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研究生:劉沚琳
研究生(外文):LIU,CHIH-LIN
論文名稱:探討冰水機的產品特性、服務品質與知覺價值對顧客價值之影響-以G公司為例
論文名稱(外文):The Impact of Chiller’s Product Characteristics, Service Quality, and Perceived Value on Customer Value - An Example of Company G
指導教授:劉晉宏劉晉宏引用關係
指導教授(外文):LIU,CHIN-HUNG
口試委員:洪振義李見發
口試委員(外文):HONG,CHENG-YIHLI,JIAN-FA
口試日期:2020-12-31
學位類別:碩士
校院名稱:國立勤益科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:52
中文關鍵詞:產品特性服務品質知覺價值顧客價值
外文關鍵詞:Product characteristicsService qualityPerceived valueCustomer value
相關次數:
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伴隨著時代的改變,各行各業持續依賴著冷凍空調產業。冷凍空調產業跨足商業及工業兩大領域,也因為如此,冷凍空調產業中的冰水機產品因此受到重視。而台灣冷凍空調產業之冰水機產品因有良好的技術和品質,因此亦受到世界各國的信賴與肯定。本研究藉由探討G公司冰水機來了解其廠商客戶對G公司所提供之顧客價值的關鍵影響因素。
此研究採取統計分析法及問卷調查方式,以探討產品特性、服務品質、知覺價值及顧客價值之間的相關性與其影響關係,經由分析結果得知: 1.產品特性、服務品質、知覺價值及顧客價值間存在顯著之正向相關性2. 產品特性、服務品質、知覺價值與顧客價值之間亦具有顯著正向的影響關係。依據研究結果可提供G公司未來在營運策略上之參考依據,以期盼能提升台灣冰水機市場之經營發展。

With the changes of the times, each industry continues to rely on the refrigeration and air-conditioning industry. The refrigeration and air-conditioning industry spans both sides, which are commercial and industrial fields. Therefore,this kind of the product as chiller in the refrigeration and air-conditioning industry is valued. The chiller of the refrigeration and air-conditioning industry in Taiwan are trusted and affirmed by countries all over the world because of good technology and quality. This study explores chiller of company G to understand the key factors of the industry customers on the customer value provided by company G.
This research uses the methods such as statistical analysis and questionnaire survey to explore the effect between product characteristics, service quality, perceived value, and customer value .The results of this study: 1. There are significant positive correlations among product characteristics, service quality, perceived value, and customer value; 2. There are significant positive impacts between Product characteristics, service quality, perceived value, and customer value. According to the research result, it can provide the future operating strategies as a reference for company G in order to promote the operating development of the chiller market in Taiwan.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
壹、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與限制 2
第四節 研究流程 3
貳、文獻探討 5
第一節 冷凍空調產業之冰水機發展與現況 5
第二節 產品特性的定義及其衡量因素構面 7
第三節 服務品質的定義及其衡量因素構面 8
第四節 知覺價值的定義及其衡量因素構面 8
第五節 顧客價值的定義及其衡量因素構面 9
參、研究方法與設計 11
第一節 研究架構 11
第二節 研究假說 12
第三節 研究變數操作型定義 14
第四節 問卷設計 15
第五節 抽樣設計 19
第六節 資料分析方法 20
肆、資料分析與結果 22
第一節 描述性統計分析 22
第二節 信度分析 28
第三節 母體平均數之推論-單一樣本t檢定分析 32
第四節 相關性分析 36
第五節 複迴歸分析 37
第六節 研究假說檢定分析結果 41
伍、結論與建議 42
第一節 結論 42
第二節 建議 43
第三節 未來研究方向 44
參考文獻 45
附錄-問卷 53


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1. 客家桐花祭之政策行銷暨滿意度分析
2. 應用 Kano 二維品質模式與品質機能展開於製鞋業品牌形象塑造之研究
3. 電業服務品質與顧客滿意度之探討---以台電公司中北部地區工業大用戶為例
4. 服務品質、顧客知覺與忠誠度間之關係探討—以行動通訊系統業為例—
5. 盒餐消費者之購買行為對盒餐產品屬性與產品涉入影響之研究
6. 數位服務便利性、產品功能、服務品質及顧客滿意對線上音樂服務購買意願影響之研究─以KKbox為例
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10. 消費者使用線上直銷服務之使用意願影響因素研究
11. 中部地區冷凍空調產業發展策略之研究
12. 品牌形象、網路口碑與產品品質對消費者持續使用與主動推薦意願影響之研究:結合期望確認理論於中油生技產品的實證分析
13. 應用IPA模式探討景觀餐廳服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究-以數碼天空景觀餐廳為例
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15. 產品價值、服務品質、認知價值對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響-以機電產業為例
 
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