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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張乃仁
研究生(外文):CHANG, NAI-JEN
論文名稱:消費者保護法上之服務責任
論文名稱(外文):Service Liability in Consumer Protection Act
指導教授:曾品傑曾品傑引用關係
指導教授(外文):JSENG, PIN-CHIEH
口試委員:楊宏暉羅俊瑋
口試日期:2021-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:國立中正大學
系所名稱:財經法律學系碩士在職專班
學門:法律學門
學類:專業法律學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:消費者保護法服務責任支配場域消費者服務管理
外文關鍵詞:Consumer Protection ActService LiabilityDominating FieldConsumerServiceManagement
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服務業對於國家的經濟發展與就業人數,隨著國家的開發程度不同,越是開發的國家,其扮演的角色就越重要。就台灣來說,無論是國內生產毛額(GDP)或就業人數,服務業的貢獻度都超過60%,顯見其重要性不容忽視。此外,服務業與民眾的生活密不可分,消費糾紛更是屢見不鮮。本文以消費者保護法為核心,將服務責任的類型區分為三類:一般性服務、專業性服務、服務實際支配場域。同時,透過回顧2015~2019年的最高法院判決,來瞭解近5年的實務對於構成消費者保護法之責任的認定。在一般性服務部分,可以觀察到兩個重點。第一,有無善盡告知與標示潛在危險;第二,有無依照雙方約定。在專業性服務部分,可以觀察到兩個重點。第一,有無採取同業普遍性作法;第二,具有某種程度技藝性之服務有無依照規定或雙方約定。在服務實際支配場域部分,可以觀察到三個重點。第一,日常生活累積的經驗法則;第二,可排除其它業者使用並由自己控管的營業場域;第三,附屬設施與設備業者對民眾的侵權責任不應適用消費者保護法。
The service industry plays a more important role in the country’s economic development and employment, as the country’s degree of development is different, the more developed the country, the more important it plays. In the case of Taiwan, whether its gross domestic product (GDP) or employment, the contribution of the service industry is more than 60%. It is obvious that the importance of the service industry cannot be ignored. In addition, the service industry is inseparable from people's lives, and consumer disputes are not uncommon. This article focuses on Consumer Protection Law and divides the service liability into three categories: general service, professional service, and service actual dominating field. At the same time, by reviewing the judgments of the Supreme Court from 2015 to 2019, we can understand the practice of the past five years regarding the determination of the liability of the Consumer Protection Act. In the general service section, two important points can be observed. First, whether there is full notification and indication of potential hazards; second, whether they are in accordance with internal regulations or agreed by both parties. In the professional service section, two important points can be observed. First, whether they adopt common practices in the same industry; second, whether the service with a certain degree of skill is in accordance with the regulations or agreement between both parties. In the service actual dominating field, three important points can be observed. First, the rule of thumb accumulated in daily life; second, it can exclude other operators from business areas that are used and controlled by itself; third, the tort liability of ancillary facilities and equipment manufacturers to the public should not be subject to the Consumer Protection Act.
摘要 I
簡目 III
詳目 V
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究方法 3
第三節 文獻回顧 5
第四節 研究範圍與架構 10
第二章 服務責任之基本規範 13
第一節 服務的內涵 13
第二節 規範主體 21
第三節 服務責任之構成要件 27
第四節 服務責任之法律效果 32
第五節 服務業者之後續處理義務 34
第三章 服務責任之實務發展 37
第一節 一般性服務 37
第二節 專業性服務 56
第三節 服務實際支配場域 71
第四章 結論與建議 91
第一節 結論 91
第二節 建議 94
參考文獻 98
中文部分
一、期刊論文
1.邱聰智,評「適用消保法論斷醫師之責任」,國立臺灣大學法學論叢,27卷4期,第73-78頁,1998年7月。
2.郭麗珍,政府舉辦節慶活動之侵權責任∕臺灣宜蘭地方法院99年度消字第1號,臺灣法學雜誌,363期,第169-173頁,2019年3月。
3.郭麗珍,商品之通常使用、可期待之合理使用及被害人與有過失之判斷,月旦法學雜誌,53期,第23-35頁,2016年9月。
4.陳聰富,消保法有關服務責任之規定在實務上之適用與評析,國立臺灣大學法學論叢,30卷1期,第73-112頁,2001年1月。
5.曾品傑,臺灣商品責任法之發展-以消費者保護法上之商品則認為中心,成大法學,23期,第1-33頁,2012年6月。
6.曾品傑,論消費者之概念,台灣本土法學,49期,第153-172頁,2003年8月。
7.曾品傑,論消費者保護法上之服務責任-最高法院相關判決評釋,財產法暨經濟法,12期,第53-113頁,2007年12月。
8.曾品傑,論消費者保護法上之商品責任―以商品自傷之損害賠償為中心,月旦民商法,27期,第10-39頁,2010年10月。
9.趙其文,加拿大公務人員的服務責任及福利,人事管理,4卷2期,第3-10頁,1967年4月。

