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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:梁心禎
研究生(外文):Liang,Hsin-Chen
論文名稱:社區保全人員職場被害與防治對策之研究
論文名稱(外文):A Study on Community Security Guards’ Victimization at Workplace and Relative Preventive Strategies
指導教授:楊士隆楊士隆引用關係許華孚許華孚引用關係
口試委員:陳慈幸馬躍中張博文王伯頎
口試日期:2021-01-20
學位類別:博士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:犯罪防治研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:435
中文關鍵詞:保全業集合式社區社區保全員職場被害防治對策
外文關鍵詞:Security businessAssembling communityCommunity security GuardWorkplace victimizationPrevention control measures
相關次數:
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摘 要
近年來保全員於社區工作崗位中,時有所聞發生嚴重的暴力被害事件,在日常執勤過程中,不僅要防範外部可疑犯罪份子的潛入,隨時監控處置緊急事故的發生,面對社區多元的職場環境,隨時要排解、處理住戶與外來成員的管理事項,若遇到較為不理性的激進人士,則暴力糾紛可能因而產生,本研究主要目的為(1)分析社區職場與被害保全人員之間的特性與現況困境;(2)瞭解社區保全職場被害情形之相關成因與影響;(3)探討社區保全職場被害現況之預防與改善對策;(4)根據前述研究發現,制定社區保全人員之身心安全維
護方針,以期提升保全工作環境的安全與保障,促使其能發揮更優質的服務表現。
本研究主要探討社區保全員於職場上所面臨的被害經驗,因而對其心理、生理上所造成的負向影響歷程,以及分析探討相關的防治對策,因此本研究經由10位保全業的資深幹部及社區職場從業人員,以及6位保全相關領域之實務專家,透過深度訪談與焦點團體座談方式,針對保全公司、社區組織及保全員之間交互的影響因素與保全歷程的經驗探討,從社區保全職場安全現況及被害防治之應用對策,期使對於社區保全職場環境,能夠探究出更加的安全保障,經分析歸納之研究結論如次:
一、 社區環境樣態對於保全員職場被害之特性分析,從社區型態與組織運作之現況與困境等面向探究分析。
二、 社區保全職場被害情形之相關成因與影響性分析,從社區職場情境、公司組織管理與保全自我目標等面向探究分析。
三、 社區保全職場被害之預防與改善對策,從保全員工作情境之現況與困境等面向探究分析。
四、 針對社區保全員身心安全維護方針的制定,以期提升保全工作環境安全的保障,促使其能發揮更優質的服務表現。


關鍵詞:保全業、集合式社區、社區保全員、職場被害、防治對策

Abstract
In recent years, there had been rampant serious violences against community security guards while on duty. In their everyday routines, not only do they need to guard against possible criminal intruders, they also need to anticipate and take care of emergencies. Facing a diverse community environment, the security guards are expected to be able to manage any situations that may come across with the residents and visitors. Upon encountering an irrational violator, fierce disputes may occur. The main purpose of this study is: (1) Analyze the connecting characteristics between the workplace and private security personnel victimization; (2) Understand the causes and impacts of the workplace victimization of community security personnel; (3) Discuss the prevention and improvement measures for the protection of workplace victimization in the community; (4) Based on the research findings, formulate guidelines for maintaining the physical and mental safety of community security personnel to improve the safety and security of the working environment.
This dissertation project explores community security personnel’s victimization experiences, their psychological and physiological negative influences, and relevant prevention strategies. This project utilizes in-depth interviews and focus groups with ten senior cadres in the security industry and community workplace practitioners and six practical experts in security related fields. This study focuses on the interactions between security companies, community organizations, and security staff and the experience of the preservation process, and develops counter strategies and measures based on community security workplace security and victim prevention. This study hopes to find out better safety protection ways for the community security occupational environment. The study conclusions are summarized as follows:
1. An analysis of the impacts of environmental characteristics on security guard victimization from the perspectives of community types and current organizational operations and challenges.
2. An analysis of the related causes and influences of victimization in the community preservation workplace from the perspectives of community workplace situational factors, company organization management, and security guards’self-preservation goal.
3. The prevention and improvement countermeasures of community security workplace victimization from the perspectives of current work situations and difficulties.
4. The formulation of guidelines for maintaining the physical and mental safety of community security personnel in hopes of enhancing work place safety and promoting better service performance.

