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研究生:陳宜萱
研究生(外文):CHEN, YI-HSUAN
論文名稱:人格特質、內部行銷與員工工作績效關係之研究-以臺灣土地銀行業為例
論文名稱(外文):Research on the Relationship of Personality Traits、Internal Marketing and Employees' Work Performance——Taking LANDBANK OF TAIWAN as an Example
指導教授:賴春美賴春美引用關係
指導教授(外文):LAI, CHUN-MEI
口試委員:陳正哲康鶴耀
口試委員(外文):CHEN,CHENG-CHEKANG,HE-YAU
口試日期:2021-05-14
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:人格特質內部行銷工作績效
外文關鍵詞:Personality TraitsInternal MarketingWork Performance
相關次數:
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在全世界已成為地球村的今日,人才及資源均受到跨國界的強烈競爭,身處於金融市場之臺灣土地銀行亦無例外,要使銀行在金融市¬場中佔有一席之地,如何提升競爭能力及優勢便成為重要的課題。人力資源是公司重要之資產,尤其是具備良好工作績效的人才,然而個體的行為表現對公司整體之影響畢竟有限,想要擴大到大多數的員工,則需透過公司內部行銷作為,來營造好的工作環境。本研究運用人格特質與內部行銷之理論至臺灣土地銀行,探討「員工人格特質」與「內部行銷」對從業人員「工作績效」之影響及銀行業內部行銷在人格特質與工作績效間是否具有中介效果。本研究以臺灣土地銀行業員工為樣本,進行問卷調查,並以SPSS軟體進行分析,分析方法包含描述性統計分析、信度分析、效度分析、相關分析及迴歸分析,研究分析結果為:
1.銀行員工人格特質對內部行銷有正向顯著影響;2.銀行員工人格特質對工作績效有正向顯著影響;3.內部行銷對銀行員工工作績效有正向顯著影響;4.內部行銷在銀行員工之人格特質與工作績效間具有中介效果。
期望藉由探討臺灣土地銀行員工人格特質與內部行銷作為,對員工工作績效產生之影響,從而對銀行業提供參考及建議,使之建立有效的選才方式及經營管理策略,提升銀行之競爭優勢。

Now that the world has become a global village, talents and resources are subject to strong competition across borders. The Land Bank of Taiwan, which is in the financial market, is no exception. How to improve the competitiveness and advantages of banks in the financial market is an important subject. Human resources are an important asset of a company, especially talents with good work performance. Therefore, this research attempts to apply the theory of personality traits and internal marketing to the Land Bank of Taiwan, and explore the effects of " personality traits" and "internal marketing" on personnel "work performance" in Land Bank of Taiwan and whether internal marketing in the banking industry has an intermediary effect between personality traits and work performance. This research uses Land Bank of Taiwan employees as a sample, uses Likert 5-point scale to conduct questionnaire surveys, and analyzes with SPSS software. The analysis methods include descriptive statistical analysis, reliability analysis, correlation analysis and regression analysis. The results of the analysis are found :

1. The personality traits of bank employees have a positive and significant impact on internal marketing.
2. Bank employee personality traits have a positive and significant impact on work performance.
3. Internal marketing has a positive and significant impact on the work performance of bank employees.
4. Internal marketing has an intermediary effect between the personality traits of bank employees and work performance.
It is hoped that by exploring the impact of Taiwan Land Bank’s employee personality and internal marketing practices on employee performance, it will provide references and suggestions to the banking industry to establish effective talent selection methods and management strategies, and enhance the bank’s competitive advantage.

致 謝 i
摘 要 ii
ABSTRACT iii
目錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 6
第一節 人格特質 7
第二節 內部行銷 13
第三節 工作績效 26
第四節 探討各研究變項構面間之關聯性研究 29
第參章 研究方法 31
第一節 研究架構與研究假設 31
第二節 研究變項之操作型定義及衡量 32
第三節 問卷設計 35
第四節 研究方法 40
第肆章 資料分析 42
第一節 樣本結構分析 42
第二節 信度分析 43
第三節 效度分析 46
第四節 敘述性統計分析 47
第五節 相關分析 49
第六節 迴歸分析 51
第七節 階層迴歸分析 55
第八節 獨立樣本t檢定分析 57
第九節 變異數分析 58
第十節 管理意涵 60
第伍章 結論及建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 後續研究建議 63
參考文獻 64
附錄一-問卷 69


一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究
2. 內部行銷導向、組織承諾、工作滿意與學校效能關係之研究─以台南地區國民小學為例
3. 領導型態、工作特性、組織承諾與工作績效關係之研究─以縣市主計人員為例
4. 人格五因素模式預測保險業務員銷售績效的效度─NEO-PI-R量表之跨文化檢驗與人際特質架構之實證探討
5. 證券業務員對跨售業務之工作投入、工作壓力、薪酬滿足與工作績效之相關研究
6. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
7. 大臺北地區國小教師人格特質、情緒管理及情緒勞務之相關研究
8. 臺北市幼兒園教師人格特質與教學效能之研究
9. 人格特質與內部行銷對專業承諾、工作士氣與工作績效之關聯性研究─以台南地區房屋仲介從業人員為例
10. 人格特質、工作家庭衝突、工作倦怠與離職傾向關係之研究-以嘉義縣消防局為例
11. 影響員工工作績效因素之研究—以台灣中油股份有限公司石化事業部為例
12. 領導風格、人格特質、組織承諾與工作績效關係之研究-以中部某企業公司為例
13. 內部行銷與工作價值觀對員工的工作滿足與工作績效影嚮之研究-以某咖啡連鎖店為例
14. 事業策略、巿場導向、內部行銷與績效關係之研究──以中部地區區域級以上醫院之健檢中心為例
15. 主管領導風格與部屬成就動機對工作績效之影響性研究-以F銀行為例
 
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