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研究生:邱奕安
研究生(外文):CIOU,YI-AN
論文名稱:以品質機能展開於選擇運輸委外車隊之研究-以第三方物流業為例
論文名稱(外文):The Application of Quality Functions Development in the Study of the Third-Party Logistics’ Selection of Fleet Outsourcing
指導教授:林繼昌林繼昌引用關係
指導教授(外文):LIN, CHI-CHANG
口試委員:陳方元陳彥銘蘇昭銘
口試委員(外文):CHEN,FANG-YUANCHEN,YAN-MINGSU,JAU-MING
口試日期:2020-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:運輸與物流學系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:92
中文關鍵詞:第三方物流車隊管理品質機能展開
外文關鍵詞:Third-Party LogisticsFleeting managementQFD
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由於目前物流模式需求改變,在追求商品小、多樣化的情況下,影響到企業物流配送服務也須跟著改變,不論是物流業者自有或委外車隊間合作關係都會影響到供應鏈的營運,再加上近年來服務品質意識逐漸抬頭,導致物流業者要提供企業除了運輸以外的服務,如貨物追蹤系統、車隊的教育訓練等,使企業信任物流業者的服務能力,因此影響到物流業者在挑選委外車隊的評估指標。
整合上述觀點,本研究將企業物流需求以及物流業者在管理車隊的狀況納入評估、考量,找出企業和物流業者對於車隊選擇之共識,進而提供一個客觀的標準供物流業者在選擇委外車隊的參考依據,以利雙方得到該有的利潤和服務品質。故本研究目的為 (1)企業選擇物流車隊需求 (2) 第三方物流業者目前供車需求模式(3) 找出以滿足企業物流需求之選擇委外車隊準則。

Due to changes logistics model demand in the current, when pursuing small and diversified products, the logistics distribution services of enterprises must also be changed. Whether it is the logistics industry’s own or outsourcing fleetings cooperation relationship, it will affect the operation of the supply chain. In recent years, with the gradual increase in service quality awareness, logistics companies have to provide companies with services other than transportation, such as cargo tracking systems, fleet education and training, etc., so that companies can trust the service capabilities of logistics companies, which affects logistics companies’ selection Evaluation indicators for outsourcing fleetings.
Integrating the above points of view, this study takes the logistics needs of enterprises and the status of logistics operators in managing fleets into assessment and consideration, finds out the consensus of enterprises and logistics enterprises on fleet selection, and provides an objective standard for logistics operators to select outsourcing fleets . The reference basis for dispatching the fleet, so that both parties can get the profits and service quality that they should have. Therefore, the purpose of this research is to (1) enterprises choose logistics outsourcing fleet demand; (2) the current vehicle supply demand mode of the third-party logistics industry; (3) find out the criteria for selecting outsourcing fleet to meet the logistics needs of enterprises.

第一章 緒論 8
第一節、研究動機及背景 8
第二節、研究目的 13
第三節 研究流程 14
第二章 文獻探討 16
第一節、第三方物流業 16
第二節、運輸委外車隊 18
2.2.1 運輸委外定義 18
2.2.2 運輸委外優劣勢 20
2.2.3 運輸委外類型 21
第三節、企業對物流需求相關文獻 23
第四節、層級分析法相關研究文獻 28
2.4.1 層級分析法假設 28
2.4.2 層級分析法步驟 29
2.4.3 層級分析法優缺點 31
第五節、品質屋相關研究文獻 32
2.5.1 品質機能展開之緣起 32
2.5.2 品質屋內容與架構 33
2.5.3 品質機能展開之計算 35
2.5.4 品質機能展開(QFD)相關論文 36
第六節、AHP與QFD整合應用之文獻 38
第三章 研究設計與實施 40
第一節、研究架構 40
第二節、研究設計 42
3.2.1 問卷內容說明 42
3.2.2 問卷發放方法 45
3.2.3 調查對象 45
第三節、資料分析方法 46
3.3.1 層級分析法(AHP) 46
3.3.2 品質機能展開 50
第四章 研究結果與分析 53
第一節、層級分析法之結果 53
4.1.1 層級分析法問卷回收概況 53
4.1.2 層級分析法問卷分析結果 54
4.1.3 小結 59
第二節、品質機能展開 61
4.2.1 品質機能展開問卷回收概況 61
4.2.2 品質機能展開問卷分析結果 61
4.2.3.1 小結 64
4.2.3.2 小結 66
第五章 結論與建議 67
第一節、結論 69
第二節、建議 73
第三節、研究價值 74
第四節、後續研究 75
參考文獻 76
附錄A 層級分析法問卷 80
附錄B 品質機能展開問卷 86


