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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張玲甄
研究生(外文):CHANG,LING-CHEN
論文名稱:線上購物不同產品類別影響消費者購買之因素-以MOMO購物網為例
論文名稱(外文):Analyzing the Factors Affecting Consumers' Purchases in Different Product Categories of Online Shopping - A Case Study of MOMO Online Shop
指導教授:賴文祥賴文祥引用關係
指導教授(外文):LAI,WEN-XIANG
口試委員:曾欽正陳建雄
口試委員(外文):ZENG,QIN-ZHENGCHEN,JIAN-XIONG
口試日期:2021-05-14
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職學位學程
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:網路線上購物購買意願便利抽樣法
外文關鍵詞:online shoppingpurchase intentionconvenience sampling
相關次數:
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  台灣電商市場已進入成熟期,而在2020上半年因新冠肺炎疫情影響下,使得更多民眾改變購物習慣而轉至電商消費,零售業網路銷售額年增17.5%,而以台灣電商兩大領先指標平台MOMO購物網和網路家庭PCHOME而言,歷年的營收及毛利率來看,兩家在營收上皆有逐步成長的表現,而觀察獲利指標毛利率卻有下降情形,台灣電商市場在競爭者紛紛加入下,競爭環境只會更加激烈及複雜,故低價策略銷售模式,不僅造成毛利率變低,也使得消費者僅在不同平台間比價而下單,故本研究探討在不同產品類別影響之購買因素,藉此瞭解消費者所重視的因素,提供平台銷售規劃。
  本研究主要藉由文獻蒐集、歸納及分析的方式,先彙整提出影響消費者購買意願之因素,並經由便利抽樣法且採取隨機方式,進行網路問卷調查方式,將結果計算平均數並繪出常態分佈圖。
  本研究發現於「日常用品」、「服飾配件」商品類別影響因素中,購買前以「與其他平台獨特性差異」平均值皆最高,而於「保健食品」、「食品」商品類別影響因素中,購買前以「連結社群推薦」平均值最高,而於「3C家電」商品類別影響因素中,購買前以「搭配影音介紹」平均值最高,而購買後除「3C家電」商品以「保固售服處理快速」平均值最高外,其餘類別商品皆以「退換貨快速方便」平均值為最高,故不同類別商品可制定不同銷售模式,以提升消費者於各類商品之購買意願。
Taiwan’s online shopping market has entered a well-developed stage. In the first half of 2020, due to the impact of the Novel Coronavirus epidemic, more people have changed their shopping habits and switch to purchasing items online. In terms of the two leading indicator platforms, MOMO shopping network and PCHOME Online, in terms of revenue and gross profit margin over the years, both companies have shown gradual growth in revenue, while the gross profit margin of the observed profit indicator has declined. The current situation shows that the competitive environment in Taiwan’s e-commerce market tends to become more complicated as increasing competitors have joined the market. Therefore, low-price strategy sales model not only results in lower gross profit margins, but also allows consumers to place orders only by comparing prices between different platforms. Therefore, this study explores factors that affect purchases in different product categories, as to understand the factors that consumers value and provide future sales planning for internet platforms.
This research mainly utilizes literature collection, induction and analysis, summarizes the factors that affect consumers' intention to purchase, and conducts online questionnaire surveys through the convenience sampling with a random method. Finally, average values of the results are calculated and plotted into a normal distribution map.
As the conclusion, this study found that among factors in the "daily necessities" and "apparel accessories" product categories, the average value of "uniqueness from other platforms" before purchasing was ranked the most effective, and among factors of the "health food" and "food" product categories, the average value of "Recommended by related communities" was ranked the highest. Among factors of the "Home electronic appliances" category, the average value of "accompanied by introductory video and audio" factor before purchase was the highest. In addition to the highest average value of "Fast service processing", other categories of products have the highest average value in "Quick and Easy Return and Exchange". Therefore, different types of products can be formulated with distinct sales models to increase consumers' willingness in purchasing various product categories.
