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研究生:陳往賢
研究生(外文):CHEN, WANG-HSIEN
論文名稱:網路社群消費者選擇行為與遊客滿意度之研究-以苗栗地區民宿業者為例
論文名稱(外文):Research on Consumer Choice Behavior and Tourist Satisfaction of Internet Community-Taking the Bed and Breakfast Businesses in Miaoli District as an Example
指導教授:張毓騰張毓騰引用關係
指導教授(外文):CHANG,YU-TENG
口試委員:張鴻騰張毓騰羅智耀
口試委員(外文):CHANG,HUANG-TENGCHANG,YU-TENGLO,CHIH-YAO
口試日期:2020-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:資訊管理所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:民宿經營選擇行為遊客滿意度修正式德菲法層級分析法
外文關鍵詞:B&B operationChoice behaviorTourist satisfactionmodified Delphi methodAnalytic Hierarchy Process
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本研究以遊客觀點來探討,民宿經營如何維持原有顧客兼顧開拓新客源,必須對當地投入更多的關懷;對當地的資源充份了解與熟悉當地,讓遊客能體驗當地的生活、了解當地的文化、認識當地的產業,更能感受到當地的人情味。除了對當地具有清楚的認知外,更必須了解到遊客的需求。貼心的服務、舒適的環境,將是民宿經營的基本條件。業者必須知道遊客的需求,才能有更高的滿意度和品質。良好的滿意度和口碑,才是經營民宿最重要的部分。如何建立吸引人的特色與風格,將是民宿經營的一大課題。而發展出結合鄉村度假、知性旅遊、定點旅遊和生態旅遊的鄉村民宿,將成為未來鄉村度假的最佳選擇。
本研究將以苗栗地區民宿業為首要研究對象,探討民宿業者經營一間民宿對於消費者選擇行為與遊客滿意度重要性,根據相關文獻探討建立層級架構,再以修正式德菲法進行二次專家問卷,並凝聚專家們的共識,歸納整理出影響因素,利用AHP層級分析法,歸納出遊客選擇民宿的加權的比例和重要性。
經本研究結果獲知遊客選擇住宿最重視構面排序結果服務品質為最重要,整體而言受到高重視影響項目為到風景區的距離、服務態度、交通便利性、服務專業、處理抱怨事件即時性、獨立衛浴設備及網路設備等七項。以提供各地民宿業者之參考。

This study explores from the perspective of tourists, how to maintain the original customers while exploring new sources of customers in the operation of homestays requires more care for the local area; fully understand and familiarize with the local resources so that tourists can experience the local life and understand The local culture and the local industry can feel the local human touch even more. In addition to having a clear understanding of the local area, it is also necessary to understand the needs of tourists. Attentive service and comfortable environment will be the basic conditions for the operation of the hotel. The industry must know the needs of tourists in order to have higher satisfaction and quality. Good satisfaction and reputation are the most important part of operating a homestay. How to create attractive features and styles will be a major issue for the operation of homestays. The development of country houses that combine country vacations, intellectual tourism, designated tourism and eco-tourism will become the best choice for future country vacations.
This research will take the homestay industry in the Miaoli area as the primary research object, discuss the importance of a homestay operator's operation of a homestay to tourists' choice behavior and tourist satisfaction, discuss the establishment of a hierarchical structure based on relevant literature, and then conduct a second expert questionnaire using the Defi method. And condensed the consensus of experts, summed up the influencing factors, using AHP hierarchical analysis method, summed up the weighted proportion and importance of tourists to choose bed and breakfast.
According to the results of this study, it is learned that when choosing accommodation, tourists pay most attention to the dimension ranking result. The quality of service is the most important. Generally speaking, the items that are highly valued are the distance to the scenic spot, service attitude, transportation convenience, professional service, and immediateness of complaints. Seven items including independent bathroom equipment and network equipment. In order to provide reference for homestay operators from all over the world.


誌謝I
摘要II
AbstractIII
目 錄IV
表 目 錄VI
圖 目 錄VII
第一章 緒論1
1.1研究背景1
1.2研究動機2
1.3研究目的3
第二章 文獻探討4
2.1民宿管理辦法4
2.2民宿發展概況5
2.3遊客選擇行為6
2.4顧客滿意度9
2.5修正式德菲法11
2.6層級分析法13
第三章 研究方法與步驟17
3.1研究方法17
3.2研究對象18
3.3進行指標專家效度建構.19
3.4研究流程14
3.5研究步驟與實施19
第四章 實證與分析32
4.1評估準則篩選之結果32
4.2層級分析法調查結果分析30
4.3層級分析法調查結果因素之整體分析39
第五章 結論與建議42
5.1研究結論42
5.2建議.44
參考文獻45
附錄一48
附錄二42
附錄三56



參考文獻
中文部分
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