二、學位論文
1.林慧貞,論消費者保護法之服務無過失責任,國立臺灣大學法律學研究所碩士論文,1996年。
2.陳思荔,消費者保護法中服務責任之研究-以責任成立之爭議問題為中心,國立政治大學法律學研究所碩士論文,2013年。
3.張乃仁,綠色學習導向、能力與形象對績效之影響,國立中山大學企業管理學系博士論文,2012年。
4.張湛,人工智慧系統使用者之民事責任—以自動駕駛汽車為中心,國立中正大學財經法律研究所碩士論文,2019年。
5.黃園舒,論消費者保護法之服務責任-以服務欠缺安全性為中心,國立臺灣大學法律學研究所碩士論文,2017年。
6.楊宏暉,締約前資訊義務之研究,國立政治大學法律學研究所博士論文,2009年。
7.羅俊瑋,最大誠信原則於海上保險契約之適用,國立政治大學風險管理與保險研究所博士論文,2009年。

三、專書
1.王澤鑑,侵權行為法,增訂新版,王澤鑑,2019年2月,第99頁。
2.鈕文英,研究方法與論文寫作,第二版,雙葉書廊有限公司,2012年3月。
3.鈕文英,質性研究方法與論文寫作,雙葉書廊有限公司,2012年3月。
4.曾光華,消費者行為,第六版,前程文化事業股份有限公司,2016年8月。
5.曾光華,服務業行銷與管理,第六版,前程文化事業股份有限公司,2020年6月。
6.潘中道、胡龍騰譯 (Ranjit Kumar著),「研究方法:步驟化學習指南」,第二版,學富文化事業有限公司,2010年2月。


四、網站
1.司法院法學資料檢索系統,https://law.judicial.gov.tw/。
2.行政院主計總處,https://www.dgbas.gov.tw/。
3.行政院消費者保護會,https://cpc.ey.gov.tw/。
4.期刊文獻資訊網,http://readopac.ncl.edu.tw/nclJournal/。
5.臺灣博碩士論文知識加值系統,https://cpc.ey.gov.tw/。

五、法院判決
1.最高法院93年台上字第2021號民事判決。
2.最高法院 94 年台上字第 2761 號刑事判決。
3.最高法院 94 年台上字第 4730 號刑事判決。
4.最高法院96年台上字第1136號民事判決。
5.最高法院98年台上字第2273號民事判決。
6.最高法院100年台上字第104號民事判決。
7.最高法院104年台上字第172號民事判決。
8.最高法院104年台上字第1364號民事判決。
9.最高法院104年台上字第2328號民事判決。
10.最高法院106年台上字第28號民事判決。
11.最高法院106年台上字第227號民事判決。
12.最高法院106年台上字第268號民事判決。
13.最高法院106年台上字第505號民事判決。
14.最高法院106年台上字第1014號民事判決。
15.最高法院106年台上字第1148號民事判決。
16.最高法院107年台上字第317號民事判決。
17.最高法院107年台上字第518號民事判決。
18.最高法院108年台上字第25號民事判決。
19.最高法院108年台上字第1710號民事判決。
20.最高法院108年台上字第2363號民事判決。
21.最高法院 108 年台上字第 4076 號刑事判決。
22.臺灣高等法院104年上易字第553號民事判決。
23.臺灣高等法院108年上易字第 840 號民事判決。
24.臺灣新北地方法院84年度訴字第508號判決。

六、其它
1.立法院公報,第77卷,第102期院會紀錄,第26-48頁,1988年12月。


英文部分
一、期刊論文
1.Bitner, Mary Jo, Servicescapes:The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees, 56 (April) Journal of Marketing 57-71 (1992).
2.Lovelock Christopher H., Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights, 47 (Summer) Journal of Marketing 9-20 (1983).
3.Parasuraman A., Zeithaml Valarie A., Berry Leonard L., A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, 49 (Fall) Journal of Marketing 41-50 (1985).

二、專書
1.Berg, B. L., Qualitative Research Methods for the Social Sciences (Allyn and Bacon, 7th ed., 2008).
2.Gay, L. R., Educational Research: Competencies for Analysis and Application (Prentice Hall, 5th ed., 1996).
3.McCulloch, G, & Richardson, W., Historical Research in Educational Settings (Open University Press, 2001).
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20260620)
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