臺灣博碩士論文加值系統

謝誌
摘要
ABSTRACT
目錄
表目錄
圖目錄
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究範圍與限制
第四節 研究流程
第二章 文獻回顧
第一節 基隆港港埠物流現況
第二節 港埠物流
第三節 服務品質
第四節 小結
第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究假設
第三節 問卷設計
第四節 研究對象
第五節 統計方法
第四章 研究結果
第一節 信度分析
第二節 因素分析
第三節 敘述性統計分析
第四節 獨立T樣本檢定分析
第五節 單因子變異數分析
第六節 重要性-表現性分析(IPA)
第七節 小結
第五章 結論與建議
第一節 結論
第二節 建議
參考文獻
附錄

中文文獻
1.支梔、黃逸君(2020)。航運業受新冠疫情衝擊，託運人需要及早籌畫後備承運人。航貿周刊，202025，9。
2.毛國荃（2002）。供應鏈中製造商對第三方物流服務品質知覺之研究-以四項產業為例。成功大學工業管理科學系學位論文。
3.王靖欣、林義傑、莊忠穎（2016）。國軍示範公墓服務品質評估與改善策略之研究。國防管理學報，37(2)，53-73。
4.牟永傑（2019）。面臨金融風暴時台指選擇權交易策略分析及績效評估。淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文。
5.呂錦山、方菀萍（2001）。高雄港貨櫃市場行銷策略之研究。運輸計劃季刊，30(2)，439-480。
6.李力昌、林淑卿（2006）。動物園遊客對教育行銷策略認知之IPA分析－以台北市立動物園為例。休閒暨觀光產業研究，1(1)，55-64。
7.呂治陞、黃詠竣、黃貞螢、黃弗聿、蔡佳欣(2012)。IPA 與 IRPA 服務品質分析法之應用以和欣客運為例。明新科技大學企業管理系畢業專題研究報告。
8.汪佩儀（2018）。廉價航空服務品質、網路口碑與價格認知對消費者購買意願之影響。淡江大學國際企業學系碩士班學位論文。
9.周和平、簡光志、吳清慈（2001）。民營貨櫃碼頭作業成本與利潤之分析。海運研究學刊，(11)，65-95。
10.孟旭、張樹清(2009)。關於服務定義 研究視角的探討。商業時代，15，17-18。
11.林建逸（2019）。東沙巡禮-海域安全及國家公園生態體驗營學員體驗之研究。成功大學水利及海洋工程學系碩士在職專班學位論文。
12.倪安順（2009）。港埠物流鏈顧客知覺價值、滿意度、信任、忠誠度關係研究。航運季刊，18(4)，45-74。
13.徐智男（2009）。植基於PZB模式探討國軍通資部門服務品質及滿意度之研究。國防大學管理學院資訊管理學系碩士論文。
14.倪安順（2000）。台灣地區國際商港港埠改善策略之研究。海運研究學刊，(9)，1-25。
15.倪安順、林光(2011)。港埠經營與管理(第四版)。航貿文化事業有限公司。
16.陳曉兵、天津港散貨物流中心（2008）。延伸港口服務功能加強物流配送服務。港口經濟，2008(05)，52-55。
17.陳鈞、茂名市港務管理局（2001）。轉變觀念強化服務致力打造港口服務名牌。珠江水運，2001(12)，14-15。
18.許嘉霖（2009）。提升服務品質的思維與作法。品質月刊，45(2)，29-37。
19.陳怡君（2010）。航商對港勤拖船服務品質與滿意度之研究-以臺北港為例。國立臺灣海洋大學商船學系所碩士論文。
20.陳柄宏（2015）。雲端補給系統物流模型之建置。臺中科技大學資訊工程系碩士班學位論文。
21.陳誌文(2016)。以IPA研究法PZB模式應用在行政部門編制服務品質測驗之研究。國立臺中教育大學教育資訊與測驗統計研究所碩士論文。
22.陳心巧（2018）。探討臺灣港口加值服務關鍵成功要素--以臺北港為例。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
23.張新平（2010）。WTO服務貿易總協定適用範圍及相關定義之探討。政大法學評論，(113)，307-346。
