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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黄紫盈
研究生(外文):Huang,Zih-Ying
論文名稱:微信電子商務採用行銷工具之個案研究
論文名稱(外文):A Case Study On Wechat Business Marketing Tools Adoption
指導教授:吳濟聰吳濟聰引用關係
指導教授(外文):Wu,Ji-Tsung
口試委員:楊銘賢廖耕億
口試委員(外文):YANG,MING-HSIENLiao,Gen-Yih
口試日期:2019-09-09
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:資訊管理學系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:108
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:電子商務微信小程式
外文關鍵詞:E-commerceWeChatmini program
相關次數:
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本 研 究 的 目 的 是 要 探 討 微 信 電 子 商 務 的 運 營 策 略 , 首 先 將 整 理 微 信 、 小 程 式 、 電 子 商 務 有 關 的 文 獻 , 以 作 為 本 研 究 發 展 理 論 架 構 的 基 礎 。 接 著 將 對 兩 個 利 用 微 信 進 行 電 子 商 務 的 公 司 做 出 相 關 的 探 究 , 結 合 深 入 訪 問 、 觀 察 和 資 訊 收 集 等 方 法 , 整 理 出 個 案 公 司 運 營 的 策 略 。 最 後 , 並 將 匯 整 分 析 結 果 , 整 理 出 開 設 店 鋪 的 過 程 中 可 能 面 臨 的 四 个 關 鍵 問 題 分 别 是 提 高 客 戶 留 存 率 ; 降 低 流 量 成 本 ; 增 加 流 量 入 口 提 高 營 收 入 ; 提 高 品 牌 忠 誠 度 。 並 根 據 問 題 業 者 所 反 饋 的 如 何 使 用 微 信 各 項 工 具 作 解 決 。 本 研 究 除 提 供 其 他 已 經 正 在 進 行 微 信 電 子 商 務 的 企 業 做 為 運 營 的 策 略 參 考 外 , 也 提 供 業 者 欲 到 微 信 小 程 式 開 設 商 城 時 作 為 參 考 , 瞭 解 開 設 一 家 微 信 小 程 式 商 城 會 遇 到 的 商 流 、 物 流 、 金 流 、 資 訊 流 哪 些 問 題 ,以 及 各 項 微 信 資 源 如 何 運 用 以 及 成 本 為 何 。將 有 助 於 之 商 業 發 展 。
This research aims to investigate the operating strategy of WeChat E-commerce. First, this study reviews the literature related to WeChat, mini program and E-commerce as the foundation of theoretical framework. Next, this study focus on the operating strategies of two WeChat E-commerce companies. To gather information about these companies, in depth interviews, observation, and information collection were conducted. Finally, the analysis results are summarized and four key problems that may be faced in the process of opening a store are sorted out: improving customer retention; reducing traffic costs; increasing traffic entrances to increase revenue; and enhancing brand loyalty. And how to use WeChat tools to solve the problem according to the feedback from the problem industry. In addition to providing a reference for companies which are operating in WeChat E-commerce, this research can also provide a reference for companies which are considering to transform to WeChat E-commerce. It is helpful for merchant to develop their business that learning to start a WeChat-mini-program, when those problems like trade flow, logistics, cash flow, information flow would in-front of people, and even all aspects of resources in WeChat platform and spends.
目 錄
頁次
表  次 vi
圖  次 vii
第壹章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 社群媒體與電子商務 5
第二節 虛實整合(online to offline) 9
第三節 微商的定義與本質 11
一、微商主要有兩種模式: 13
第四節 微信小程式及相關應用 14
第五節 微信公眾號及相關應用 16
第六節 小程式電商經營策略分析 17
一、微信的公眾號功能分析: 17
二、微信公眾號廣告主功能 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 質化研究法 24
第三節 個案選擇 26
第肆章 個案研究與分析 27
第一節 個案背景 27
第二節 個案分析 28
一、介紹背景 28
二、行銷5A 29
三、營銷4P 30
第三節 分析和建議 31
第伍章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 研究貢獻 54
第三節 研究限制 55
第四節 後續研究建議 55
參考文獻 57
附录 60

表  次
表2-1 三種公眾號的差異 18
表2-2 微信公眾號的行銷功能及價值 19
表2-3 微盟微商城功能專案表 22
表4-1 個案公司開店背景表 28
表4-2 各店鋪使用之行銷工具統計 28
表4-3 個案公司在消費者行為路徑每個階段的活動行為 29
表4-4 個案A公司使用4P分析整理表 30
表4-5 個案B公司使用4P分析整理表 31


圖  次
圖21 公眾號推送傳播方式 19
圖22 微商城開發 20
圖41 微商城買滿包郵工具 32
圖42 設置路徑:行銷-行銷中心-促銷工具-砍價 33
圖43 新建活動 33
圖44 編輯活動資訊 34
圖45 編輯活動資訊 34
圖46 選擇添加活動商品 34
圖47 選擇添加活動商品 35
圖48 獲取活動投放連接及二維碼 35
圖49 客戶屬性分析 37
圖410 粉絲比例 37
圖411 客戶年齡分佈圖 37
圖412 客戶地區分佈圖 38
圖413 設置路徑:行銷-行銷中心-店舖促銷-滿減滿折 39
圖414 新建滿折滿減活動 39
圖415 編輯活動資訊 39
圖416 編輯活動資訊 39
圖417 編輯活動資訊 40
圖418 門店活動配置 40
圖419 活動編輯 41
圖420 活動編輯 41
圖421 推廣方式 41
圖422 基礎指標 42
圖423 質量指標 43
圖424 質量指標 43
圖425 訪問支付路徑 43
圖426 頁面訪問流向 44
圖427 留存分析 44
圖428 底部廣告展示圖 45
圖429 微商城工具圖 46
圖430 2019年7月微商城價格表 46
圖431 客戶關係及分傭 47
圖432 分帳金額演算法 48
圖433 成本價保護 49
圖434 邀請人訂單分傭獎勵操作圖 49
圖435 微客示意圖 50
圖436 結算設置操作圖 51
圖437 分銷UI介面 51
圖438 推廣素材操作圖 52
參考文獻
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電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20251201)
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