臺灣博碩士論文加值系統

衝突是人生或多或少都會有過的經驗，在組織中更為常見，因為組織是透過一群人為了追求最大共同利益所聯合組成的群體，不論公司規模大小、組織結構屬性、工作特性或員工人格特質為何，因此在工作環境中存在著各式各樣的衝突。當衝突發生後，員工因為處理不當或其他原因，導致衝突無法得到改善，若組織提供員工工作輪調，是否可以來改善員工對工作的滿意？
本研究以有工作經驗者為研究對象，探討衝突對工作滿意之影響，並以工作輪調作為中介變項，分析其之間的關聯為何本研究目的共分為三點。透過Google表單進行電子問卷發放填寫，問卷共收集到273份，無不完整（如遺漏未填答）問卷，共計回收有效問卷為273份。本研究得出以下分析後的結果：
(一) 衝突對於工作輪調迴歸分析結果表示有顯著性正向影響。
(二) 工作輪調對於工作滿意迴歸分析結果表示有顯著性正向影響。
(三) 工作輪調對於衝突與工作滿意間迴歸分析結果表示具有中介效果。

Conflict is more or less a life experience and more common in organizations. Because an organization is a group formed by a group of people united in pursuit of the greatest common interest. Regardless of company size, organizational structure attributes, job characteristics or employee personality traits, there are all kinds of conflicts in the work environment. When a conflict occurs, through employee’s mishandling ,the conflict still cannot be improved. If the organization offers employee job rotation, is there any way to improve employee job satisfaction at work?
In this study, people with work experience were selected as the research object. The purpose of this research is to investigate the impact of conflict on job satisfaction. So, using job rotation as a mediating variable, this research is divided into three points to analyze the relationship between them. Sending electronic questionnaires through Google Forms App, 273 questionnaires were collected in total, and there are no incomplete (e.g. omissions and unanswered) questionnaires. This study produced the following analysis results:
(1)Conflict has a positive impact on job rotation in regression analysis.
(2)Job rotation has a positive impact on job satisfaction in regression analysis.
(3)Job rotation has a mediating effect between conflict and job satisfaction in regression analysis.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
壹、緒論 1
一、 研究背景與動機 1
二、 研究目的 2
三、 研究流程 3
貳、文獻探討 4
一、 衝突 4
二、 工作輪調 6
三、 工作滿意 8
四、 各變項間的關係 9
參、研究方法與設計 12
一、 研究架構 12
二、 研究假設 12
三、 研究工具 13
四、 研究分析工具 13
五、 問卷設計 15
六、 預試結果 21
肆、資料分析與結果 24
一、 樣本結構分析 24
二、 信效度分析 26
三、 敘述性統計 29
四、 獨立樣本T檢定 32
五、 單因子變異數分析 35
六、 相關分析 42
七、 迴歸分析 43
伍、研究結論與建議 49
一、 研究結論 49
二、 管理意涵 50
三、 研究限制 51
四、 研究建議 52
參考文獻 53
附錄一 59

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