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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉美月
研究生(外文):Liu, Mei-Yueh
論文名稱:旅宿業者參與訂房平台之動機與效益-以礁溪地區觀光飯店為例
論文名稱(外文):Motivations and Benefits of Hotel Business Join in Booking Platform:Take Hotels in Jiaoxi as an Example
指導教授:官志亮官志亮引用關係
指導教授(外文):GUAN, JYH-LIANG
口試委員:王俊如陳志賢
口試委員(外文):WANG, CHUN-JUCHEN,CHIH-HSIEN
口試日期:2021-01-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立宜蘭大學
系所名稱:人文及管理學院高階經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:旅宿業訂房網站OTA競爭優勢
外文關鍵詞:Hotel industryBooking websiteOTAcompetitive advantage
相關次數:
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行動網路應用普及、廉價航空的興起,以及許多包含票務、旅宿、餐廳等平台的興起,使得越來越多的觀光旅客選擇以自助的方式進行旅遊規劃。其中,訂房網站(Online Travel Agent, OTA)藉由大量資訊、密集的價格促銷、顧客關係建立(例如紅利積點),以及緊迫盯人的線上推播,反而成為旅客訂房最大的通路,導致旅宿業經營生態的轉變。
研究者投入礁溪旅宿經營二十餘年,面對OTA的加入對旅宿業而言究竟是利或弊,以及旅宿業者如何借力使力,建立長期競爭優勢為本研究之主要目的。藉由與礁溪地區三位旅宿業經營者的深度訪談,研究結果顯示,加入OTA平台對旅宿業者的品牌曝光、住房率、人力使用,以及國際市場拓展上確有實質的效益,然對於整體房價的擠壓與跨平台間房價的相互競爭卻形成一大威脅,也容易因為平台操作產生服務內涵上的混亂,進而影響飯店的聲譽;此外,藉由OTA平台的客人導流,提供更具價值的體驗規劃,讓入住客人對飯店建立好的印象,並通過二次行銷的方式,以促進客人再次入住、建立良好的顧客關係,並轉換至官網、臨櫃,或電話訂房,為旅宿業者可思考的經營模式。

With the popularization of mobile network applications, the rise of low-cost airlines, and the rise of many platforms including ticketing, lodging, restaurants, etc., more and more tourists choose to conduct travel planning in a self-service manner. Among them, the Booking website (Online Travel Agent, OTA) has become the largest channel for travelers to book a room due to a large amount of information, intensive price promotion, customer relationship establishment (such as bonus points), and online promotion of urgent person-to-person Booking. This trend makes a great change in the operating ecology of the hotel industry.
The author of this thesis has invested in the hotel business for more than 20 years. The main purpose of this research is to explore the advantages and disadvantages of OTA's participation in the hotel industry, and how the hotel managers establish their long-term competitive advantages by cooperation with the OTA. Based on in-depth interviews with three travel and accommodation operators in Jiaoxi, results show that joining the OTA platform has substantial benefits on brand exposure, housing rate, manpower saving, and international market expansion while the squeeze of house prices and cross-platform price competition poses a major threat for the hotel.
It is also easy to cause confusion in the service connotation due to platform operation, which will affect the reputation of the hotel; in addition, the customer creation by OTA platform, hotel managers may provide more valuable experience planning to build a good impression on the hotel; besides, through various tactics of secondary marketing to promote customers to stay again, establish a good customer relationship, and transfer customers to the official website, close the counter, or book a room by phone, are the workable model for the hotel industry.

中文摘要 i
英文摘要(Abstract) ii
誌 謝 iv
目錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍 3
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻回顧 5
第一節 旅宿業經營與挑戰 5
第二節 平台經濟與訂房平台 19
第參章 研究方法 26
第一節 研究設計與資料收集 26
第二節 訪談對象與資料分析 28
第肆章 研究結果 30
第伍章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 實務意涵 55
第三節 研究限制與後續研究建議 56
參考文獻 57
附錄-訪談逐字稿 59

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台灣旅宿網,各縣市政府旅館統計分析,https://taiwanstay.net.tw/statistics-hotel
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