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研究生:許喬涵
論文名稱:新冠肺炎期間數位拜訪對醫師處方行為影響之研究
論文名稱(外文):Research on the Impact of Digital Visits on Doctor’s Prescription Behavior During the Period of COVID-19
指導教授:王信文王信文引用關係
口試委員:羅治民陳清木王信文
口試日期:2021-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:企業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:新冠肺炎數位拜訪科技接受模型知覺風險藥物處方行為
外文關鍵詞:COVID-19Digital VisitsTechnology Acceptance ModelPerceived riskDrug Prescription Behavior
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新冠肺炎對全球影響甚大,對全國各行各業的工作皆有所影響,本研究探討醫藥代表於疫情期間無法面對面拜訪醫師時,是否會因為數位通訊拜訪而影響醫師處方行為,並根據科技接受模型理論為主要研究架構,採用SPSS統計方式針對實證資料進行統計分析,根據統計分析結果針對本研究之各項研究假設做驗證,結果如下:
一、醫師用數位拜訪之認知易用性對於認知有用性具正向影響成立。
二、醫師用數位拜訪之認知有用性對於使用意願具正向影響成立。
三、醫師用數位拜訪之認知易用性對於使用意願具正向影響成立。
四、醫師用數位拜訪之使用意願對於藥物處方行為具正向影響成立。
五、數位拜訪之知覺風險對於醫師處方行為不具干擾效果。
面對疫情持續地蔓延下,本研究證實醫師們對於數位拜訪有用性和易用性是認同,且願意藉由數位科技模式獲取更多的專業知識及維持與醫藥代表的良好互動關係,即便是藉由數位拜訪下,仍然可以維持醫師在藥品處方的忠誠度。數位科技快速發展下,醫師們對於知覺風險並不擔憂,仍願意接受數位拜訪。
疫情期間數位科技的技術加速提升對各行各業帶來極大影響,藥廠醫藥代表利用數位拜訪模式結合是有利於行銷策略。或許未來面對其他產業也能藉由數位拜訪模式來達到行銷效果,期待有不同產業之類似研究發表。
The COVID-19 has a great impact on the world, and it has an impact on various industries in Taiwan. This study explores whether medical representatives cannot visit doctors face-to-face during the COVID-19, and whether they will affect doctor’s prescription behavior due to digital visits. According to the Technology Acceptance Model theory as the main research framework, designing questionnaires according to the purpose of this research and research hypothesis, using SPSS statistical method to conduct statistical analysis on empirical data and design related questionnaires for quantitative research surveys to achieve the following objectives:
1. It is established that the cognitive ease of use by physicians using digital visits has a positive effect on cognitive usefulness.
2. It is established that the cognitive usefulness of doctors using digital visits has a positive effect on the willingness to use.
3. It is established that the cognitive ease-of-use of physicians using digital visits has a positive effect on the willingness to use.
4. It is established that physicians’ willingness to use digital visits has a positive effect on drug prescription behavior.
5. The perceived risk of digital visits does not interfere with the doctor's prescription behavior.
In the continuous spread of the COVID-19, this study confirms that physicians agree with the usefulness and ease of use of digital visits, and are willing to use digital technology to acquire more professional knowledge and keep good relationship with medical representatives, even they are digital visits, the doctor’s loyalty in the Drug prescription can still be maintained. With the rapid development of digital technology, doctors are not worried about perceived risks and are still willing to accept digital visits.
During the COVID-19, the accelerated advancement of digital technology has had a great impact on all walks of life. The use of digital visits by medical representatives is beneficial to marketing strategies. Perhaps in the future, other industries can also use the digital visit to achieve marketing effects. We look forward to similar research publications in different industries.
摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第四節 研究範圍與限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 新冠肺炎現況與影響 6
第二節 藥廠業務拜訪模式 8
第三節 醫師處方行為影響因素 9
第四節 數位科技與數位拜訪 9
第五節 科技接受模型 11
第六節 知覺風險 12
第三章 研究方法 13
第一節 研究架構 13
第二節 研究假設 14
第三節 操作型定義 15
第四節 問卷設計 16
第五節 研究對象與研究期間 18
第六節 研究工具 18
第四章 研究結果 20
第一節 前測問卷資料分析 20
第二節 描述性統計分析 24
第三節 差異統計分析 28
第四節 相關統計分析 38
第五節 迴歸統計分析 39
第六節 調節作用迴歸分析 40
第七節 研究假說驗證 42
第五章 結論與建議 43
第一節 研究結論 43
第二節 研究建議 44
參考文獻 45
附錄 50
一、中文文獻
王繼立(2007),「影響使用者採用手機上之行動電視加值服務成功關鍵性因素之研究」,國立彰化師範大學資訊管理學系碩士論文。
余嘉蕙(2016),「50歲以上國民對網路購物平台忠誠度之研究」,國立政治大學國際經營與貿易學系研究所碩士論文。
余偉碩(2018),「探討知覺風險對消費者使用即時通訊軟體LINE意願之影響-以電信詐欺經驗為干擾變數」,國立成功大學電信管理學系研究所碩士論文。
李昕寧、鄭永福、張千惠和吳榮根(2018),「視障學生行動觸控設備使用態度影響模式研究:以認知有用性、認知有用性為中介變項」,教育心理學報,50卷1期,107-129頁。
李明真(2019),「醫病關係應用於病患對行動醫療裝置的接受行為研究」,國立中興大學行銷學系研究所碩士論文。
周韻榕(2020),「新冠肺炎對行動支付使用者習慣影響之研究」,世新大學財務金融學系研究所碩士論文。
洪新原、梁定澎和張嘉銘(2005),科技接受模型之彙總研究,資訊管理學報,第12卷4期,211-234頁。
紀惠芳(2012),「關係行銷與醫師購買藥品行為之研究-以基層醫療群為例」,逢甲大學經營管理研究所碩士論文。
徐吉男(2017),「以認知有用性、認知有用性、知覺趣味性和知覺便利性探討中學生對均一教育平台使用意願-以岡山國中為例」,樹德科技大學資訊管理系研究所碩士論文。

