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研究生:林慧庭
研究生(外文):Lin, Hui-Ting
論文名稱:北區大學校院學生事務人員公民疲勞之研究
論文名稱(外文):A Study on Citizenship Fatigue of College Student Affairs Staff in Northern Taiwan
指導教授:劉秀嫚劉秀嫚引用關係
指導教授(外文):Liou, Show-Mann
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:公民教育與活動領導學系
學門:教育學門
學類:普通科目教育學類
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:130
中文關鍵詞:公民疲勞知覺組織支持團隊成員交換關係自我效能感大學校院學生事務人員
外文關鍵詞:citizenship fatigueperceived organizational supportteam-member exchangeself-efficacycollege student affairs staff
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本研究旨在瞭解北區大學校院學生事務人員的公民疲勞現況,分析不同個人背景的學生事務人員在公民疲勞之差異情形,並探討知覺組織支持、團隊成員交換關係、自我效能感與公民疲勞的相關性及解釋力。
本研究以我國109年8月仍在職之北區大學校院學生事務人員(不包含諮商輔導組/中心、衛生保健組/中心、體育室及宿舍輔導員)共1,199人為研究對象,採用簡單隨機抽樣 ,以95%信心水準和5%信心區間,設定目標樣本291人,共發放566份問卷,於109年11月初達成目標有效問卷回收數量。所得資料分別以描述性統計分析、單一樣本 t 考驗、單因子變異數分析、Pearson 積差相關分析及階層多元迴歸分析等統計方法進行分析。本研究獲致結果如下:
一、北區大學校院學生事務人員的公民疲勞現況為輕微程度。
二、北區大學校院學生事務人員的公民疲勞情形在擁有博士學歷、有修習學務相關學位、教師兼任行政職及擔任主管者較低,但不因性別、年齡、學務專業證照、學務工作年資而有差異。
三、北區大學校院學生事務人員的公民疲勞與知覺組織支持呈顯著負相關。
四、北區大學校院學生事務人員的公民疲勞與團隊成員交換關係呈顯著負相關。
五、北區大學校院學生事務人員的公民疲勞與自我效能感呈顯著負相關。
六、在排除個人背景變項的影響後,北區大學校院學生事務人員的知覺組織支持、團隊成員交換關係、自我效能感對公民疲勞具有負向的解釋力。

最後,研究者根據上述研究結果提出具體建議,做為改善學生事務人員公民疲勞之參考。
The purposes of this study were to understand the current status of citizenship fatigue among college student affairs staff in northern Taiwan and to analyze the differences between the selected demographic variables. In addition, this study attempted to examine the perceived organizational support, team-member exchange, and self-efficacy in predicting the citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan.

This study was based on a total of 1,199 student affairs staffs (excluding counseling centers, health centers and dormitory counselors) who were still working in the colleges in northern Taiwan in August 2020. Simple random sampling was used to set the target sample of 291 with a 95% confidence level and 5% confidence interval. A total of 566 questionnaires were distributed and the target number of valid questionnaires was returned in early November 2020.

The data obtained were analyzed by statistical methods such as descriptive statistics, one-sample t test, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation coefficient, and hierarchical multiple regression. The major findings are listed as followings:
1.The current state of citizenship fatigue among the college student affairs staff in northern Taiwan is mild.
2.The citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan is lower in those with a doctoral degree, the major in student affairs, a faculty concurrently holding an administrative position, and a supervisor. However, there is no significant differences on gender, age, professional certificate and tenure.
3.The citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan is negatively correlated with perceived organizational support.
4.The citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan is negatively correlated with team-member exchange.
5.The citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan is negatively correlated with self-efficacy.
6.After controlling the influence of demographic variables, the results of the hierarchical multiple regression analyses show that the perceived organizational support, team-member exchange and self-efficacy are significant in predicting the citizenship fatigue of the college student affairs staff in northern Taiwan.

Based on the findings above, the recommendations for practice and further research have also been provided in this study.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 名詞釋義 7
第四節 研究範圍 9
第二章 文獻探討 11
第一節 大學學生事務工作概況 11
第二節 公民疲勞的意涵、理論與測量 18
第三節 大學學務人員與公民疲勞的相關研究 32
第三章 研究方法 45
第一節 研究設計與架構 45
第二節 研究假設 47
第三節 研究對象 49
第四節 研究工具 54
第五節 研究步驟 62
第六節 資料分析 63
第四章 研究結果與討論 67
第一節 北區大學校院學生事務人員之公民疲勞現況分析 67
第二節 個人背景變項在公民疲勞的差異比較 69
第三節 知覺組織支持、團隊成員交換關係、自我效能感與公民疲勞的相關分析與解釋力分析 79
第五章 結論與建議 85
第一節 結論 85
第二節 建議 89
參考文獻 93
附錄 101
附錄一 北區大學校院學生事務人員公民疲勞調查問卷(初稿) 101
附錄二 北區大學校院學生事務人員公民疲勞調查問卷(專家效度評定卷) 105
附錄三 北區大學校院學生事務人員公民疲勞調查問卷(專家評定修正意見與建議彙整) 112
附錄四 北區大學校院學生事務人員公民疲勞調查問卷(正式問卷) 119
附錄五 公民疲勞中文量表使用同意 125
附錄六 自我效能感中文量表使用同意 127
附錄七 原始量表題項 129
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