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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:焦寅茜
研究生(外文):YIN-CHIEN, CHIAO
論文名稱:保險業導入機器人流程自動化(RPA)的個案研究及對於從業人員的影響與因應
論文名稱(外文):Case Study of Introducing RPA in Insurance Company and Employees Affection
指導教授:姜林杰祐姜林杰祐引用關係
指導教授(外文):Chieh-Yow ChiangLin
口試委員:楊耿杰陳正佑姜林杰祐
口試日期:2021-06-09
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:金融資訊系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:流程自動化機器人金融科技企業流程再造
相關次數:
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金融科技(FinTech)趨勢席捲全球金融市場,也創造許多金融新創公司,在巨大衝擊下,傳統金融業受到新技術的挑戰,人力大幅縮減,業者必須轉型及不斷地創新,才能跟上時代的腳步。
為提升金融業營運效益,過去透過工作流程系統,以及企業流程再造(BPR)的解決方案來處理,時至今日,經歷一波波應用程式平臺與架構的改變,以及行動裝置、雲端服務、大數據等新興技術的崛起與普及,重新塑造了資訊科技在金融業的應用方式。近年來備受關注的系統自動化工具,稱之為流程自動化機器人(Robotic Process Automation,簡稱RPA),其可以將企業日常營運中,具有結構性、高重複性、規則性的人工電腦作業,交由流程機器人來執行,效率是間接作業人員的15倍,同時趨近於零失誤率的作業執行品質,提供15%至90%的降低成本的機會。
此趨勢也可運用在需要大量文書處理的保險業內勤作業上,本論文以個案研究方式研究C保險公司內部導入RPA軟體的過程,並藉由此個案探討RPA的導入對於現有從業人員的影響,並建議從業人員為能保有工作、提高競爭力,應該有的心態轉變與能力準備。

Applications of financial technology became more and more prevalent in financial industries. Traditional company faced on challenge of n ew technology, reduction in manpower, operation reengineering and innovation to cope with such huge impact.
In the past, financial companies applied business process reengineering methods to promote operational efficiency and now various financial technologies are introduced to improve business productivity. In recent years, the most popular system automated tool is Robotic Process Automation (RPA). This software technology builds, deploys, and manages software robots, which can emulate human’s actions and interactions with digital systems and software. RPA can do the tasks which originally executed by people and make it faster and more consistent.
In this paper, a case study of inroducing RPA in insurance company are researched to present why and how an insurance company used RPA tools to improve the business process. Especially, we discussed the affection of new technologies to employees and provided some suggestion for them.

摘要 I
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究目的 1
第二章 文獻回顧 3
第一節 人身保險 3
第二節 企業流程再造 5
第三節 RPA軟體 7
第四節 RPA產業導入狀況 9
第五節 個案研究方法 11
第三章 個案公司保單變更業務RPA應用介紹 13
第一節 個案公司介紹 13
第二節 為何選擇導入RPA 15
第三節 個案公司導入RPA工具的流程 18
第四節 RPA工具導入前後從業人員工作程序與內容的改變 38
第五節 同業導入RPA現況分析 41
第四章 RPA導入對於從業人員的衝擊與因應 45
第一節 RPA導入對於人力需求的影響 45
第二節 RPA導入對於公司的影響 46
第三節 RPA導入對於員工的影響 49
第四節 從業人員對於RPA導入的因應 50
第五節 金融領域人才培養的建議 52
第五章 結論 54
參考文獻 55

1.西村泰洋著,陳彩華譯,圖解RPA機器人流程自動化入門,臉譜出版,2019
2.Thomas H. Davenport、Julia Kirby著,王鼎鈞譯,下一個工作在這裡!城邦商業周刊出版,2016
3.程平編著,RPA財務機器人開發教程:基於UiPath,北京電子工業出版,2019
4.曾榮秀等譯著,人身保險第十三版上冊,中華民國人壽保險管理學會出版,2018
5.凌氤寶、康裕民、陳森松著,保險學-理論與實務,華泰文化,1998
6.王寶玲、陳書凱編著,請問管理大師們! 贏家管理30經典,創見文化,2004
7.翁德昌編著,企業流程管理技巧,麥可國際出版,2007
8.黃敬哲,Gartner 前瞻 2020 十大戰略科技,科技新報,2019
9.許雅綿,金飯碗的首選,已不是財金科系畢業生?今周刊,2019
10.翁芊儒,企業RPA實例:國泰金控,IThome電子報,2020
11.翁芊儒,企業RPA實例:凱基銀行,IThome電子報,2020
12.翁芊儒,臺灣第二波RPA應用浪潮來了! IThome電子報,2020
13.翁芊儒,KPMG臺灣所剖析RPA軟體三大特色,IThome電子報,2020
14.羅正漢,全面解析「機器人流程自動化」,IThome電子報,2018
15.羅正漢,RPA席捲全球企業,臺灣已經有開始採用的案例,IThome電子報,2018
16.羅正漢,機器人流程自動化導入關鍵,IThome電子報,2018
17.李宗翰,流程自動化的新變革,IThome電子報,2018
18.張丹鳳,RPA在短期內提供驚人的報酬率,DiGiTimes,2020
19.施鑫澤,專訪:國泰金控資深副總姚旭杰,CIO Taiwan,2020
20.影刀,RPA在銀行業的應用,PCnow ,2020
21.阿勾,RPA 機器人流程自動化的趨勢與應用,Medium,2020
22.張凱喬,淺談RPA: Robotic Process Automation (流程機器人) ,Medium,2020
23.Alex Chang,什麼是RPA機器人流程自動化(Robot Process Automation)?Medium,2020
24.UiPath課程:沒有程式背景,花2天上課的心得筆記(Day1),PGI樺鼎商業資訊,2020
25.RPA結合Data Robot:企業如何跟上「機器人流程自動化」與「機器學習」兩大數位化浪潮? PGI樺鼎商業資訊,2019
26.認識了RPA然後呢? PGI樺鼎商業資訊,2020
27.Automation Anywhere整合傳播部,數位轉型新趨勢 建構未來工作場域的秘訣,天下雜誌,2020
28.陳芝瑄、葉憶如、陳怡慈, 金融大徵才,開出2.5萬個職缺,經濟日報,2021
29.每日頭條,日本RPA導入實例概況之金融業篇(https://kknews.cc/finance/klpbk38.html)
30.每日頭條,全球最流行的25種管理工具(https://kknews.cc/news/baqplbn.html)
31.每日頭條,淺談目前最流行的8種RPA工具(https://kknews.cc/zh-tw/tech/kl3omxb.html)
32.理光香港Ricoh,利用RPA帶領企業數碼轉型(https://reurl.cc/R65GVe)
33.數位轉型的第一步–流程機器人 所能帶來的影響與效益,勤業眾信通訊2019年8月號
34.時報周刊,經濟異言堂─電風扇打敗X光機,1987期
35.奇美實業奇緣季刊,辦公室新夥伴,RPA流程機器人報到,2018

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