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研究生:江雪蓉
研究生(外文):CHIANG, HSUEH-JUNG
論文名稱:清潔公司人員情緒智力、核心職能與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):Research on the Relationship between Emotional Intelligence, Core Competency and Job Performance of Employee for Cleaning Company
指導教授:蔣大成蔣大成引用關係呂德財呂德財引用關係
指導教授(外文):CHIANG, TA-CHENGLU, TE-TSAI
口試委員:林美蘭
口試委員(外文):LIN, MEI-LAN
口試日期:2021-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:崑山科技大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:情緒智力核心職能工作績效
外文關鍵詞:emotional intelligencecore competencyjob performance
相關次數:
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近年來,由於經濟的快速成長以及我國企業管理的觀念隨之改變,企業將核心業務以外的領域及業務交給外部專業公司或專業人員委外管理儼然已是趨勢所在,致使清潔產業的興起,民間清潔服務業亦已成為新興行業之一。而清潔人員情緒智力的高低,可能會有不同核心職能的展現,倘若將人員的核心職能徹底發揮,應能影響對工作績效的提升。但檢閱過去國內文獻,則鮮少有關針對清潔公司人員,工作績效方面進行研究。
本研究目的旨在探討情緒智力、核心職能與工作績效之影響,以及透過中介變項核心職能對於情緒智力與工作績效之間的影響程度。本研究以南部三家清潔公司人員為研究對象,共發出問卷160份,回收問卷158份,統計有效問卷為158份,有效問卷回收率100%。以SPSS20.0統計分析軟體進行分析。
本研究結果顯示;情緒智力對核心職能有顯著的正向影響,核心職能對工作績效有顯著的正向影響,情緒智力對工作績效有顯著的正向影響,核心職能對情緒智力與工作績效之間具有部份中介效果,人員屬性對各個研究變項有部份顯著的差異。

In recent years, it has become a trend for companies to outsourcetheir jobs which is not their main businessto professional companies. It has led to the rise of professional cleaning industries.According to the past research, the emotional intelligenceof employees may affect their core competency. If the core competency of employees are fully deveoped, it should be possible to improvetheirjob performance. However, after reviewing the domestic literature in the past, there are few studies on the job performance of cleaning company employees.
The purpose of this research is to explore the influence of emotional intelligence, core competency and job performance, and the degree of influence of core competency on emotional intelligence and job performance through mediating variables. This study samples are from employees of three cleaning companies in the southern Taiwan. A total of 158 valid questionnaires were collected.Use SPSS20.0 statistical analysis software for analysis.
The results of this study show that emotional intelligence has a significant positive impact on core competency. Core competency has a significant positive impact on job performance.Emotional intelligence has a significant positive impact on job performance.Core competency has a significant partial intermediary effect between emotional intelligence and job performance.The attributes of employees have some significant differences in various research variables. Moreover, the influence of emotional intelligence on job performance is greater than that of core competency. It is obvious that more attention must be paid to the emotional intelligence of employees in order to raise up the job performance in the future.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 4
第一節 情緒智力 4
第二節 核心職能 13
第三節 工作績效 23
第四節 相關實證研究 28
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構 30
第二節 研究假設 31
第三節 研究變數之操作型定義與問卷設計 31
第四節 抽樣與問卷調查 37
第五節 資料分析方法 48
第四章 研究結果分析 52
第一節 描述性統計分析(Descriptive Analysis) 52
第二節 因素分析(Factor Analysis) 54
第三節 信度分析(Reliability Analysis) 60
第四節 效度分析(Validity Analysis) 64
第五節 單因子變異數分析(One-way ANOVA) 65
第六節 相關分析(Correlation Analysis) 79
第七節 迴歸分析(Regression Analysis) 81
第八節 路徑分析(Path Analysis) 84
第五章 結論與建議 90
第一節 結論 90
第二節 管理實務意涵 94
第三節 建議 95
參考文獻 96
一、中文文獻 96
二、英文文獻 98
附錄一、前測問卷 101
附錄二、正式問卷 105

一、中文文獻
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二、英文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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