Keywords: security business; Assembling community;community security Guard; workplace victimization; prevention control measures

目 錄
目 錄 vii
圖目錄 ix
表目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 ..1
第二節 研究動機與目的 ..6
第三節 相關名詞詮釋 11
第二章 文獻探討 17
第一節 保全相關理論與實務應用 17
第二節 保全業興起歷程與發展現況 37
第三節 保全業經營規範與型態 43
第四節 社區保全工作特性與現況分析 49
第五節 社區職場環境對於保全被害之相關影響因素 59
第六節 文獻綜合評述 65
第三章 研究設計與實施 73
第一節 研究方法與研究工具 73
第二節 研究架構與研究流程 78
第三節 研究範圍與研究對象 82
第四節 研究步驟 85
第五節 資料處理方法與分析 87
第六節 資料信實度與研究限制 90
第四章 結果與討論 93
第一節 訪談研究結果與討論 93
第二節 專家焦點座談分析與討論……………………………………...…………..216
第五章 結論與建議 289
第一節 研究結論…………………...………………………………………………..291
第二節 研究建議………………………………………………...…………………..321
第三節 研究限制…………………………………………………………………….335
第四節 未來研究方向……………………………………………………………….338
參考文獻 340
附錄一: 348
附錄二: 3489
附錄三: 34851
附錄四: 352
附錄五: 34854


圖目錄
圖 2-1-1都市同心圓地帶模式.................................................................................................24
圖 2-1-2社區安全防衛同心圓地帶模式................................................................................24
圖 2-1-3社區防衛空間之三層防衛協勤模式.......................................................................25
圖 2-1-4 社區日常安全管理之三項因素聚合.........................................................31
圖 2-1-5 社區安全管理之組織單位聚合.................................................................31
圖 3-2-1 研究架構圖.................................................................................................................79
圖 3-2-2研究流程圖..................................................................................................................81
圖 3-5-1主題連結分析法之階段圖........................................................................................88
圖 5-1 本研究各面向關聯影響分析圖...............................................................................290
圖5-1-1影響複雜度愈大之社區型態分類圖......................................................................292
圖5-1-2影響複雜度愈大之社區型態分類圖......................................................................293















表目錄
表1-2-1 國內保全人員職場被害傷亡事件表.............................................9
表2-1-1 情境犯罪預防之二十五項技術..............................................................................27
表2-2-1 1993年至2018年保全公司及保全員成長表.......................................................38
表2-2-2 台灣保全業五階段性發展歷程表..........................................................................40
表2-2-3 2011年全國保全業從業人數估計表.....................................................................41
表3-1-1 本研究對於訪談對象之訪談大綱..........................................................................76
表3-3-1 參與深度訪談對象基本資料...................................................................................83
表3-3-2 參與深度訪談對象之相關被害歷程資料.............................................................84
表3-3-3 焦點座談之研究對象基本資料..............................................................................85
表3-5-1 本研究資料分析之代碼意義表..............................................................................88
表4-1-8.1受訪者背景特性對社區職場安全影響之意見差異分析表........................153
表4-1-8.2受訪者過去曾遭遇職場被害情事及歷程的意見差異分析表...............157
表4-1-8.3社區職場型態與周遭環境複雜性的意見差異分析表........................161
表4-1-8.4社區保全櫃檯防護及安全設備建置的意見差異分析表...........................167
表4-1-8.5社區管理組織運作及政策推動的意見差異分析表...................................171
表4-1-8.6社區管理委員會對於保全職場被害防範機制的意見差異分析表..........176
表4-1-8.7社區住戶對待保全員的理性態度與參與守望相助的意見差異分析表..181
表4-1-8.8社區外來份子建立職場被害防範機制的意見差異分析表.......................187
表4-1-8.9公司組織管理對於被害保護政策與權益爭取的意見差異分析表..........192
表4-1-8.10 公司針對工作安全之專職訓練與職安預防的意見差異分析表............196
表4-1-8.11 保全職場被害的身心感受對於職涯目標影響的意見差異分析表............201
表4-1-8.12保全員對於職場安全期許及自我防護建置影響的意見差異分析表.....207
表4-1-8.13改善社區保全職場安全現況之困境與期望的意見差異分析表........... 213
表4-2-1焦點團體與會專家代號對照表...........................................................................216


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張善寧、黃靖雯,2020,聯合報,聯合新聞網,<又傳保全被攻擊,住戶持械狂打>,瀏覽日期20201230:https://udn.com/news/story/7320/5118966。
簡慧貞,2020,聯合報,聯合新聞網,<大樓保全沒代收包裹,竟被住戶摔角教訓打到求饒>,瀏覽日期20201230:https://udn.com/news/story/7320/5031199。
YHOO新聞,2021,<Uber聯手熊貓 三外送員打傷社區保全送辦>,瀏覽日期20210107:https://tw.news.yahoo.com/uber%E8%81%AF%E6%89%8B%E7%86%8A%E8%B2%93-%E4%B8%89%E5%A4%96%E9%80%81%E5%93%A1%E6%89%93%E5%82%B7%E7%A4%BE%E5%8D%80%E4%BF%9D%E5%85%A8%E9%80%81%E8%BE%A6-051404548.html。
國立教育廣播電臺(2018年12月3日),瀏覽日期20190310:
https://tw.news.yahoo.com/%E5%BD%B0%E5%8C%96%E6%A0%A1%E5%9C%92%E4%BF%9D%E5%85%A8-%E6%8C%81%E7%BA%8C%E5%AE%88%E8%AD%B7%E4%B8%8D%E9%96%93%E6%96%B7-091433364.html)。

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