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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:唐世豪
研究生(外文):TANG, SHIH-HAO
論文名稱:中華電信光纖網路工程師教育訓練的重要性與滿意度之研究-以台南營運處為例
論文名稱(外文):A Study on Importance and Satisfaction Degree of Chunghwa Telecom’s Optical Network Engineer Education and Training for Tainan Operation Office
指導教授:林文暉林文暉引用關係
指導教授(外文):LIN, WEN-HUI
口試委員:王平林輝堂
口試委員(外文):WANG, PINGLIN, HUI-YANG
口試日期:2021-05-22
學位類別:碩士
校院名稱:崑山科技大學
系所名稱:資訊管理研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:46
中文關鍵詞:寬頻光纖網路滿意度分析光纖到府服務準則
外文關鍵詞:Optic fiber for broadband networkSatisfaction degree analysisFiber to the homeService guidelines
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近年來中華電信大力推動光纖到府(Fiber To The Home, FTTH) 的寬頻光纖網路政策,期望網路以光纖來取代現有的銅纜,更早期的非對稱數位用戶線路(Asymmetric Digital Subscriber Line, ADSL)將逐漸汰換。現在FTTH最快來到1G,因此光纜的建設已成為所有房屋新建案完工前的必要設施,但早期的公寓或大樓原本建設時就只有銅纜設備,需要再由中華電信人員沿著舊有管路重新佈放光纖線路及裝設新的設備,用戶才能讓網路的品質跟速率得到提升,為此施工人員的技術水平和服務品質得要有更進一步的躍進。
本研究旨在探討中華電信公司(Chunghwa Telecom)對於寬頻光纖網路施工人員的技術與專業技能、工作中態度表現和對於組織的認同之重視度與滿意度之管理意涵的分析。實證研究回收問卷110份,利用「員工專業度與滿意度之信度分析」(Statistical Package for Social Science, SPSS)工具分析,從中衡量員工的專業度與對於公司政策滿意度間因果關係。本研究發現員工應優先改善項目為「取得急救人員與工作安全之證書」、「良好的抗壓性」、「個人情緒管理能力」、「個人危機應變能力」、「思考如何來協助公司成長」、「關注公司未來的發展狀況」。而相關性較低項目為「考取外語能力證書」、「培養帳務處理分析能力」項目。

In recent years, Chunghwa Telecom Corp. has vigorously promoted the fiber-to-home (FTTH) policy. It is expected that the earlier ADSL will gradually be replaced network by optical fiber, owing to the copper cable is slowly unable to keep up with the current public needs in speed and transmission distance for broadband networks. Now the FTTH is the fastest to the speed of 1G, so the construction of optical cables has become a essential facility before the completion of all new housing projects. However, the early apartment or building was originally constructed with only copper cable equipment, and Chunghwa Telecom personnel needed to follow the old pipes. Only by re-laying fiber optic lines and installing new equipment can users improve the quality and speed of the network. For this reason, the technical level and service quality of the worker needs to be further improved. The study focuses on examining the causal analysis of the technical and professional skills of optic fiber broadband network for worker, the performance on work attitude of worker, and the management meaning of the importance of organizational recognition and satisfaction for Chunghwa Telecom Corp. The empirical study collected 110 questionnaires and used the Statistical Package for Social Science, SPSS (SPSS) analysis tool to measure employees' professional and satisfaction degree complied with company policies. The experiment results show that employees prioritize the order of improvement items as (1) acquiring certificates of first aid personnel and working safety, (2)good stress resistance, (3)personal emotional management skills, (4) capabilities of personal crisis response, and (5)think about how to help the company grow , (6)pay attention to the company's future development status. The unimportant (or less important) items in this case are (1) certificates of foreign language proficiency and (2) accounting processing and analysis skills.
目 錄
摘  要 IV
目 錄 VII
表 目 錄 IX
圖 目 錄 X
第一章 前 言 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究問題 3
1.4 論文架構與研究流程 4
第二章 文獻與探討 6
2.1 企業文化 6
2.1.1 中華電信的起源 6
2.1.2 中華電信的現況 6
2.2 教育方針 7
2.3 員工滿意度 10
第三章 研究設計與方法 12
3.1 研究架構 12
3.2 研究方法 13
3.2.1 文獻回顧 13
3.2.2 量化分析 14
3.2.2.1 敘述性統計分析 15
3.2.2.2 雪費檢定 多重比較檢定(Scheffe Text multiple comparisons) 15
3.2.2.3 單因子變異數分析(One-Way ANOVA) 15
3.2.2.4 獨立樣本 t 檢定(Independent sample t-test) 16
3.3 問卷設計 16
3.4 研究對象與抽樣方法 17
第四章 研究結果 18
4.1 樣本結構分析 18
4.1.1 問卷設計及回收 18
4.1.2 樣本基本資料分析 19
4.2 敘述性統計分析 23
4.3 信度分析 27
4.4 差異性分析 30
第五章 結論與建議 38
5.1 研究結論 38
5.2 建議 39
參考文獻 41
附錄一問卷: 42


[1] 施意涵,”企業文化對教育訓練影響員工滿意度之探討-以王品十二鍋為例”, (2014)。
[2] 陳俊傑,” 媒體報導與青年加入國軍意願之影響研究”,碩士論文,崑山科技大學,(2016)。
[3] 提升產業韌性與掌握疫後創新商機 文 / 郭水義(中華電信總經理)遠見雜誌,(2020-9.14)。
[4] 中華電「寧靜轉型」改造組織 文 /黃晶琳經濟日報,(2020-09.07)。
[5] 張美惠,” 教育訓練人員專業職能指標建構之研究-以台灣高科技產業為例”,碩士論文,國立臺灣師範大學,(2011)。
[6] 許佳琪,”杜威的教育哲學對於終身學習之啟示”, 育達科大學報(2011)。
[7] 劉敏熙&吳汶沁,”心理擁有感、工作滿足及組織公民行為三者間的關係”, 第十三屆科技整合管理研討會(2010)。
[8] 李弘暉,”提升員工滿意度,不是砸錢就可以,要怎麼知道部屬真正在乎的是?”, 經理人雜誌(2018)。
[9] 張駿源,”組織文化、組織承諾與組織變革態度之研究-以中央信託局為例”, 國立成功大學(2001)。

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