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研究生:黃意閑
研究生(外文):HUANG, I-HSIEN
論文名稱:移民署專勤隊移民官工作壓力、自我效能與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):A Study Of The Relationship Among Job Stress, Self-Efficacy And Job Performance Of Immigration Officers Of The Specialized Operation Brigade
指導教授:李明興李明興引用關係
指導教授(外文):LEE, MING-SHING
口試委員:李國龍歐陽豪
口試委員(外文):LEE, KUO-LONGOU-YOUNG, HOU
口試日期:2021-05-13
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:創新商品設計與創業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:移民署專勤隊移民官工作壓力自我效能工作績效
外文關鍵詞:National Immigration Agency of the Specialized Operation BrigadeImmigration OfficersJob StressSelf-EfficacyJob Performance
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內政部移民署自民國96年成立迄今十餘年,為我國有關入出境、移民事務及外來人口管理之最高主管機關。隨著全球化浪潮及政府為提振觀光之相關開放政策,外來人口來臺人數快速成長,在臺違法違規情事也隨之增加,移民署專勤隊之工作量也隨之增加。本研究主要針對移民署專勤隊移民官為調查對象進行問卷,探討工作壓力、自我效能與工作績效間之影響關係,並以自我效能為中介及干擾變項探討其關聯性。移民署專勤隊為我國主要負責境內外來人口面(訪)談、訪查、違法違規案件查處工作之執行單位,是否能達成績效目標,影響國內外來人口管理之成效,足見此議題值得進一步探討。
本研究問卷採Likert’s七點尺度量表蒐集問卷資料,以SPSS 20.0套裝軟體進行描述性統計分析、項目分析、因素分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析等進行統計分析。研究結果如下:
1.工作壓力對自我效能具負向顯著影響。(不成立)
2.工作壓力對工作績效具負向顯著影響。(不成立)
3.自我效能對工作績效具正向顯著影響。(成立)
4.自我效能在工作壓力對工作績效影響中具中介效果。(不成立)
5.自我效能在工作壓力對工作績效影響中具干擾效果。(不成立)
National Immigration Agency has been established for more than 10 years since 2007. It is the highest authority in charge of border control and immigration affairs in our country. With the wave of globalization and the government's policies for boost tourism, the number of foreign visitors to Taiwan has grown rapidly, and the number of violations of laws and regulations in Taiwan has also increased. Therefore, the workload of the Immigration Officers has also increased.
This study mainly conducted questionnaires for the immigration officers of the Specialized Operation Brigade. The purpose of this study is to investigate the relationships among Job Stress, Self-efficacy and Job Performance, and use Self-efficacy as an intermediary and interference variables to investigate the relevance among Job Stress, Self-efficacy and Job Performance. The Specialized Operation Brigade of the Immigration Agency is the law enforcement unit of violations of laws and regulations of foreigners in our country. The job performance of the immigration officers of the Specialized Operation Brigade will affect the effectiveness of migrant management in our country. It shows that this topic is worthy of further study.
The questionnaire in this study uses Likert's seven-point scale to collect questionnaire data, and uses SPSS 20.0 software for Descriptive Statistical Analysis, Item Analysis, Factor Analysis, Reliability Analysis, Independent Sample T Test, Analysis of Variance(ANOVA), Regression Analysis and Hierarchical Regression Analysis, etc. The findings are as follows:
1. Job stress has a significant negative impact on self-efficacy. (not established)
2. Job stress has a significant positive impact on job performance. (not established)
3. Self-efficacy has a significant positive impact on job performance. (established)
4. Self-efficacy mediates the relationship between job stress and job performance. (not established)
5. Self-efficacy has a moderating effect on job stress and job performance. (not established)
致謝.......................................................................i
摘要......................................................................ii
ABSTRACT.................................................................iii
目錄.......................................................................v
表目錄 ...................................................................vi
圖目錄..................................................................viii
第壹章 緒論................................................................1
第一節 研究背景與動機.....................................................1
第二節 研究目的..........................................................7
第三節 研究流程與論文架構.................................................8
第貳章 文獻探討...........................................................10
第一節 工作壓力.........................................................10
第二節 自我效能.........................................................19
第三節 工作績效.........................................................24
第四節 研究變項間之關係..................................................32
第參章 研究方法...........................................................40
第一節 研究架構與假設....................................................40
第二節 研究變項的操作型定義與衡量.........................................42
第三節 資料分析方法......................................................48
第四節 資料蒐集與抽樣方式................................................50
第五節 問卷前測抽樣與樣本資料分析.........................................52
第肆章 研究結果分析........................................................60
第一節 樣本基本資料分析....................................................61
第二節 各研究構面之描述性統計分析...........................................65
第三節 各研究構面之因素及信度分析...........................................69
第四節 不同背景變項在各研究構面之差異分析....................................74
第五節 各構面之相關分析....................................................84
第六節 各構面因果關係及假設檢定.............................................87
第七節 中介及干擾效果之檢驗................................................91
第伍章 結論與建議.........................................................95
第一節 研究結論.........................................................95
第二節 本研究之理論與管理意涵...........................................100
第三節 研究限制與未來研究方向...........................................102
參考文獻.................................................................104
問卷.....................................................................116
一、中文部分
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