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研究生:鐘玉華
研究生(外文):CHUNG,YU-HUA
論文名稱:殯葬行動服務APP開發之實務應用研究
論文名稱(外文):Empirical Research of Funeral Mobile Service and App Development.
指導教授:高華聲高華聲引用關係
指導教授(外文):KAO, HUA-SHENG
口試委員:古佳駿李翰林
口試委員(外文):KU,CHIA-CHUNLEE,HAN-LIN
口試日期:2020-05-18
學位類別:碩士
校院名稱:大仁科技大學
系所名稱:文化創意產業研究所
學門:人文學門
學類:其他人文學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:殯葬行動服務
外文關鍵詞:Empirical Research of Funeral Mobile Service
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台灣已邁向數位行動化,經濟、社會、文化等各行業朝向服務行動化發展,而
殯葬業在此潮流中,也需要服務行動化以提升服務品質。本研究依據殯葬服務流程,
評估規劃一套殯葬行動服務APP,助益喪禮作業流暢,使客戶獲得完整實惠的服務。
殯葬行動服務APP 內容包含如殯葬流程、殯葬文創商品客制化等。本研究以二家殯
葬企業、三位工作人員及二位喪親家屬為深度訪談對象,藉由服務流程、內容體驗、
功能等構面之問題,蒐集軟體規劃開發意見,探討適用性及提出改善方案。結果顯
示,在產業上能減少印刷成本並及客戶面能提供良好互動溝通了解殯葬流程,公開
透明且有良好溝通能產生信任感。但建議在殯葬服務各項流程中客製化方面,也必
頇適時調整,以符合市場的需求。
In Taiwan, industries have come toward to the digital era, and economic, social and
cultural developments. come along within mobilized services. Funerary services also
need to be mobilized to improve their qualities on this trend. This study, based on the
procedures of funeral service, planed a mobile service APP to evaluate the efficiency of
operating processes to make sure that clients can have better services. The APP has the
contents of procedures and cultural and creative goods of funeral services. In-depth
interviews of two funeral companies, 3 morticians and 2 families of deceased would be
used to survey. The service improvement and applicability would be investigated by the
phases of proceeding, content experiencing and functioning, which data were collected to
provide adjustment of APP development. The result showed that paper printing can be
saved, and efficient communicational trust of funeral procedures were created by
openness and transparency. Therefore, in order to fit the market trends, funeral services
need to be adjusted to provide customized services in each means of funeral progression.
目 次
中文摘要.................................................................................................................. I
Abstract ................................................................................................................... II
謝誌 ....................................................................................................................... III
目 次 ...................................................................................................................IV
表 次 ...................................................................................................................VI
圖 次 ................................................................................................................. VII
第一章 緒論 ............................................................................................................ 1
第一節 研究背景與動機 .................................................................................. 1
第二節 研究目的 ............................................................................................. 3
第三節 研究問題 ............................................................................................. 5
第四節 研究流程 ............................................................................................. 6
第二章 文獻探討 ..................................................................................................... 8
第一節 名詞釋義 ............................................................................................. 8
第二節 殯葬禮儀回顧 ................................................................................... 16
第三節 APP 在各領域的應用 ....................................................................... 17
第四節 殯葬產業公開資訊 ............................................................................ 19
第三章 研究方法 .................................................................................................. 21
第一節 文獻分析法........................................................................................ 21
第二節 實踐取向的研究方法 ........................................................................ 23
第三節 質性研究與深度訪談 ........................................................................ 24
第四節 殯葬服務行動APP 開發依據........................................................... 25
第六節 訪談設計 ........................................................................................... 28
第四章 結果與討論 ............................................................................................... 31
V
第一節 殯葬業者建置行動服務APP 提高企業形象 .................................... 31
第二節 殯葬行動服務的效益 ........................................................................ 33
第三節 殯葬物品選項 .................................................................................... 37
第四節 殯葬行動服務APP 內容呈現形式 .................................................... 52
第五章 結論與建議 ............................................................................................... 58
第一節 結論 ................................................................................................... 58
第二節 建議 ................................................................................................... 60
參考文獻................................................................................................................ 62
附錄 ....................................................................................................................... 64
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