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研究生:李兆祥
研究生(外文):LI,CHAO-HSIANG
論文名稱:保修勤務人員工作壓力及壓力因應之探討 -以空軍A部隊裝備保修人員為例
論文名稱(外文):A study of maintenance staff work pressure and stress coping-taking an air force of A force maintenance staff as an Example.
指導教授:李義昭
指導教授(外文):LEE,I-CHAO
口試委員:張松山王蒂玲李義昭
口試委員(外文):CHANG,SUNG-SHANWANG,TI-LINGLEE,I-CHAO
口試日期:2021-07-03
學位類別:碩士
校院名稱:高苑科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:保修勤務人員工作壓力壓力因應
外文關鍵詞:Maintenance staffWork pressureStress coping
相關次數:
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國軍的裝備保養維修人員的勤務是重要且繁重的,尤其是飛彈部隊,近期兩岸局勢加劇,導致國軍武器裝備的妥善率及使用壽命長短是相關的,裝備與武器保養維修做得好的話可以讓國軍戰力保持良好狀態,但也因此讓人好奇國軍的裝備保修人員的工作壓力以及相關因應之道為何。本研究之方法上採用質性研究的訪談為主要,並以空軍A部隊裝備保修人員作為研究對象,運用半結構式之深度訪談法及敘事分析進行研究分析,藉本研究結果作出正確分析,以尋求壓力產生原因及有效因應策略以紓解壓力之對策,獲得以下結果:
1、工作壓力來源:裝備老舊使得維修不易、維修雷達裝備危險性高、零件申請進度趕不上任務時裝備需求、防空戰備或是戰備提升時得陪同待命值班、兵源補充緩慢難以應付勤務需求、維修裝備多使保表填寫費時、組織精減使得職缺減少而發展受限、保修單位師徒制濃厚、超時維修導致常身心俱疲、長時靜態維修致使體能狀況不佳。
2、面對工作壓力時的因應策略:與主官溝通保持休假盡可能正常、從事正當休閒活動、保持定期運動、使自己保持良好的睡眠品質、與主官溝通維修高風險裝備時要有多人編組、強化心理輔導作為、增加部隊團康活動。
3、處理工作壓力時的建議策略:多聆聽基層志願役保修士官兵訴求、保持暢通心輔溝通機制、適時補充新進人員以減輕保修人員壓力、多給予獎勵機制。

The duties of the national army’s equipment maintenance and repair personnel are important and arduous, especially the missile troops. The recent cross-strait situation has intensified, resulting in the appropriateness and service life of the national army’s weapons and equipment. The maintenance and repair of the equipment and weapons are related. It can keep the national army's combat power in good condition, but it also makes people wonder what the work pressure of the national army's equipment maintenance personnel is and how to respond. The method of this research adopts qualitative research interviews as the main method, and the air force missile unit equipment maintenance personnel as the research object. The semi-structured in-depth interview method and narrative analysis are used for research and analysis. The results of this research are used to make a correct analysis. Seek the causes of stress and effective countermeasures to relieve stress, and obtain the following results:
1.Sources of work stress: Outdated equipment makes maintenance difficult, repairing radar equipment is highly dangerous, equipment requirements when parts application progress is not up to the task, air defense readiness or combat readiness must be accompanied by standby on duty, slow supply of troops is difficult to cope with service needs and maintenance More equipment makes it time-consuming to fill in the insurance form, the streamlined organization reduces the number of vacancies and the development is limited, the warranty unit has a strong apprenticeship system, overtime maintenance leads to physical and mental fatigue, and long-term static maintenance leads to poor physical condition.
2.Coping strategies when facing work pressure: communicate with the chief officer to keep vacations as normal as possible, engage in legitimate leisure activities, maintain regular exercise, maintain a good sleep quality, communicate with the army to maintain heavy equipment and launch vehicles. Multi-person formation, intensified psychological counseling, and increased troop health activities.
3.Suggested strategies when dealing with work pressure: listen more to the demands of the basic-level volunteer warranty non-commissioned officers and soldiers, maintain a smooth heart-assisted communication mechanism, add new recruits in a timely manner to reduce the pressure on the warranty personnel, and give more reward mechanisms.
摘 要 I
ABSTRACT II
誌謝辭 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究構思 2
第五節 研究流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 工作壓力 5
第二節 責任感 7
第三節 相關研究 8
第三章 研究方法 10
第一節 研究方法說明 10
第二節 研究對象 16
第三節 訪談設計 17
第四節 資料分析 18
第五節 信度與效度 20
第六節 研究倫理 21
第四章 研究結果與討論 22
第一節 受訪人員逐字稿編碼原則 22
第二節 空軍A部隊裝備保修人員的工作壓力來源 22
第三節 空軍A部隊裝備保修人員面對工作壓力時的因應策略 26
第四節 處理裝備保修人員工作壓力時的建議策略 30
第五章 研究結論與討論 33
第一節 研究結論 33
第二節 研究限制 34
第三節 預期貢獻 34
第四節 建議與未來研究方向 34
參考文獻 35
附錄一 訪談同意書 40
附錄二 訪談題目 41
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