臺灣博碩士論文加值系統

隨著台灣政府機關使用資訊業務委外或是資訊人力委外的比例越來越高，第四階段的電子化政府應該更審慎審核政府資訊委外相關的資訊業務，所產生出的業務糾紛和整體效率不良的原因。企業和政府倚靠資訊業務委外的比例持續攀升，如何在政府資訊業務委外流程的三個階段中去審核關鍵因素是本論文研究之重點。
本研究透過相關研究之探討，彙整出影響政府機關資訊委外風險之相關因素，透過修正式德菲法之專家問卷調查，以獲取政府資訊科技委外之審核項目，用以提升目前政府資訊委外整體效率。
本研究結果顯示在政府資訊委外流程中的營運管理階段是具有高度共識的政府資訊委外審核項目。其中「專案審核中的廠商人員汰換速度」、「專案審核中的營運文件和紀錄」、「專案評價中的需求規格、「專案評價中的文件撰寫品質」、「專案評價中的文件架構整體性」、「專案評價中的符合機關資訊安全規定」為最重要的政府資訊委外審核衡量指標。是政府資訊管理者和資訊委外廠商，注意的政府資訊委外審核項目。

The percentage of government IT outsourcing over 70% confirms the tendency of government IT outsourcing. In this circumstance the public officials’ capability, enhanced by training courses, to deal with IT outsourcing becomes more and more important.
Outsourcing projects mainly consist of continuous involvement of various departmental functions and organizational activities throughout the whole process. To ensure the fruitful outcome, various administrative activities such as establishment of outsourcing background, planning and selection of outsourcing firm, compliance of legitimate requirements, adherence to the human resource policy should be closely integrated with the execution and monitoring of the daily outsourcing operation.
Our research focuses on, from the government perspectives, exploring the Modified Delphi Method and Expert questionnaire the existing status of government information system outsourcing. For further empirical reference, at the end of our report, we would like to relate our study to one of the recent tasks performed by Evaluation indicators of Government Information Technology Outsourcing. Meanwhile, consultation to the management issues results from the above project will also be covered.

目 錄
摘 要 I
Abstract II
誌 謝 IV
目 錄 V
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
一、 研究背景 1
二、 研究動機 5
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 政府資訊業務委外的定義 8
第二節 政府資訊業務委外流程 11
第三節 政府資訊委外之風險 14
第四節 政府資訊業務委外審核評估指標 17
第三章 研究方法與設計 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究方法 21
一、 德菲法的特性與實施 21
二、 德菲法的步驟 22
三、 德菲法的分析與統計 22
四、 修正式德菲法 23
五、 一致程度判別 23
六、 穩定度判別 24
七、 修正式德菲法的優缺點 24
第三節 問卷設計和問卷架構 25
第四節 專家成員清單 28
第四章 實證過程與分析結果 30
第一節 修正式德菲法實施過程 30
第二節 第一回合專家問卷調查與分析結果 30
一、 第一階段問卷調查 30
二、 第一回合問卷分析與結果 31
第三節 第二回專家問卷調查與分析結果 34
一、 第二階段問卷調查 34
二、 第二回問卷分析與結果 34
第四節 問卷結果分析 37
一、 專家問卷穩定度 37
二、 政府資訊委外各階段審核指標 38
第五章 結論與建議 45
第一節 研究發現與結論 45
一、 研究發現 45
二、 結論 48
第二節 研究限制與建議 49
一、 研究限制 49
二、 研究建議 50
參考文獻 52
中文 52
英文 54
網站 55
附錄一 第一回合專家問卷 57
附錄二 第二回合專家問卷 61
附錄三 第一回合專家問卷平均值統計表 67
附錄四 第二回合專家問卷平均值統計表 69

 
表目錄
表2-1：國內外相關文獻對於資訊委外之定義 9
表2-2：企業資訊業務委外程序 12
表2-3：政府資訊委外之風險清單 16
表2-4：政府資訊委外審核項目評估指標表 17
表3-1：本研究一致程度判別標準 23
表3-2：第一階段審核衡量指標彙整 26
表3-3：第二階段審核衡量指標彙整 27
表3-4：第三階段審核衡量指標彙整 28
表3-5：專家成員清單表 29
表4-1：第一回合專家問卷結果（一致性程度） 32
表4-2：第一回合政府資訊委外管理者問卷統計表 32
表4-3：第一回合資訊委外管理者於初始準備階段問卷統計表 32
表4-4：第一回合資訊委外管理者於選商評估階段問卷統計表 33
表4-5：第一回合資訊委外管理者於管理營運階段問卷統計表 33
表4-6：第一回合委外廠商代表問卷統計表 33
表4-7：第一回合委外廠商代表於初始準備階段問卷統計表 33
表4-8：第一回合資訊委外管理者於選商評估階段問卷統計表 33
表4-9：第一回合委外廠商代表於管理營運階段問卷統計表 34
表4-10：第二回合問卷結果（一致性程度） 35
表4-11：第二回合問卷結果(衡量指標的重要性) 35
表4-12：第二回合政府資訊委外管理者問卷統計表 36
表4-13：第二回合資訊委外管理者於初始準備階段問卷統計表 36
表4-14：第二回合資訊委外管理者於選商評估階段問卷統計表 36
表4-15：第二回合資訊委外管理者於管理營運階段問卷統計表 36
表4-16：第二回合委外廠商代表問卷統計表 36
表4-17：第二回合委外廠商代表於初始準備階段問卷統計表 37
表4-18：第二回合委外廠商代表於選商評估階段問卷統計表 37
表4-19：第二回合委外廠商代表於管理營運階段問卷統計表 37
表4-20：本研究專家問卷穩定度判別 38
表4-21：初始準備階段審核指標得分平均值 38
表4-22：委外選商評估階段得分平均值 39
表4-23：委外管理營運階段得分平均值 40
表4-24：第二回合專家問卷平均值統計結果 41
表5-1：政府資訊委外重要審核項目 48

 
圖目錄
圖1-1：我國電子化政府的進程 2
圖1-2a.：世界各國網路徵詢主要工具 3
圖1-2b.：世界各國參與主要公開資訊內容 3
圖1-2：世界各國政府網路參與情形 3
圖1-3：2013-2016年IT預算成長率 4
圖1-4：2013-2016年IT委外預算成長率 5
圖1-5：研究流程 7
圖2-1：本研究定義之資訊委外服務生命週期 13
圖2-2：政府機關資訊委外RFP常見問題發生頻率分布情形 15
圖3-1：研究架構圖 20
圖3-2：穩定程度的計算 24

參考文獻
中文
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