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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃川容
研究生(外文):Huang, Chuan-Jung
論文名稱:臺灣地區司法通譯工作壓力與因應策略之初探研究
論文名稱(外文):A Preliminary Study on Occupational Stress and Coping Strategies among Court Interpreters in Taiwan
指導教授:陳子瑋陳子瑋引用關係
指導教授(外文):Chen, Tze-Wei
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣師範大學
系所名稱:翻譯研究所
學門:人文學門
學類:翻譯學類
論文出版年:2020
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:149
中文關鍵詞:社區口譯司法通譯工作壓力工作壓力源因應策略
外文關鍵詞:community interpretingcourt interpretingoccupational stresswork stressorscoping strategies
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本研究旨在探討臺灣地區現役司法通譯的工作壓力來源、工作壓力來源衍生的問題與影響,以及司法通譯如何因應工作壓力。本研究以半結構式深度訪談進行資料蒐集,以11位現役司法通譯為研究對象,研究者以Cooper et al. (1982)研究結果為依據,將工作壓力源分為「工作實體環境」、「工作本身」、「人際關係」、「工作/家庭衝突」四大分類;因應策略則參考國內類似研究,分為「理性思考」、「解決問題」、「情緒調適」、「尋求支持」、「延宕趨避」五類。研究發現結果如下:
工作實體環境中的工作空間、設備、工作環境中的人是通譯工作壓力源,其中工作空間的噪音及工作環境中的人對通譯進行工作時會造成最多身心影響。工作本身而言,受訪者表示事前工作準備困難、通譯服務使用者對通譯角色的期待相衝突,且通譯酬勞仍有調整空間等是通譯目前在工作上遇到的挑戰。人際關係的壓力源自通譯仍然面臨通譯服務使用者態度不佳,以及不信任通譯專業能力。工作/家庭衝突方面,工作時間不固定對家庭或個人生活的影響是主要的困擾來源。在因應策略方面,通譯在工作當下遇到需要立即處理的問題時最常選擇「解決問題」和「情緒調適」來面對工作壓力。工作之餘,通譯除「尋求專業及情感支持」外,也會選擇「情緒調適」來排解工作壓力。
The purpose of this study is to explore the occupational stress, work stressors, and coping strategies of court interpreters in Taiwan through semi-structured in-depth interviews with 11 court interpreters. Based on research results from Cooper et al.’s study (1982) and studies on the coping strategies of people in various occupations in Taiwan, this study identifies four causes of occupational stress: physical environment, factors intrinsic to the job, interpersonal relationships, and work/family conflict. Coping strategies are categorized into five sets: support seeking, emotional adjustment, problem solving, rational thinking, and procrastinating and evading.
Research results point out that the ambient environment, equipment used at work, and people are stressors present in the physical environment, and that noise and people in the environment inflict nervousness and pressure on court interpreters. Regarding factors intrinsic to the job, difficulties in case preparation, conflicting views and expectations on the role of court interpreters among service users, and remuneration are the most prevalent challenges. Poor behavior and distrust from service receivers are the common stressors related to interpersonal relationships. As for work/family conflict, irregular working hours is the main source of impact on court interpreters’ personal and family life. When faced with problems and challenges at work, problem solving and emotional adjustment are the two most-frequently adopted strategies, whereas seeking professional and emotional support and emotional adjustment are the two strategies used outside of work to relieve work-related stress.
誌謝 i
中文摘要 ii
ABSTRACT iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 viii


第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 名詞釋義 3
壹 司法口譯相關 3
貳 工作壓力與工作壓力源 3
參 因應策略 5


第二章 文獻探討 6
第一節 司法通譯的意涵與相關研究 6
壹 社區口譯 6
貳 司法通譯 9
參 臺灣司法通譯現況 12
第二節 工作壓力的定義、理論與相關研究 16
壹 工作壓力的定義 16
貳 工作壓力的相關理論 18
參 工作壓力來源 20
肆 口譯壓力相關研究 24
第三節 因應策略 26
壹 定義 26
貳 因應策略模式理論 27
參 因應方式 30
肆 工作壓力因應策略相關研究 33


第三章 研究方法 35
第一節 研究設計 35
壹 研究取向 35
貳 研究架構 36
第二節 研究對象 37
壹 研究對象選取過程 37
貳 研究對象基本資料 37
第三節 研究工具 39
壹 研究者角色 40
貳 訪談與錄音同意書 41
參 訪談大綱與訪談計畫表 41
肆 訪談備忘錄 42
伍 錄音設備 42
第四節 資料蒐集與分析 42
壹 資料蒐集 42
貳 資料處理與分析 43


第四章 研究結果與討論 46
第一節 工作壓力源 46
壹 工作實體環境 46
貳 工作本身 54
參 人際關係 82
肆 工作/家庭衝突 93
伍 最大工作壓力來源 98
第二節 因應策略 99
壹 個別工作壓力源問題的因應 100
貳 情緒方面的因應 108
第三節 其他研究發現 112
第四節 本章小結 116
壹 各項工作壓力源小結 116
貳 工作壓力因應策略小結 118


第五章 結論與建議 120
第一節 研究發現 120
壹 工作壓力來源及影響 120
貳 因應策略 121
第二節 研究發現的意涵與建議 122
第三節 研究限制與未來研究建議 124


參考文獻 125
附錄 139
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