張明杰(2007),「客戶關係連結之探討-以醫藥業務代表例」,逢甲大學經營管理研究所碩士論文。
郭裕元(2013),「以科技接受模型探討影響消費者使用智慧電動車意圖之要素」,國立成功大學工學院工程管理碩士在職專班碩士論文。
張瑞琇和江睿盈(2017),「應用科技接受模型探討顧客價值、知覺風險及使用意願之關係-以星巴克的行動支付為例」,休閒事業研究15卷2期,36 ~ 54頁。
陳書逸(2015),「藥廠行銷業務、醫師選擇藥物因素及醫師處方行為關係之研究-以後線抗生素為例」,長榮大學高階管理學系研究所碩士論文。
陳怡君(2016),「藥商代表與醫師處方之關係行銷研究」,朝陽科技大學企業管理系研究所碩士論文。
陳威志(2019),「以科技接受模型、系統品質、信任、便利性及知覺風險探討對消費者在行動支付使用意願影響之研究」,龍華科技大學企業管理系研究所碩士論文。
程左一和何秉樺(2004),「數位時代產業及就業問題之探討」,財團法人台灣綜合研究院委託研究報告。
黃美利、柯淑婷和鄭榮祿(2017),「教師使用LINE進行親師溝通之研究」,管理資訊計算,第6卷特刊1,72-81頁。
黃思嘉(2018),「兒童讀經班孩童行為表現、學習能力與再參與意願之研究」,龍華科技大學企業管理系研究所碩士論文。
楊淑金(2012),「以認知有用性與認知易用性探討台南市國小六年級學生互動式電子白板的使用意願」,國立台南大學經營與管理教學碩士論文。
楊博勝(2015),「探討藥廠如何運用服務行銷影響醫師用藥行為-以台灣PIC/s GMP藥廠為例」,崑山科技大學企業管理研究所碩士論文。

楊仁傑(2016),「以計劃行為理論探討影響醫師處方行為之因素:以乳癌藥物為例」,國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
劉樺明(2015),「整合行銷傳播策略在處方藥品市場之效能分析-以醫師之觀點」國立中興大學高階經理人碩士在職專班碩士論文。
鄭慧萍、李亭亭、劉介宇和侯宜菁(2016),「護理人員對條碼科技之創新接受度探討」護理雜誌,63卷2期,69-79頁。
駱俊賢和黃世浩(2017),「以科技接受模型探討手機餐飲應用程式消費行為」,運動休閒餐旅研究,第12卷4期,20-37頁。
魏子萍(2015),「關係連結對醫師處方行為之影響」,逢甲大學經營管理學系研究所碩士論文。
顏孟澤(2012),「關係連結對醫師處方行為之影響」,國立彰化師範大學企業管理學系研究所碩士論文。
羅希哲、蔡至誠、林增玉和林洲安(2017),「以科技接受模試探討職校學生對高雄市公車動態資訊系統App使用意願之研究」,工業科技教育學刊,10期,79-96頁。
羅巧娜(2017),「以科技接受模型探討消費者行動支付之使用意圖」,東吳大學會計學系研究所碩士論文。
蘇珊(2014),「臺北市運動主題餐廳體驗品質、滿意度與行為意向之研究」,國立臺灣師範大學運動與休閒學系體育學系碩士論文。

二、英文文獻
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Shih-HaoLo,Chun-YuLin,Ching-TzuHung,Jyun-JiHe,Po-LiangLu.(2021).The impact of universal face masking and enhanced hand hygiene for COVID-19 disease prevention on the incidence of hospital-acquired infections in a Taiwanese hospital,International Journal of Infectious Diseases,International Journal of Infectious Diseases.
Y.T. Chang, C.Y. Lin, M.J. Tsai, C.T. Hung, C.W. Hsu, P.L. Lu, et al.(2020).Infection control measures of a Taiwanese hospital to confront the COVID-19 pandemic, Kaohsiung J Med Sci, 36 , pp. 296-304.
VenkatReddy and LucyBrumpton.(2021).Digital-driven service improvement during the COVID-19 pandemic.Paediatrics and Child Health.

三、網路部份
OOSGA,「徹底掌握2020數位行銷趨勢與策略」,2020年1月23日,https://oosga.com/digital-marketing/
中華民國開發性製藥研究協會,2021年1月24日,http://www.irpma.org.tw/zh_TW/about
台灣勞工陣線,「COVID-19 和工作:影響和對策(第一版)」,2020年3月18日,http://labor.ngo.tw/labor-comments/internation/951-ilo-covid19-2
創億學堂,「數位行銷是什麼?帶你一次掌握定義、策略與趨勢」2020年1月18日,https://imjaylin.com/digital/
衛生福利部疾病管制署,保持社交距離相關指引,2020年4月10日,https://www.cdc.gov.tw/Category/MPage/_afAfKlDIk9aNpDdg_36lg
世界衛生組織,2020年12月31日,
https://www.who.int/zh/news/item/29-06-2020-covidtimeline
衛生福利部中央健康保險署,2021年1月5日,https://www.nhi.gov.tw/Content_List.aspx?n=E325BA452DC12764
聯合新聞網,2020年12月31日,
https://topic.udn.com/event/COVID19_oneyearchart
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