24.張紘炬、廖玲珠（2012）。應用IPA於內部服務品質之研究：以某海運承攬運送業者為例。創新與管理，9(2)，31-52。
25.曾真(2015)。服務特性對酒店成功營運的影響因素探討。中國商論，32，33-35。
26.曾冠銘（2019）。機坪勤務人員疲勞因素分析之研究-以臺北松山國際機場地勤公司為例。成功大學航空太空工程學系碩士在職專班學位論文。
27.梁金樹、丁吉峰、張瑈恩（2009）。國際港埠物流中心關鍵能力評估之研究：模糊多準則決策之應用。航運季刊，18(4)，19-44。
28.湯淑貞、黃佳經、廖茂宏、廖育櫻、鄧雅之（2004）。物流委外模式導入對醫院資材庫存管理成效研究及滿意度調查。醫務管理期刊，5(4)，438-459。
29.游振明（2003）。中國大陸航運及港埠經營競爭力之提升對基隆港港埠經營之衝擊與因應之道。運籌研究集刊，(3)，113-132。
30.楊文賢、梁金樹（2011）。應用重要度績效分析診斷臺灣國際港埠物流中心之服務價值。航運季刊，20(4)，25-61。
31.葉書芳(2002)。服務品質、關係品質以及服務補救與顧客行為意向關係之實證研究-以國內航空業為例。國立成功大學工業管理研究所碩士論文。
32.葉明勳（2007）。基隆港市合一的政策分析─網絡治理觀點。暨南大學公共行政與政策學系學位論文。
33.蔡佳珊（2005）。定期海運業顧客忠誠度之研究-從海運承攬運送業之觀點。成功大學交通管理科學系學位論文。
34.盧右梅、吳信宏（2010）。應用IPA模式檢視台灣高鐵乘客之服務品質需求。品質學報，17(1)，21-43。
35.賴承賦（2019）。火鍋餐廳策略規劃之研究-以天鼎鍋物為例。嶺東科技大學國際企業系碩士班學位論文。
36.謝振隆（2008）。港埠貨櫃集散站業之服務品質研究-以高雄港區之貨櫃集散站為例。國立高雄海洋科技大學航運管理研究所碩士論文。
37.謝春昌(2015)。服務特性研究綜述與展望。江蘇商論，4，41-45。
英文文獻
1.Ngamsom, P., & Su, Y. L. (2018)。 Service quality of domestic thai airlines。Sustainable Community-based Tourism Studies，2(2)，19-44。
其他參考資料
1.臺灣港務股分有限公司https://www.twport.com.tw/chinese/
2.交通部行港局https://web02.mtnet.gov.tw/0
3.交通部統計查詢網https://stat.motc.gov.tw/mocdb/stmain.jsp?sys=100
4.維基百科https://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:%E9%A6%96%E9%A1%B5
5.WTO入口網站https://www.trade.gov.tw/cwto/Pages/List.aspx?nodeID=434
6.研究方法http://140.128.36.81/2015cel/BRT%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%81%E8%B3%AA%E4%B9%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6/%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%96%B9%E6%B3%95.htm
7服務業管理的基本概念http://www.wun-ching.com.tw/img/Books_files/H180e2-9789862367162-trial.pdf
82019-11-05 臺灣港群-追求無縫便捷服務的TPNet(鄭博仁)
92019-05-15 克拉克森：船舶大型化發展趨勢(周家仰) http://www.shippingdigest.tw/article-show1.aspx?showid=%2720664%27
102020-04-16 CRM應用優勢: 強化客戶關係管理，一同抗疫！https://www.celnet.com.tw/post/crm-advantage