對象。以全台灣便利商店消費者為研究樣本,利用紙本及網路問卷進行調查,共280份問卷,扣除無效問卷16份,有效問卷共計264份。並以SPSS統計視窗軟體作為統計分析的工具,針對樣本資料做分析如下:因素分析、信效度分析、描述性統計、獨立t檢定分析、單因子及二因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析及集群分析等方法進行,探討四大研究變項及各構面之間的影響性,進行相關驗證。
研究結果發現:
一、探討便利商店消費者不同個人特徵變項對資訊科技服務與行銷策略對顧客價值和消費者行為認知有何差異,部份有顯著差異性。
二、便利商店消費者的資訊科技服務與行銷策略對顧客價值和消費者行為等研究各變項及構面之間的相關性,皆有顯著相關性。
三、便利商店消費者之資訊科技服務與行銷策略對顧客價值和消費者行為等研究各變項及構面之間的影響性,有顯著正向影響。
關鍵字:資訊科技服務、行銷策略、顧客價值、消費者行為

Today, Taiwanese companies are facing competitive pressures brought about by economic globalization and digitization. Companies use information technology to enhance competitiveness. Effective use of company information systems to enhance the company's own competitive advantage in the market. Therefore, the purpose of this study is to explore the impact of information technology services and marketing strategies on various variables such as customer value and consumer behavior to help merchants understand and facilitate the impact of store informationization and marketing strategies on consumers. It has significant influence.
  This study takes convenience store consumers as the research object. Using convenience store consumers throughout Taiwan as a research sample, the paper and online questionnaires were used for the survey. A total of 280 questionnaires were deducted, 16 invalid questionnaires were deducted, and a total of 264 valid questionnaires. The SPSS statistical window software is used as a statistical analysis tool to analyze the sample data as follows: factor analysis, reliability and validity analysis, descriptive statistics, independent t test analysis, single-factor and two-factor variance analysis, Pearson correlation analysis, regression Analysis, hierarchical regression analysis and cluster analysis are used to discuss the four major research variables and the influence between each facet and carry out relevant verification.
The study found:
1.Discuss how different personal characteristics of convenience store consumers affect information technology services and marketing strategies on customer value and consumer behavior perception, and some have significant differences.
2. The information technology services and marketing strategies of convenience store consumers have significant correlations with various variables and facets of customer value and consumer behavior research.
3. The impact of information technology services and marketing strategies of convenience store consumers on customer value and consumer behavior research variables and facets has a significant positive impact.

