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研究生:陳麗香
研究生(外文):Chen, Li-Hsiang
論文名稱:探討美容SPA業的顧客關係管理與行銷策略 對經營績效之影響-以A美容SPA公司為例
論文名稱(外文):A Study of The Impact of Customer Relationship Management and Marketing Strategy on Business Performance of SPA Beauty Industry – A Case of A SPA Beauty Company
指導教授:林惠慈林惠慈引用關係
指導教授(外文):LinHui-Tzu
口試委員:石文傑陳建州
口試委員(外文):Shi, Wen-JieChen, Chien-Chou
口試日期:2021-05-25
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:國際企業系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:83
中文關鍵詞:美容SPA顧客關係管理行銷策略經營績效
外文關鍵詞:Beauty SPAcustomer relationship managementmarketing strategy,business performance
相關次數:
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本研究利用網路問卷收集資料,以敘述性統計分析、單因子變異數分析、羅吉斯迴歸分析進行統計分析,探究A美容SPA公司的顧客關係管理與行銷策略對經營績效之影響。本研究共計發放107份問卷,有效問卷為107份。
本研究結果發現,(一)年齡對顧客關係管理有顯著的差異;(二)工作年資對顧客關係管理有顯著的差異;(三) 學歷對行銷策略與經營績效有顯著的差異;(四)月收入對顧客關係管理有顯著的影響;(五)顧客關係管理對經營績效有顯著的影響,且顧客關係管理中之市場行銷計劃及分析與修正兩個構面對經營績效也是有顯著的影響;(六)顧客關係管理對行銷策略有顯著的影響;(七)行銷策略對經營績效有顯著的影響,行銷策略中之產品策略與推廣策略對經營績效也是有顯著的影響。

This study uses online questionnaires to collect data, uses descriptive statistical analysis, univariate factor variance analysis, and Logistic regression analysis to perform statistical analysis to explore the impact of A Beauty SPA's customer relationship management and marketing strategies on business performance. A total of 107 questionnaires were distributed in this study, and there were 107 valid questionnaires.
The results of this study found that (1) age has a significant impact on customer relationship management; (2) working-years has a significant impact on customer relationship management; (3) education level has a significant impact on marketing strategies and business performance; (4) monthly income has a significant impact on customer relationship management; (5) on business performance, customer relationship management has a significant impact, and the marketing plan and analysis modification of customer relationship management also have a significant impact. (6) customer relationship management has a significant impact on marketing strategy, (7) on business performance, marketing strategy has a significant difference, and product and promotion in marketing strategy also have significant impacts.

摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iv
表 目 錄 vi
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究對象與範圍 2
第四節 論文結構與研究流程 2
第貳章 文獻探討 4
第一節 美容SPA定義與型態 4
第二節 顧客關係管理 8
第三節 行銷策略之定義 15
第四節 經營績效 22
第參章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究推論與研究假設 30
第三節 研究變數與操作性定義 31
第四節 問卷設計 35
第五節 研究對象與抽樣方式及評分方式 37
第六節 資料分析方法 38
第肆章 資料分析與結果 39
第一節 敘述性統計分析 39
第二節 信度分析 47
第三節 單因子變異分析 48
第四節 迴歸分析 58
第伍章 結論與建議 63
第一節 研究結論 63
第二節 管理意涵 65
第三節 研究限制 66
第四節 後續研究建議 67
參考文獻 68


一、中文部份
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