跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.200.86.95) 您好!臺灣時間:2024/05/21 08:39
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:林振瑞
論文名稱:里長如何以創新理念提高里民服務品質-以彰化市陽明里為例
論文名稱(外文):Using Innovative Management Model to Improve the Service Quality of Residents-Acase study of the Yangming Village in Changhua City
指導教授:黃華山黃華山引用關係
口試委員:吳佩芬劉政淮黃華山
口試日期:2021-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:村里長地方自治公共服務創新行政服務品質德懷術
外文關鍵詞:Village chieflocal autonomypublic service innovationadministrative service qualityDelphi technique
相關次數:
  • 被引用被引用:2
  • 點閱點閱:253
  • 評分評分:
  • 下載下載:50
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
隨著時代進步與科技發達,人們的生活水準提升,里民對里長服務
相對要求提高。里長為第一線服務里民的民意代表,創新理念提高服務
品質為里辦公室永續發展的重要因素。本研究首先參考國內、外相關倫
理文獻,並依據文獻理論自行設計不同構面調查問卷作為研究工具,研
究對象以彰化市陽明里里民,利用德懷術並透過問卷調查後資料以
Microsoft Excel 統計軟體來進行相關資料分析,並藉由分析結論與建
議。
依據研究得知「里長如何以創新理念提高里民服務品質」其關鍵因
素依序為:里民對里長服務態度的積極認同、通報系統迅速反應民意並
追蹤服務、善用網路科技與里民雙向溝通、加強宣導防範社詐騙集團及
遏阻犯罪、積極推動社區美化環境衛生、成立專屬里民行動溝通管道、
主動發掘里民需求及困難、善用政府資源與運用創新理念管理提高里民
服務品質。從里民角度發現對於建立網站或社群媒體管理模式隨時公佈
訊息與動態顯示政府與里民互動反應事項,一切資訊取得方便。隨著里
民意識抬頭,服務要求越來越高,里長的服務也要跟著全面提升,更多
樣化,以達到創新理念提高里民服務品質。
關鍵詞:村里長、地方自治、公共服務創新、行政服務品質、德懷術
Abstract
With the progress of the times and the development of science and
technology, people's living standards have improved, and the relative
requirements of citizens on the service of the chief executive have increased.
This research first refers to domestic and foreign related ethical literature, and
designs questionnaires of different dimensions based on literature theory as a
research tool.
According to the research, the critical success factors of "How can the
citizens improve the service quality of citizen’s service attitude, the
notification system quickly responds to public opinion and tracks services, and
makes good use of Internet technology and Two-way communication between
residents and citizens, strengthening publicity to prevent social fraud groups
and deterring crimes, actively promoting community beautification of
environmental sanitation, setting up exclusive communication channels for
residents, actively exploring the needs and difficulties of residents, making
good use of government resources and using innovative concepts to improve
management citizen service quality. From the perspective of Citizen, it is
found that it is easy to obtain all information for the establishment of a website
or social media management model to publish information at any time and
dynamically display the interaction between the government and Citizen. As
the consciousness of Citizen rises and the service requirements are getting
higher and higher, the service of the citizen must be comprehensively
improved and more diversified to achieve innovative ideas and improve the
quality of Citizen's service.
Keywords:Village chief, local autonomy, public service innovation, administrative service
quality, Delphi technique
目 錄
中文摘要 …………………………………………………………………i
Abstract……………………………………………………………………ii
誌 謝…………………………………………………………………iii
目 錄…………………………………………………………………iv
圖 索 引…………………………………………………………………vi
表 索 引…………………………………………………………………vii
第一章 諸 論……………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………………2
第三節 研究目的……………………………………………………2
第四節 研究範圍與限制……………………………………………3
第五節 研究流程……………………………………………………4
第二章 文獻探討 ………………………………………………………7
第一節 里長功能與角色……………………………………………7
第二節 創新服務品質………………………………………………8
第三節 提高服務品質………………………………………………9
第四節 德懷術相關文獻探討與彙整………………………………9
第三章 研究方法與設計………………………………………………15
第一節 研究架構…………………………………………………15
第二節 研究方法…………………………………………………16
第三節 研究工具…………………………………………………23
第四節 問卷資料彙整……………………………………………24
第五節 效度與信度分析…………………………………………26

第四章 研究結果與分析………………………………………………29
第一節 半開放式問卷資料分析…………………………………29
第二節 德懷術專家問卷資料分析………………………………34
第三節 統計結果與整理…………………………………………53
第四節 研究發現…………………………………………………55
第五章 結論與建議……………………………………………………65
第一節 結論………………………………………………………65
第二節 建議………………………………………………………66
參考文獻…………………………………………………………………70
附 錄……………………………………………………………………73
附錄一、半開放式學者專家訪談問卷……………………………73
附錄二、第一次德懷術調查問卷…………………………………79
附錄三、第二次德懷術調查問卷…………………………………85
附錄四、第三次德懷術調查問卷…………………………………91
文獻參考
丘昌泰(2002)。邁向績效導向的地方政府管理研。研考雙月刊;26(3),
46-56
紀俊臣(2004)。地方政府與地方制度法。臺北:臺灣基層治理整合之
研究。
李春長、林雨築(2006)。公部門服務品質之研究~以品質機能展開技術
應用於地政事務所之分析住宅學報。住宅學報;15(1),43-58
黃湘玲、邱佳慧(2007)。行政服務品質的品管理念與作法。國教新
知; 54(4),51-64。
紀俊臣(2008)。臺灣基層治理整合之研究。臺北:內政部委託研究報告。
王瓊慧(2008)。探討服務品質與組織創新對服務績效之影響-以公部
門為例(未出版之碩士論文)。元智大學管理研究所。
陳思倫(2008)。服務品質管理。前程文化事業股份有限公司
許嘉霖(2009)。提升服務品質的思維與作法。品質月刊;45 卷 2 期,
29-37。
陳家聲(2010)。政府機關創新服務樣態之探討。研考雙月刊;34(5 期),
30-38。
廖麗娟、呂雅雯(2010)。提升政府服務品質策略之探討。研考雙月刊;
34(5)12-23。
張榮容(2012)。我國績優行政機關創新服務樣態之分析。(碩士論文)取
自於台灣碩博士論文系統。
謝雅芬(2014)。紀俊臣(2008)。臺灣基層治理整合之研究-政府服務品
質獎 2008~2014 年傑出案例分析。(碩士論文)取自於台灣碩博士
論文系統(索書號 572.9085 M:2 104-26)(登錄號 005202337)里長如何以創新理念提高里民服務品質~以彰化市陽明里為例
71
何志恆(2014) 。基層里長服務品質對民眾滿意度與忠誠度之關係之探
討。(未出版之碩士論文) 取自於台灣碩博士論文系統。
紀俊臣(2019)。臺灣村里基層治理與社區參與功能。中國地方自治;
72(6)期,3-24。里長如何以創新理念提高里民服務品質~以彰化市陽明里為例
72
英文部份
Chen, S. C., & Su, C. T (2018)。An innovative service quality evaluation
and improvement model。The Service Industries Journal 38(3) 228-249
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