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研究生:楊志偉
研究生(外文):YANG, CHIH-WEI
論文名稱:特殊物業清潔公司評選關鍵因素之研究-以臺大醫院北護分院為例
論文名稱(外文):A study of key factors for the selection of special property cleaning companies-Take the Beihu Branch of National Taiwan University Hospital as an example
指導教授:陳俐茹陳俐茹引用關係
指導教授(外文):CHEN, LI-RU
口試委員:高哲翰張智元
口試委員(外文):KAO, CHE-HANCHANG, CHIH-YUAN
口試日期:2021-08-09
學位類別:碩士
校院名稱:華夏科技大學
系所名稱:資產與物業管理系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:醫療機構環境清潔外包採購評選層級分析法
外文關鍵詞:medical environment cleanoutsourcingprocurement selectionhierarchy analysis
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公部門因管制員額總量關係,造成專門人力不足,為了改善效率與效能並提升公部門服務品質及滿意度,故將部份專業之業務外包由其他專業公司來執行已是常態(如清潔、保全及機電維護等)。探究其最主要目的,不外是想透過外包以最少成本追求最大的利益以及最佳服務品質及滿意度。然而外包也有它的風險與缺點,所以外包廠商的遴選規則,即是要盡可能的將這些缺點降到最小,使外包的利益提升到最大,可確保契約中的最基本標準與品質能夠達到、能及早發現問題而趁早著手解決、亦可維持機關對外包項目的控制權,以不致受制於外包商,而造成機關策略與外包業的分歧;風險一降低,亦可使得未來外包項目發展所需費用的成本降低。基於前述背景,本研究之目的為探討公立醫院遴選清潔外包廠商關鍵因素,本研究將就臺大醫院北護分院在遴選清潔外包廠商作業程序,包括專業執行技術、經營管理、專業設備項目深入探討,分析公立醫院在遴選清潔外包廠商時能確實符合實際需求,以及日後將外包的業務,先行分析該項外包業務特性後,可預期未來將面臨那些問題,依循本研究之建議先行預防,以降低雙方因衝突而差生的溝通,協調等成本,這是本研究最大貢獻。
本研究採文獻檢索法以及層級分析法,評估並建立清潔公司評選關鍵因素的三大構面十五分項評量指標,並設計出AHP問卷(特殊物業清潔公司評選關鍵因素之研究-以臺大醫院北護分院為例評量指標),接續應用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),分別計算出三大構面及十五分項之權值,再配合實證分析,計算出特殊物業清潔公司評選評量分數,套入評量分級表,得出分級層級,評估並建立醫院遴選清潔外包廠商關鍵因素的權重比例。
研究結論顯示,特殊物業清潔公司評選關鍵因素之研究-以臺大醫院北護分院為例評量指標的三大構面,是以專業執行技術構面為最重要(權值0.400),在十五分項次評量指標中,又以環境消毒滅菌為最重要(權值為0.307),總而言之,特殊物業清潔公司評選以專業執行技術構面及環境消毒滅菌,為最重要指標。

Due to the control of the total number of posts in the public sector, there is a shortage of specialized manpower. In order to improve efficiency and effectiveness and enhance the service quality and satisfaction of the public sector, it is normal to outsource some professional services to other professional companies (such as cleaning, cleaning, etc.). Security and mechanical and electrical maintenance, etc.). The main purpose of exploring its main purpose is to pursue the greatest benefits and the best service quality and satisfaction through outsourcing at the least cost. However, outsourcing also has its risks and shortcomings. Therefore, the selection rules for outsourcing vendors are to minimize these shortcomings as much as possible to maximize the benefits of outsourcing, and to ensure that the most basic standards and quality in the contract can be reached, The problem can be found early to solve the problem as early as possible. It can also maintain the agency's control over the outsourcing project, so as not to be constrained by the outsourcer and cause the agency's strategy and the outsourcing industry to diverge; the risk reduction can also make the future development of the outsourcing project necessary The cost of expenses is reduced. Based on the foregoing background, the purpose of this study is to explore the key factors in the selection of cleaning outsourcing vendors for public hospitals. This study will discuss the operating procedures for selecting cleaning outsourcing vendors in the Beihu Branch of National Taiwan University Hospital, including professional execution technology, operation management, and professional equipment projects. Analyze that public hospitals can indeed meet actual needs when selecting cleaning outsourcing companies, and the business that will be outsourced in the future. After analyzing the characteristics of the outsourcing business, you can predict which problems will be faced in the future. Follow the recommendations of this research to prevent and reduce The cost of communication and coordination between the two parties due to conflict is the biggest contribution of this research.
This study adopts literature retrieval method and hierarchical analysis method to evaluate and establish three dimensions of 15-point evaluation indicators for the key factors of cleaning company selection, and design an AHP questionnaire (Key factors for special property cleaning company selection-National Taiwan University Hospital Beihu Branch is used as an example evaluation indicator), followed by the application of Analytic Hierarchy Process (AHP) to calculate the weights of the three major aspects and 15 sub-items, and then cooperate with the empirical analysis to calculate the special property cleaning company The evaluation scores are set into the evaluation grading table to obtain the grading level, evaluate and establish the weight ratio of the key factors for the hospital to select cleaning outsourcing vendors.
The research conclusions show that the three major aspects of evaluation indicators for key factors in the selection of special property cleaning companies are the professional implementation technical aspect as the most important (weight value of 0.400), and in the fifteen-point item evaluation index, the environmental Disinfection and sterilization are the most important (weight value is 0.307). All in all, the selection of special property cleaning companies takes professional implementation of technical aspects and environmental disinfection and sterilization as the most important indicators.