一、中文文獻
于淑芬(2003)。應用品質機能展開於服務品質之研究-以海運承攬運送業為例,國立海洋大學航運管理學系碩士學位論文,基隆市。
王詩茜(2013)。應用模糊品質機能展於提升台灣國際港埠經營績效之研究,國立海洋大學航運管理學系碩士學位論文,基隆市。
池惠婷(2004)。採用專業物流(第三方物流)之優劣勢分析,工研院IEK-IT IS計畫。
巫致寬(2013)。應用AHP與QFD於文具產品開發設計之決策研究,國立勤益科技大學工業工程與管理系碩士論文,台中市。
何佳真(2013)。應用模糊層級分析法及品質機能展開於物流業服務品質之改善-以某第三方國際物流公司為例,國立雲林科技大學全球運籌管理研究所碩士班論文,雲林縣。
李春長、林雨築(2006)。公部門服務品質之研究-以品質機能展開技術應用於地政事務所之分析英文文獻,住宅學報 ,15(1), P43 – 58。
吳泓怡、程貳隆、王銘宗、陳啟明(2008) 。應用SERVQUAL與品質機能開於文教產業服務品質之提昇。顧客滿意學刊,4(1),163-202。
沈郁倫(2008)。策略性人力資源管理措施與物流能力、物流績效之相關性研究,成功大學國際企業研究所學位論文,台南市。
余章鈞(2002)。第三者委外物流運輸業者(3rdPL)與廠商間界面管理之研究,私立中原大學,桃園市。
吳佳雄(2019)。整合QFD及文字探勘發展精緻農業之電子商務宅配物流服務模式,國立交通大學運輸與物流管理學系碩士論文,新竹市。
耿波(2006)。基於企業競爭力提升的第三方物流研究,徐州工程學院學報,21(8)。
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陳軍霞、何麗娜(2006)。第三方物流價值分析研究,商場現代化 ,488 , 163 – 163。
陳源芸(2013)。城市物流服務業者之評選模式,國立中央大學企業管理學系碩士論文,桃園市。
陳曉彥(2018)。應用品質機能展開於服飾電商物流服務設計,國立交通大學管理學院運輸物流學程碩士論文,新竹市。
陳宗楷(2007)。應用品質機能展開於構建國際港埠競爭力之研究-以A國際港為例,國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文,基隆市。
張仁心(2017)。應用模糊QFD擬定顧客忠誠方案之管理-以航空公司為例,樹德科技大學經營管理研究所學位論文,高雄市。
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黃聖騰 (2006)。應用品質機能展開於改善服務品質之研究-以台灣宅配業為例,國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文,基隆市。
禇志鵬(2009)。Analytic Hierarchy Process Theory層級分析法(AHP)理論與實作,國立東華大學企業管理學系教授,花蓮縣。
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鄧振源、曾國雄(1989)。層級分析程序法(AHP)的內涵特性與應用(下),中國統計學報,27(7),1-20。
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戴貞德、江維晉(2011)。品質機能展開於創新設計之設計-以公路自行車為例,商業現代化學刊 ,6(2), 133 – 150。
簡禎樂(2017)。流浪犬管理問題之研究-結合AHP與QFD之應用,崑山科技大學企業管理研究所論文,台南市。
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二、英文文獻
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Hauser and Clausing(1988), The House of Quality.
Kioumars Paryani(2010),QFD Application in the Hospitality Industry : A Hotel Case Study, Quality Management Journal,17(1),7-28.
Langley and Cap Gemini(2009) ,Third-party Logistics – The State of Logistics Outsourcing 2009, 14th Annual Third-Party Logistics Study.
Lieb & Bentz(2004), The use of third-party logistics services by large American manufacturers: The 2004 survey.
Marasco(2008),"Third-party logistics: A literature review,"International Journal of Production Economics, Elsevier, vol. 113(1), 127-147, May.
Morash and Clinton(1997), The effects of logistics competency on performance.
Tuzkaya and Onut(2008), A fuzzy analytic network process based approach to transportation-mode selection between Turkey and Germany: A case study, Information Sciences,178(15),33-3146.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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