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研究生:洪淑靜
研究生(外文):Hung, Shu-Ching
論文名稱:網路購物之消費者對個人交易資料使用行為意圖之研究
論文名稱(外文):Research on online shopping consumers’ intention to use personal transaction information
指導教授:傅浚映傅浚映引用關係蘇威傑蘇威傑引用關係
指導教授(外文):Fu, Jun-YingSu, Wei-Chieh
口試委員:傅浚映蘇威傑顏孟賢成力庚
口試委員(外文):Fu, Jun-YingSu, Wei-ChiehYen, Meng-HsienCheng, Li-Keng
口試日期:2020-10-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所(MBA學位學程)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:科技接受模型網路購物個人交易資料信任行為意圖
外文關鍵詞:Technology acceptance modelOnline shoppingPersonal transaction dataTrustBehavior intention
相關次數:
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網路時代的來臨改變人類的消費習慣,現今網路購物業者為了增加消費者消費的良好體驗,會記下消費者之個人資訊以便消費者下次購物時,能自動填入消費者之個人資訊,減少交易步驟,本研究針對網路購物消費者在使用自動填入個人交易資料的行為意圖進行調查。
本研究利用「問卷調查法」針對有網路購物經驗之民眾做調查,以探討網路過程中「個人交易資料」做兩個維度的個人交易資料研究,分別是「個人資料」與「交易資訊」,利用魏克生符號檢定證明消費者在兩個維度下,會保持不同的使用態度,再以科技接受模型從兩個維度個別探討在網站中自動填入個人資料對消費者網路購物意願的影響。
研究結果顯示對消費者來說,在使用自動填入個人交易資料過程中,選擇自動填入「個人資料」與自動填入「付款資訊」就保持不一樣的認知易用性、認知有用性、信任、使用者態度、行為意圖,願意讓網站自動填入「個人資料」的意圖會大於自動填入「付款資訊」,且認知易用性、認知有用性、信任、使用者態度都會影響消費者進行網路購物的意願。因此建議業者若要增加消費者之購買意願,除了做好使用者體驗,並要做好資料庫的保護機制,讓消費者得以信賴。
The advent of the Internet age changes human consumption habits. Nowadays online store owners in order to increase consumption and to give better consumer experience, they record consumers’ personal information and automatically fill it in the next shopping time to reduce transaction steps. This study is aimed at online shopping consumers' behavior intension that conduct of personal information with auto-fill information.
This research uses the questionnaire survey to conduct surveys on people with online shopping experience to explore the "personal transaction data" in the online shopping process. There are two dimensions on personal transaction data, namely "personal data" and " payment information". This research proved with the Wilcoxon sing rank test that consumers have different shopping attitudes in each dimension and discussed with technology acceptance model that the influence of consumers' online shopping willingness is by using the auto-filling of personal information on the website.
The results of the study, for consumers, they have different perceived ease of use, perceived usefulness, trust, attitude toward using and behavior intention by using auto-filling of personal data and auto-filling of payment information. In addition, perceived ease of use, perceived usefulness, trust, attitude toward using influent behavior intention to use. As a result, this study recommends that if you are the online shopping owner, it's important to improve users' experience and strengthen the protection of data base. Because both of them influent the willingness of your customer.
中文摘要 I
英文摘要 II
致謝 IV
目次 V
圖次 VII
表次 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 4
第四節 研究架構與流程 5
第貳章 文獻探討 8
第一節 科技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM) 8
第二節 網路購物流程 12
第三節 網路購物信任 15
第參章 研究方法與問卷設計 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 18
第三節 操作型定義與問卷設計 22
第四節 研究方法 28
第五節 統計分析方法 30

第肆章 資料分析結果 34
第一節 敘述性統計分析 34
第二節 信度分析、效度分析 47
第三節 魏克生符號檢定(Wilcoxon sign rank test) 53
第四節 皮爾森相關係數分析 (Pearson Correlation Coefficient Analysis) 54
第五節 複迴歸分析 (Multiple Regression Analysis) 56
第伍章 結論與建議 61
第一節 研究結論 61
第二節 理論與實務意涵 64
第三節 研究限制與後續研究建議 66
參考文獻 68
附錄 76

圖次
圖1-1-1 全球網路使用者歷年使用人數比例 2
圖1-4-1 本研究之研究架構圖 6
圖1-4-2 本研究之研究流程圖 7
圖3-1-1研究架構圖 17
圖3-1-2 個人資料研究假設架構圖 19
圖3-1-3 付款資訊研究假設架構圖 19


表次
表2-1國內TAM相關研究 8
表3-3-1 認知易用性衡量變數及量表尺度 23
表3-3-2 認知有用性衡量變數及量表尺度 24
表3-3-3 信任衡量變數及量表尺度 25
表3-3-4 使用者態度衡量變數及量表尺度 26
表3-3-5 行為意圖衡量變數及量表尺度 26
表3-3-6 科技接受理論各構面與信任之操作型定義 27
表3-4-1 前測總體信度Cronbach's Alpha統計量 29
表3-4-2 前測項目信度Cronbach's Alpha統計量 29
表4-1-1 樣本人口統計比例 34
表4-1-2 樣本網路使用頻率與常用平台比例 36
表4-1-3 個人資料「認知有用性」之敘述統計 37
表4-1-4 付款資訊「認知有用性」之敘述統計 38
表4-1-5 個人資料「認知易用性」之敘述統計分析 39
表4-1-6 付款資訊「認知易用性」之敘述統計分析 40
表4-1-7個人資料「信任」之敘述性統計分析 41
表4-1-8付款資訊「信任」之敘述性統計分析 42
表4-1-9個人資料「使用者態度」之敘述性統計分析 43
表4-1-10付款資訊「使用者態度」之敘述性統計分析 44
表4-1-11個人資料「行為意圖」之敘述性統計分析 45
表4-1-12 付款資訊「行為意圖」之敘述性統計分析 46
表4-2-1 各研究變數之信度分析(Cronbach's α 係數)表 47
表4-2-2 個人資料與付款資訊之卡方檢定 (Chi-square test) 50
表4-2-3 個人資料與付款資訊之適配度指標 (Fit measures) 51
表4-2-4 個人資料與付款資訊之因素負荷量 (Factor loadings) 51
表4-2-5 個人資料與付款資訊之問項解釋力 (R squared) 53
表4-3-1個人資料與付款資訊魏克生符號檢定(Wilcoxon sign rank test) 54
表4-4-1 個人資料皮爾森相關係數 (Pearson's Correlations) 55
表4-4-2 付款資訊皮爾森相關係數 (Pearson's Correlations) 56
表4-5-1 個人資料自變數對使用者態度之迴歸關係 57
表4-5-2 個人資料自變數對行為意圖之迴歸關係 58
表4-5-3 付款資訊自變數對使用者態度之迴歸關係 59
表4-5-4 付款資訊自變數對行為意圖之迴歸關係 60
表5-1 假設構面研究表 62
一、中文參考文獻
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