第一章 導論 1
1.1 問題背景 1
1.2 問題形成 2
1.3 問題目的 3
第二章 產業市場環境與探討 4
2.1 電子商務 4
2.1.1 電子商務之定義 4
2.1.2 台灣電子商務之環境與現況 5
2.1.3 全球電子商務之發展與趨勢 7
2.2 消費者購買決策及線上購物之影響 10
2.2.1 消費者購買決策 10
2.2.2 線上購物商品類別 13
2.2.3 線上購物對消費者行為之影響 14
2.3 研究個案公司與競爭者分析 15
2.3.1 研究個案公司簡介 16
2.3.2 競爭者分析 19
2.3.3 SWOT分析 21
第三章 研究架購與方法 22
3.1 研究架構 22
3.2 研究對象及方法 24
3.3 統計方法 24
第四章 研究結果與分析 25
4.1 敘述性統計分析 25
4.2 消費者購買產品之行為分析 29
第五章 研究結論與建議 39
5.1 研究結論 39
5.2 研究建議 42
參考文獻 44

一、網站資料
1.B2B電子商務(2018)。B2B電子商務的概念和特點有哪些,你都知道嗎。上網日期:2020年7月2日,檢自https://kknews.cc/tech/rpm8av4.html
2.EOL東方線上消費者研究集團(2019)。2020消費者生活型態趨勢研究。上網日期:2020年10月4日,檢自
https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=48446#tVgUureu
3.Kelly(2020)。Digital Report 2020 台灣報告,台灣網路生態大解析。上網日期:2020年10月21日,檢自
https://www.breaktime.com.tw/archives/6293
4.Kevin Fried(2020)。如何在網購取代實體店面的時期出奇致勝。上網日期:2020年9月24日,檢自
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/zh-tw/marketing-strategies/app-and-mobile/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E5%8F%96%E4%BB%A3%E5%AF%A6%E9%AB%94%E5%BA%97%E9%9D%A2%E7%9A%84%E6%99%82%E6%9C%9F%E5%87%BA%E5%A5%87%E8%87%B4%E5%8B%9D/
5.MOMO富邦媒體科技股份有限公司:http://www.fmt.com.tw/
6.公開資訊觀測站:https://mops.twse.com.tw/mops/web/index
7.文齊立文(2020)。營收年年漲 20 %!起步比PChome、東森晚的MOMO,如何彎道超車成股王?。上網日期:2020年9月13日,檢自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/60181
8.布萊恩.杜曼(2020)。機器決策時代來了!貝佐斯用「這個方法」讓亞馬遜的飛輪轉動得更快。上網日期:2020年8月25日,檢自
https://www.wealth.com.tw/home/articles/26410
9.行動下單(2020)。MIC:行動下單急追PC 行動商務正式成為主流。上網日期:2020年9月6日,檢自
http://www.ctimes.com.tw/DispNews/tw/%E8%A1%8C%E5%8B%95%E5%95%86%E5%8B%99/MIC/200416134658.shtml
10.余承芳(2020)。透視微品牌:打造你的品牌力。上網日期:2020年10月4日,檢自
https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=48676#9PM1mMDS
11.李鴻典(2020)。網購大調查!疫情期間民眾宅家買這些。上網日期:2020年9月6日,檢自
https://tw.stock.yahoo.com/news/%E7%B6%B2%E8%B3%BC%E5%A4%A7%E8%AA%BF%E6%9F%A5-%E7%96%AB%E6%83%85%E6%9C%9F%E9%96%93%E6%B0%91%E7%9C%BE%E5%AE%85%E5%AE%B6%E8%B2%B7%E9%80%99%E4%BA%9B-092025838.html
12.非目的性購物(2016)。消費者非目的性購物的動機是什麼?。上網日期:2020年9月22日,檢自
https://read01.com/zzxj27.html#.X3yaCNkzbIU
13.林展宏(2019)。透過「顧客旅程」來了解你的顧客。上網日期:2020年10月14日,檢自https://medium.com/marketingdatascience/%E9%80%8F%E9%81%8E-%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%97%85%E7%A8%8B-%E4%BE%86%E4%BA%86%E8%A7%A3%E4%BD%A0%E7%9A%84%E9%A1%A7%E5%AE%A2-a700123429a0
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上網日期:2020年8月29日,檢自https://news.cnyes.com/news/id/4505509
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https://news.readmoo.com/2016/07/19/jeff-bezos-and-walt-mossberg-on-code-conference-2016/
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24.跨境電商成顯學(2020)。跨境電商成顯學,亞馬遜、阿里巴巴、日本樂天三足鼎立。上網日期:2020年8月25日,檢自
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25.廖君雅(2018)。MOMO三箭齊發,倉儲、品牌、物流環環相扣。上網日期:2020年9月13日檢,檢自
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26.網家大轉型 (2020)。《產業領袖觀點》PChome網家大轉型,女性會員數首超越男性!詹宏志宣布7大策略啟動虛實整合。
上網日期:2020年9月16日,檢自
https://www.bnext.com.tw/article/57858/pchome-2020-transformation
27.網家競爭對手(2018)。網家(8044)兩大競爭對手夾擊。上網日期:2020年9月16日,檢自
https://www.stockfeel.com.tw/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E9%9B%BB%E5%95%86%E9%9C%B8%E4%B8%BB%E7%B6%B2%E5%AE%B68044%EF%BC%9A%E9%9B%99%E9%9B%84%E5%A4%BE%E6%93%8A%E4%B8%AD%E5%B0%8B%E6%B1%82%E7%AA%81%E7%A0%B4/
28.廖家欣(2019)。看雙11從光棍節到全民經濟運動的消費奇蹟。上網日期:2020年8月29日,檢自https://www.bnext.com.tw/article/55407/1111-shopping-miracle
29.廖家欣(2019)。從電商造節、推大促,看「以戰養戰」的策略思維。上網日期:2020年9月24日,檢自
https://www.bnext.com.tw/article/53652/618-1111-e-commerce-fesval-%C2%A0st
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https://www.chinatimes.com/realtimenews/20190116003035-260410?chdtv
31.蝦皮免運(2019)。免運的背後,蝦皮做了什麼?。上網日期:2020年9月20日,檢自
https://news.readmoo.com/2019/05/06/shopee/
二、中文部份
1.林建煌 (2009)。消費者行為概論。台灣:華泰
2.奧谷孝司, 岩井琢磨(2019)。為什麼亞馬遜要開實體商店?: 3個關鍵架構,掌握全通路時代的下一階段戰略。台灣:時報。
3.劉文良(2018)。電子商務網路行銷(第六版)。台灣:碁峰 。
4.劉文良(2018)。智慧商務:電子商務新方向。台灣:碁峰 。
5.鄧肯‧克拉克(2017)。阿里巴巴:物流、電商、雙11,馬雲改變13億人的生活方式。台灣:聯經。
三、英文部份
1.Kalakota, R. and A. B. Whinston(1997), Electronic Commerce: A Manager’s Guide,MA:Addison-Wesley.
2.J. Clement(2019) 。E-commerce worldwide - Statistics & Facts。上網日期:2020年8月25日,檢自
https://www.statista.com/topics/871/online-shopping

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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