Keywords: IT services, marketing strategy, customer value, consumer behavior

目  錄
中文摘要 …………………………………………………………………………III
英文摘要…………………………………………………………………………….IV
致謝辭………………………………………………………………………………..V
目 錄 ………………………………………………………………………...VI
表 目 錄 ……………………………………………………………………....XIII
圖 目 錄 ……………………………………………………………………....XIV
第一章 緒論 …………………………………………………………………………… 1
1.1 研究背景與動機………………………………………………………………...1
1.2 研究目的………………………………………………………………………...2
1.3 研究範圍與對象……………………………………………………………….. 3
1.4 研究流程………………………………………………………………………...3
1.5 研究限制 ……………………………………………………………………….4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………………6
2.1 資訊科技……………………………………………………………………….6
2.1.1 資訊科技服務管理…………………………………………………8
2.2 行銷的意義…………………………………………………………………….9
    2.2.1 行銷策略…………………………………………………………10
    2.2.2 行銷策略的衡量構面……………………………………………..11
2.3 顧客價值 ‥……………………………………………………………………12
    2.3.1 顧客價值的定義…………………………………………………..13
    2.3.2 顧客價值的衡量構面……………………………………………..15
2.4 消費者行為 ………………………………………………………………….16
    2.4.1 消費者行為的定義………………………………………………..18
    2.4.2 消費者行為的衡量構面…………………………………………..19
 2.5 各研究變項之間關係探討 ………………………………………………...19
    2.5.1 資訊科技服務與行銷策略之間的關係…………………………..19
    2.5.2 資訊科技服務與顧客價值之間的關係…………………………..19
    2.5.3 行銷策略與顧客價值之間的關係………………………………..19
    2.5.4 行銷策略與消費者行為之間的關係……………………………..19
    2.5.5 顧客價值與消費者行為之間的關係……………………………..20
  2.5.6 資訊科技服務與消費者行為之間的關係………………………..20
第三章 研究方法 …………………………………………………………………21
3.1 研究架構 ………………………………………………………………….21
3.2 研究假設 ………………………………………………………………….22
    3.2.1 差異性假設…………………………………………………………22
3.2.2 各研究變項之間的差異關係-二因子變異數分析………………23
3.2.3 相關性假設…………………………………………………………23
3.2.4 各個變項之間的影響關係-迴歸分析……………………………24
3.2.5 各個變項之間的影響關係-層級迴歸分析………………………24
3.3研究變項之操作型定義 …………………………………………………..25
3.3.1 個人基本資料………………………………………………………25
3.3.2 資訊科技服務………………………………………………………26
3.3.3 行銷策略……………………………………………………………26
3.3.4 顧客價值……………………………………………………………27
3.3.5 消費者行為…………………………………………………………27
3.4 研究設計…………………………………………………………………...27
3.4.1 研究對象及抽樣方法………………………………………………27
3.4.2 問卷預試……………………………………………………………27
3.4.3 正式問卷…………………………………………………………... 28
3.4.4 研究問卷設計………………………………………………………28
3.5資料分析與方法…………………………………………………………..29
3.5.1 資料檢視……………………………………………………………30
3.5.2 因素分析……………………………………………………………30
3.5.3 信度分析……………………………………………………………30
3.5.4 描述性統計…………………………………………………………31
3.5.5 獨立t檢定 ………………………………………………………31
3.5.6 單因子變異數分析………………………………………………..31
3.5.7 二因子變異數分析………………………………………………..32
3.5.8 Pearson 相關分析………………………………………………...32
3.5.9 迴歸分析 …………………………………………………………32
3.5.10 層級迴歸分析 ……………………………………………………32
3.5.11 集群分析………………………………………..………………. 33
第四章 實證分析與結果…………………………………………………………..34
4.1 因素分析…………………………………………………………………...34
4.2 問卷信度與效度分析 ……………………………………………………42
4.2.1 問卷信度分析 ……………………………………………………..42
4.3樣本結構分布狀況…………………………………………………………45
4.3.1 樣本特性分析 ……………………………………………………..45
4.3.2 各研究變項之描述性分析…………………………………………48
4.4 獨立t檢定與單因子變異數分析…………………………………………51
4.4.1 獨立t檢定 ……………………………………………………….51
4.4.2 單因子變異數分析…………………………………………………56
4.5 二因子變異數分析………………………………………………………...68
4.6 相關分析…………………………………………………………………...72
4.6.1 Pearson 相關分析…………………………………………………..72
4.6.2 相關分析結果………………………………………………………73
4.7 迴歸分析…………………………………………………………………...82
4.7.1 各變項對消費者行為之迴歸分析………………………………..82
4.7.2 各變項對顧客價值之迴歸分析…………………………………..83
4.7.3 資訊科技服務對消費者行為變項迴歸之迴歸分析……………..84
4.7.4 行銷策略各構面對消費者行為變項迴歸之迴歸分析…………..85
4.7.5 顧客價值各構面對消費者行為變項迴歸之迴歸分析…………..87
4.7.6 研究變項之構面對消費者行為變項之迴歸分析………………..88
4.8 層級迴歸分析……………………………………………………………...90
4.8.1 各變項對消費者行為的層級之迴歸分析…………………………90
4.8.2 各變項之構面對消費者行為變項之層級迴歸分析………………92
4.9集群分析……………………………………………………………………94
4.9.1不同便利商店消費者對資訊科技服務、行銷策略、顧客價值、消費者行為之差異性分析…………………………………………..94
4.9.2 不同便利商店消費者對資訊科技服務、行銷策略、顧客價值、消費者行為之差異性分析…………………………………………..95
4.9.3 不同便利商店消費者對顧客價值、消費者行為之
差異性分析……………………………………………………..97
第五章 結論與建議………………………………………………………………98
5.1 結論…………………………………………………………………….98
5.2 建議…………………………………………………………………...102
參考文獻 ………………………………………………………………………103
一、中文部分……………………………………………………………103
二、英文部分……………………………………………………………106
附錄(問卷)……………………………………………………………………….108

一、中文部分
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二、英文部分
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