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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃嘉芬
研究生(外文):HUANG,CHIA-FEN
論文名稱:保險業務員對於防疫保險商品的認知與銷售意願的探討
論文名稱(外文):Exploration of Salepersons' Insurance awareness and Sales Intention toward Anti-Epidemic Insurance Products
指導教授:許嘉文許嘉文引用關係
指導教授(外文):HSU,CHIA-WEN
口試委員:鄭揚耀蔡宗霖
口試委員(外文):HSU,CHIA-WENTSAI,CHUNG-LIN
口試日期:2021-06-01
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:企業管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:76
中文關鍵詞:防疫保險商品產品認知銷售意願助益環境顧客關係
相關次數:
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新型冠狀病毒疫情持續延燒全球,至今確診人數高達1億例,死亡累計254萬人以上,各國家紛紛推動重大傳染法定疾病防疫政策,台灣保險產業也順勢推動防疫保險商品。緣此,本研究以保險業務人員為研究對象,探討業務人員對防疫保險商品認知與銷售意願的影響因素。採用隨意抽樣法線上問卷調查方式,共發放600份問卷,總計回收問卷553份,扣除無效問卷15份,有效回收問卷為538份,有效問卷回收率為89.67%。再用SPSS 21.0版進行資料分析,研究結果發現保險業務員對於防疫保險商品認同度分別產品認知已達90.8 %,銷售意願認同度為86.0 %,影響銷售意願的五個因素包括產品認知、企業形象、激勵制度、顧客關係及助益環境與銷售意願都呈顯著正相關,其中三個因素企業形象、助益環境、顧客關係顯著性正影響銷售意願,且有69.4%銷售意願的解釋力。本研究據此提出二點建議,首先保險業者應即時因應社會的變化,推出適合的防疫保險商品,其次保險業務員應強化顧客的關係管理,方能提高銷售績效。

關鍵字:防疫保險商品、產品認知、銷售意願、助益環境、顧客關係

The coronavirus epidemic(COVID-19)continues to spread globally. So far, the number of confirmed cases has reached 100 million, and the total deaths have exceeded 2.54 million. Taiwan's insurance industries have also taken advantage of the trend to promote anti-epidemic insurance products. Therefore, this study takes insurance salespersons as the research object, and explores insurance product awareness of salespersons and the factors that affect the sales intention of anti-epidemic insurance products. Using the convenient sampling and online questionnaire survey, a 538 valid sample was got. SPSS version 21.0 was used to analyze the collected data, the results found that the salesperson’s awareness toward epidemic prevention insurance products has reached 90.8%, and the sales intention rate is 86.0%. Five factors including product cognition, corporate image, incentive system, customer relationship and beneficial environment are significantly positively correlated with sales intention. Three of these factors are that the business image, benefit environment and customer relationships significantly affect sales intentions, which can explain 69.4% of sales intentions. Based on the results of this study, two suggestions are put forward. First, insurance companies should respond to social changes and introduce suitable anti-epidemic insurance products. Secondly, insurance salespersons should strengthen their customer relationship management in order to increase sales proformance.
目錄
摘  要 iii
Abstract iv
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究方法 4
第四節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 防疫保險商品 6
第二節 產品認知 11
第三節 企業形象 12
第四節 顧客關係品質 14
第五節 激勵制度 16
第六節 助益環境 17
第七節 銷售意願 17
第八節 影響銷售意願的因素 18
第三章 研究方法 22
第一節 研究架構 22
第二節 研究對象與抽樣方式 23
第三節 研究工具 23
第四節 研究假說 26
第五節 資料處裡 27
第四章 研究結果 31
第一節 樣本人口特性分析 31
第二節 因素分析與信度分析 33
第三節 敘述統計分析結果 37
第四節 差異分析結果 39
第五節 相關與迴歸分析結果 42
第五章 結論與建議 50
第一節 研究發現 50
第二節 研究貢獻與管理意涵 57
第三節 研究建議 59
第四節 研究限制與未來研究建議 60
參考文獻 63
中文文獻 63
英文文獻 68
附錄 71


中文文獻
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