目錄I
圖目錄IV
表目錄V
第一章 緒論1
1.1 研究背景與動機1
1.2 研究目的1
1.3 研究方法1
1.4 研究範圍與限制1
1.5 論文架構4
第二章 文獻回顧4
2.1醫療機構環境清潔沿革現況與管理4
2.2 外包定義9
2.3 外包相關理論11
2.4 外包評選12
2.5 AHP層級分析法相關文獻13
2.6 AHP優、缺點及應用16
2.6.1 AHP方法的優點16
2.6.2 AHP方法的缺點16
第三章 研究方法之建構17
3.1三大構面及十五分項評量指標層級分析法17
3.2研究方法(層級分析法AHP專家問卷設計)17
3.2.1專家問卷設計填寫說明20
3.2.2三大構面兩兩相比相對重要性評比21
3.2.3第一構面的五大分項相對重要性評比22
3.2.4第二構面的五大分項相對重要性評比23
3.2.5第三構面的五大分項相對重要性評比24
3.3三大構面十五分項評量指標計算之權重25
3.3.1特殊物業清潔公司評選關鍵因素之研究-以臺大醫院北護分
院為例三大構面各項評量指標權種值25
3.3.2專業執行技術構面下各項評量指標權種值26
3.3.3經營管理構面下各項評量指標權種值27
3.3.4專業設備構面下各項評量指標權種值28
第四章 研究結果與分析29
4.1研究結果29
4.1.1專業執行技術構面結果分析36
4.1.2經營管理構面結果分析37
4.1.3專業設備構面結果分析38
4.2研究結果討論與案例分析39
4.2.1住院病房清消滅菌實例40
4.2.2公共廁所清消滅菌實例41
4.2.3個人防護設備與器材實例42
第五章 結論與建議43
5.1研究發現43
5.2研究建議43
參考文獻44
附錄一 AHP層級分析特殊物業清潔公司評選關鍵因素之研究-以臺大醫院
北護分院為例問卷46
附錄二 專家問卷背景資料54
附錄三 臺大醫院北護分院清潔維護合約評選須知57
附錄四 臺大醫院北護分院環境清潔維護委外作業合約規範63

英文部分
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3. Moore, John. (1998). Outsourcing Plant Automation in a Dicey Proposition.
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中文部份
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所碩士論文。
3. 張瑞芬(2015),應用德菲層級法於醫療機構環境清潔外包廠商合作經
營評選模式,碩士論文,義守大學管理學院,高雄。
4.〈全球化視野之公共管理革新:以西敏寺模式與政府再造模式為例〉
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5. 許士軍(2003)。管理辭典。台北:華泰文化事業股份有限公司。
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7. 葉至誠(2008)。人力派遣與勞動政策。新北市:空大學訊社會政策
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8. 高雄醫學大學附設中和紀念醫院(2012)。外包手冊。高雄:高雄醫
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網頁部份
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3.疾病管制署( 2014) 。醫療機構感染管制手冊彙編。取自
http://www.cdc.gov.tw/uploads/files/201406/42c97ffb-dcb8-426c-a26d-
dd26f7745023.pdf
4.工程會,2014《最有利標作業手冊》,行政院公共工程委員會 :
http://www.pcc.gov.tw./pccap2/TMPLfronted/ChtIndex.do?site=002

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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