臺灣博碩士論文加值系統

臺灣人口老化指數不斷攀升，且伴隨著罹患疾病的風險，加上偏鄉問題更為嚴重，在醫療照護資源短缺的情況下，中老年人如能透過自我健康管理，維持健康身體機能，可減少照護的需求。本研究以此為探討，透過人機互動的方式，分析現有的聊天機器人的功能和服務型態，探討中高齡者對聊天機器人的服務模式之需求，以利後續發展建置創新的服務型態及服務體驗。
本研究主要以文獻探討，並透過專家和中高齡者訪談，了解聊天機器人之需求，並將研究中將所需資料進行歸納與分析並確立需求後建立資料庫；以血壓測量、飲食查詢、運動提醒、用藥提醒、保健知識、客服資訊等六個功能，應用於聊天機器人原型設計，建立系統資料庫、設計介面、資訊內容，最後確認系統的建置；受測者為55歲以上中高齡族群，進行前後測健康知識測試，以及訪問後取得聊天機器人使用體驗之感受，並根據結果進行整體的改善與提案，作為中高齡者自我健康管理的互動流程和體驗。
本研究經過實驗，證實聊天機器人透過營養教育以飲食、運動及相關健康知識介入，能夠幫助中高齡者對於自我健康管理知識之提升。透過系統流程建置、回應呈現方式、情感連結與互動、功能需求發展聊天機器人與中高齡者的互動過程，並以營養教育介入，落實於日常生活，達成自我健康管理的服務流程和體驗，能幫助中高齡者維持健康身體機能，促進健康老化。

In Taiwan, the population aging index continues rising and this trend is accompanied with disease risk. In addition, the problems of medical care in rural areas are getting more serious. Under the shortage of the resources for medical care, if middle-aged and elderly people can maintain their physical health with excellent functions through the activities of self-health management, they can reduce the demands for medical care.
This research focused on this issue. By means of human-computer interaction, it was meant to analyze the functions and service types of existing chat robots to explore the demands from middle-aged and elderly people for the service models of robots. It was available to facilitate the subsequent development and establishment of innovative service types and experience. This research was mainly conducted by reviewing scientific literatures for academic exploration. Furthermore, through interviewing experts and those middle-aged and elderly people, it is meant to understand the demands toward the service of chat robots, summarizing and analyzing the required data in the research. It was allowable to set up a database after demands were confirmed. There were six functions available, namely blood pressure measurement, diet query, exercise reminder, medication reminder, health care knowledge and customer service information. They were used in the prototype design of chat robots to set up a system database, design the interface and confirm the contents of information. Finally, the system establishment was confirmed. Experimental subjects were recruited from middle-aged and elderly people aging over 55. Both pre-tests and post-tests about health knowledge are conducted. Additionally, the experience after using chat robots were inquired to make overall improvements and proposals based on interviewed results to serve as an interactive process and the experience of self-health management with the feedback from middle-aged and elderly people.
Experiments in this research had been proved that chat robots could help middle-aged and elderly people enhance their knowledge of self-health management through the nutrition education about diet, exercise and related health knowledge. Through the establishment of system processes, response presentation methods, emotional connection and interaction, together with functional requirements, the interaction process between chat robots and those people at middle and old ages was developed. Furthermore, nutrition education was practically materialized in daily life to achieve the service process and experience of self-health management. It could help middle-aged and elderly people maintain their physically healthy functions and prevent from aging.

摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.1.1台灣面臨的問題 1
1.1.2使用手機現況和智慧醫療 1
1.2研究目的 2
1.3研究場域與範圍 3
1.4研究架構 3
1.5研究流程 4
第二章 文獻探討 5
2.1營養教育的影響 5
2.2疾病預防的重要 5
2.3自我健康管理 6
2.4中高齡者對手機需求 7
2.5智慧醫療 8
2.6行動醫療 8
2.7聊天機器人發展與應用 10
2.8現有LINE聊天機器人分析 12
2.9 LINE Developers 16
第三章 研究方法 17
3.1第一階段-前期研究方法 18
3.1.1中高齡者訪談設計 18
3.1.1.1中高齡者建議 19
3.1.1.2中高齡者討論 19
3.1.1.3中高齡者訪談結果 19
3.1.2專業人員訪談設計 20
3.1.2.1專業人員討論 21
3.1.2.2專業人員建議 21
3.1.2.3專業人員訪談結果 22
3.2第二階段-主要研究方法 24
3.2.1系統架構 24
3.2.2系統規劃 24
3.3第三階段-實驗分析 32
3.3.1健康知識前後測問卷 33
3.3.2使用者經驗問卷 35
3.3.3訪談設計 37
第四章 實驗分析 38
4.1健康知識研究結果與分析 38
4.2使用者經驗回饋分析 40
4.3訪談與意見回饋 44
4.4小結 56
第五章 結論 62
5.1結論 62
5.2建議 63
參考文獻 64
附錄 69
附錄一 初探訪談 69
附錄二 專業人員初探訪談 71
附錄三 健康知識前測問卷 73
附錄四 健康知識前測問卷 76
附錄五 後測問卷、訪談 79
附錄六 健康知識資料建置 85

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