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研究生:黃媚絹
研究生(外文):HUANG, MEI-CHUAN
論文名稱:消費者購買保險商品意願之探討: 以LB銀行為例
論文名稱(外文):Consumers’ Motivations For Purchasing Insurance: A Case Study of LB Bank
指導教授:白東岳白東岳引用關係
指導教授(外文):PAI, TUNG-YUEH
口試委員:黃健銘白東岳魏文彬
口試委員(外文):HUANG, CHIEN-MINGPAI, TUNG-YUEHWEI, WEN-PIN
口試日期:2021-06-06
學位類別:碩士
校院名稱:明新科技大學
系所名稱:管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:消費者行為保險商品消費決策顧問關係行銷策略
外文關鍵詞:Consumer behaviorInsurance productsConsumer decisionCustomer relationshipMarketing strategy
相關次數:
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隨著金融科技的發展金融市場順其萬變,傳統的銀行業務已無法順應大環境需求,低利率的時代來臨,利差無法再讓銀行業賴以生存。有鑑於此,本文以LB銀行為例,藉以各相關文獻與案例之分析、參與觀察與訪談方法,並以消費決策理論、行銷策略理論與顧客關係理論做為探索之依據,探索LB銀行的顧客為何願意選擇購買保險類商品?因此,本文從銀行主管、績優理專與VIP顧客做為抽樣主軸,以銀行保險發展為起點,經由顧客對風險需求、保險的功能、銀行所提供的專業服務與規劃、客戶關懷及認同的角度做為研究問題,探究LB銀行的顧客購買保險商品的因素。研究發現為,能夠掌握客戶金流是關鍵要素,銀行品牌的價值是消費者信任的核心,行員的專業服務帶來無限商機。研究結論為,消費者金融商品的購買決策,須要具有專業度從業人員提供商品說明,藉由良善的顧客關係獲得顧客支持,經由銀行的品牌與服務達成顧客信任與交易。研究建議為,金融主管機關過度控管風險對銀行通路造成衝擊很大,應該開放自我監督系統保障客戶權益。銀行需善用顧客資源做行銷,消費者建議選擇長期信賴銀行做為購買對象。期許從LB銀行的銷售案例解析,能夠做為金融業發展保險的研究參考範例。
The financial market has been changed along with the development of financial technology, and subsequently the traditional banking services have no longer satisfied the needs of their customers. In the wake of the era of the low interest rates, the transactions of interest-rate spreads cannot sustain the banks’ existence as well. Hence, taking LB bank as a research example, this thesis aims to discuss consumers’ motivations for purchasing insurance by means of literature review, participatory observation and interview. In the meantime, it also applies some relevant theories in its discussion, such as consumer decision making, marketing strategy and customer relationship management. It depicts the development of banking insurance in the start and then samples opinions from bank supervisors, financial specialists and important customers on these aspects of customer demand for risk, insurance functions, banking professional services and planning, customer care and recognition. It discovers that consumers’ purchase reasons as follows: grasping customers’ payment flow is crucial; the core of customers’ trust is the brand value of the bank; professional banking services bring the bank business opportunities. As a result, the consumers’ decision on purchasing insurance depends on the professional introduction explained by financial specialists while good relationships with their customers help to obtain customers’ support and the bank’s brand and services receive customers’ trust and transactions. Additionally, it suggests that the financial authority should open self-monitoring system to protect customers’ rights. The banks should make good use of customer resources to promote themselves. The consumers should choose the reliable banks to deal with. Last, this case study of LB bank expects to provide a clear analysis of insurance transaction and development for future reference.
審定書 i
摘要 ii
ABSTRACT iii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章緒論 1
1.1研究動機與目的 1
1.2研究問題 7
1.3研究架構與流程 9
1.4研究範圍與限制 12
1.5論文章節安排 14
1.6本章小結 14
第二章理論探討與文獻回顧 15
2.1消費決策理論探討 15
2.2行銷策略理論探討 22
2.3顧客關係理論探討 28
2.4保險購買意願相關研究文獻解析 34
2.5本章小結 37
第三章研究方法與設計 38
3.1文獻分析法 38
3.2參與觀察法 38
3.3深度訪談法 41
3.4訪談抽樣設計 41
3.5訪談題目設計 42
3.6本章小結 43
第四章消費者購買保險商品意願分析 44
4.1客戶的風險與需求 44
4.2保險的功能與意義 46
4.3銀行的專業與規劃 48
4.4保險的服務與關懷 50
4.5保險的認同與信任 52
4.6本章小結 55
第五章研究結論與建議 56
5.1研究發現 56
5.2研究結論 57
5.3研究建議 58
參考文獻 60

參考文獻
一、中文部份
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