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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳敏慧
研究生(外文):Chen Min-Hui
論文名稱:會計服務業之品牌形象、知覺價值與 顧客忠誠度之關聯性研究
論文名稱(外文):Research on the Associativity between Brand Image, Perceptual Value and Customer Loyalty - Take Accounting Service Industry as an Example
指導教授:許鎦響許鎦響引用關係劉凱平劉凱平引用關係
指導教授(外文):Hsu Liu-HsiangLiu Kai-Ping
口試委員:楊永列許鎦響劉凱平
口試委員(外文):Yang Yung-LiehHsu Liu-HsiangLiu Kai-Ping
口試日期:2021-05-04
學位類別:碩士
校院名稱:嶺東科技大學
系所名稱:企業管理系高階經營管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:30
中文關鍵詞:會計服務業品牌形象知覺價值顧客忠誠度路徑分析
外文關鍵詞:Accounting Service IndustryBrand ImagePerceived ValueCustomer LoyaltyPath Analysis
相關次數:
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本研究利用Google表單設計會計服務業之品牌形象問卷。有效樣本為77份。本文利用會計服務業之品牌形象PLS-Algorithm 路徑係數估計表、會計服務業之品牌形象PLS-Bootstrapping路徑檢定表進行二階結構模型路徑評鑑。由實證結果可知,會計服務業之品牌形象對會計服務業知覺價值為0.747,T值為13.928,符合假說1。會計服務業知覺價值對會計服務業顧客忠誠度為0.468,T值為3.993,符合假說2。會計服務業品牌形象對會計服務業顧客忠誠度為0.419,T值為3.681,符合假說3。路徑分析估計及檢定全部通過評鑑。
This study uses Google Forms to design a brand image questionnaire for the accounting service industry with 77 valid samples.
This article uses the accounting service industry brand image PLS-Algorithm path coefficient estimation table and the accounting service industry brand image PLS-Bootstrapping path verification table to evaluate the second-order structure model path. The empirical results show that the brand image of the accounting service industry has a perceived value of 0.747 and a T value of 13.928, which is in line with Hypothesis 1. The brand image of the accounting service industry has a perceived value of 0.468 and a T value of 3.993, which is in line with Hypothesis 2. The brand image of the accounting service industry has a loyalty of 0.419 to customers in the accounting service industry and T value is 3.681, which confirms to Hypothesis 3. path analysis estimation and verification all pass the evaluation.

摘 要 I
英文摘要 II
誌 謝 III
目 錄 IV
表 目 錄 V
圖 目 錄 V

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究流程 2
第三節 研究目的 3
第二章 文獻回顧 4
第一節 本研究相關文獻 4
第二節 本研究參考文獻彙整 9
第三章 研究設計 11
第一節 會計服務業之品牌形象、知覺價值與顧客忠誠度問卷設計 11
第二節 SEM結構模型設計 13
第三節 本文假說設計 14
第四章 實證結果與分析 15
第一節 問卷基本資料統計分析 15
第二節 測量模型評鑑分析結果 19
第三節 結構模型評鑑分析結果 21
第五章 結論 23
參考文獻 24
附錄 26

1.黎洪潮 (2021)。商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究 - 以星巴克為例。義守大學企業管理學系碩士班碩士論文。
2.吳碩紋 (2019)。服務品質、關係品質和專業能力對顧客滿意度及忠誠度影響之研究—以消防公司為例。國立臺中科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
3.范銘浚 (2018)。服務品質、顧客滿意度、忠誠度關係之研究-以台灣國內外銀行為例。義守大學管理碩博士班碩士論文。
4.廖偉傑 (2017)。感官體驗、體驗價值、服務品質與顧客滿意度關係之研究–以消費動機為調節變數。台南應用科技大學國際企業經營系碩士班碩士論文。
5.張瑜珊 (2017)。消費者滿意度、知覺價值、消費行為關係之研究 -以美髮業為例。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
6.盧欣瑀 (2014)。資訊服務業之創新能力與企業形象對顧客滿意度及忠誠度影響之研究。淡江大學企業管理學系碩士在職專班碩士論文。
7.鄭嘉萍 (2014)。服務品質、關係行銷與顧客滿意度關係之研究 -以高雄地區肯德基為例。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
8.陳正忠 (2013)。餐飲業服務品質、認知價格、顧客滿意度與忠誠度之相關研究-以自助餐業為實證。國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA)碩士論文。
9.吳金萍 (2013)。服務品質與顧客滿意度關聯之研究-以某天然氣公司為例。朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
10.翁宗賢 (2012)。服務品質與價格知覺對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以現金運送保全業T公司為例。國立臺北科技大學管理學院經營管理EMBA專班碩士論文。
11.施繼昌 (2012)。顧客導向與滿意度關係之研究-以台灣地區空調技師專業服務業為例。國立臺北科技大學管理學院經營管理EMBA專班碩士論文。
12.陳國鈞 (2011)。服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究-以台中房仲業為例。亞洲大學國際企業學系碩士班碩士論文。
13.王泰賀 (2011)。會計師業服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 以台南市中小企業為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班(EMBA) 碩士論文。
14.張美娟 (2010)。關係行銷、服務品質、關係品質及顧客滿意度之關連性研究—以會計師及記帳士事務所為例。淡江大學會計學系碩士在職專班碩士論文。
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1. 關係行銷、服務品質、關係品質及顧客滿意度之關連性研究—以會計師及記帳士事務所為例
2. 顧客導向與滿意度關係之研究-以台灣地區空調技師專業服務業為例
3. 餐飲業服務品質、認知價格、顧客滿意度與忠誠度之相關研究-以自助餐業為實證
4. 資訊服務業之創新能力與企業形象對顧客滿意度及忠誠度影響之研究
5. 服務品質與價格知覺對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以現金運送保全業T公司為例
6. 感官體驗、體驗價值、服務品質與顧客滿意度關係之研究–以消費動機為調節變數
7. 服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之研究-以台中房仲業為例
8. 服務品質、關係行銷與顧客滿意度關係之研究 -以高雄地區肯德基為例
9. 服務品質與顧客滿意度關聯之研究-以某天然氣公司為例
10. 服務品質、關係品質和專業能力對顧客滿意度及忠誠度影響之研究 —以消防公司為例
11. 服務品質、顧客滿意度、忠誠度關係之研究-以台灣國內外銀行為例
12. 會計師業服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究 - 以台南市中小企業為例
13. 消費者滿意度、知覺價值、消費行為關係之研究-以美髮業為例
14. 品牌形象、知覺價值、口碑、產品知識與購買意願之研究─以手機為例
15. 國際觀光旅館之品牌形象、服務品質與顧客滿意度及忠誠度之研究
 
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