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研究生:楊皓翔
研究生(外文):YANG, HAO-HSIANG
論文名稱:以IPA分析法探討按摩養生館之服務品質 -以永康足道養生館為例
論文名稱(外文):Importance-Performance Analysis of the Service Quality of Massage Health Center- A Case Study of Yongkang Foot Health Center
指導教授:呂佳茹呂佳茹引用關係
指導教授(外文):LU, CHIA-JU
口試委員:陳朝鍵李曄淳呂佳茹
口試委員(外文):CHEN, CHAO-CHIENLI, YE -CHUENLU, CHIA-JU
口試日期:2020-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:創新與創業管理碩士學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:重要性-績效分析法服務品質按摩養生館
外文關鍵詞:IPAService qualityMassage Health Center
相關次數:
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當今消費者意識抬頭,對於服務品質的重視度也越來越高,而台灣按摩業者數量就有5萬多家,年產值近40億元新台幣,市場十分龐大。按摩產業屬於高度服務性質的行業,在現今社會消費者健康意識日益提高,以服務為導向的按摩養生館業者也必須注重顧客對於服務品質之滿意程度。
本研究的目的在探討按摩養生館之服務品質,應用重要性-績效分析法(Importance-Performance Analysis; IPA)分析按摩養生館的服務品質。本研究使用問卷調查法,以來店消費之顧客作為研究對象;問卷量表共分為五大構面,於連鎖養生館進行發放,發放時間為期10天,共發放200份問卷,回收171份有效問卷,有效回收率85.5%。
本研究透過IPA分析法,24個服務品質題項分布在四個象限:14個題項落在第一象限繼續保持區、1個題項落在第二象限服務過度區、7個題項落在第三象限次要改善區、2個題項落在第四象限優先改善區,最後將研究結果提供業者作為經營及改善方向參考。

Consumer place increasing emphasis on service quality as their awareness grows. With more than 50,000 businesses and an annual output value of nearly NT$4 billion, the massage industry has accumulated a large market in Taiwan. The massage industry heavy dependence on services and the growing health awareness of modern consumers have given increasing weight to consumer satisfaction with service quality for service-oriented massage businesses.
This study employed the importance–performance analysis to investigate the service quality of massage businesses. A questionnaire survey was conducted on consumers of massage services at the site of a chain massage business. The questionnaire comprised five dimensions, A total of 200 questionnaires were distributed over a period of 10 days, and 171 valid questionnaires were returned, the effective recovery rate was 85.5%. In the importance–performance analysis, the 24 service quality items were distributed across the four quadrants: 14 items were in the first quadrant (keeping up the good work); one item was in the second quadrant (possible overkill); seven items were in the third quadrant (lower priority for improvement); and two items were in the fourth quadrant (top priority for improvement). The research results may provide insights into operations and direction of improvement for massage businesses.

目錄
頁次
致謝辭 I
中文摘要 II
Abstract III
目錄 V
圖目錄 VI
表目錄 VII
壹、緒論 2
第一節 研究背景與動機 2
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
貳、文獻探討 6
第一節 服務品質 6
第二節 IPA重要性-績效分析法 13
参、研究方法 17
第一節 個案介紹 17
第二節 研究範圍與抽樣方式 17
第三節 操作型定義及衡量題項 18
第四節 分析方法 21
肆、研究分析 23
第一節 信度分析 23
第二節 樣本結構分析 24
第三節 基本資料之單因子變異數分析 25
第四節 各題項之重要程度與滿意度分析 28
第五節 IPA分析法 30
伍、研究結論與建議 34
第一節 結論與建議 34
第二節 學術意涵 36
第三節 管理意涵 36
第四節 研究限制與未來研究方向 37
參考文獻 38
附錄:問卷 42


圖目錄
圖1-1研究流程圖 5
圖2-1 IPA法四象限圖 14
圖4-1 IPA四象限圖 30
圖4-2構面題項落點之象限圖 31

表目錄
表2-1各學者對服務品質定義彙整表 7
表2-2五大構面之定義 11
表2-3 IPA分析法相關研究表 15
表3-1顧客社經屬性表 18
表3-2構面及衡量項目表 20
表4-1信度檢定表 23
表4-2樣本結構分析表 24
表4-3重要程度之T-test、ANOVA分析表 26
表4-4滿意程度之T-test、ANOVA分析表 27
表4-5服務品質重要程度與滿意程度排序及缺口表 28
表4-6服務品質構面題項分析表 32



參考文獻
中文部分:
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吳穌、林紀玲(2015),在顧客對足體養生館的服務品質與滿意度之研究,運動與觀光研究,4(2),19-29。
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周銘愷(2013),應用IPA探討高中軍訓教官服務品質之研究,亞洲大學國際企業學系碩士論文
林濰榕、楊麗珠、何蟬榕、曾玉樺、張雪琪和許家昕(2015),應用IPA模式評估走馬瀨農場服務品質,運動休閒餐旅研究,10(3),34-52。
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Microsoft PowerPoint - 信度效度分析,取自http://web.thu.edu.tw/s974836/www/信度效度.pdf


英文部分:
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20250709)
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