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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝美玉
研究生(外文):Mei-Yu Hsieh
論文名稱:企業因應雙元性組織採雙軌績效管理制度之研究:T公司個案研究
論文名稱(外文):Research on the Dual-Track Performance Management System Adopted by Enterprises in Response to Duality Organizations:T Company Case Study
指導教授:劉啟群劉啟群引用關係尤琳蕙尤琳蕙引用關係
口試委員:陳聖賢俞明德
口試日期:2021-10-12
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣大學
系所名稱:會計與管理決策組
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:VUCA時代平衡計分卡OKR雙元性組織雙軌制度
外文關鍵詞:VUCA EraBalanced ScorecardOKRAmbidextrous OrganizationDual-track system
DOI:10.6342/NTU202103736
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口試委員會審定書 i
謝誌 ii
中文摘要 iii
THESIS ABSTRACT iv
目錄 vi
圖目錄 x
表目錄 xi
第一章、緒論 1
第一節、研究背景與動機 1
第二節、研究目的與範圍 2
一、研究目的 2
二、研究範圍 3
第三節、研究方法與研究型態 9
一、採論文研究常用之三種研究類型 9
二、依研究目的與範圍屬性選擇適宜之研究型態及方法 10
第四節、研究架構 11
一、研究流程 11
二、研究方法與研究框架 12
第二章、文獻探討 13
第一節、績效管理之目的 13
一、績效管理之於企業的重要性 13
二、應聚焦於「績效」,而非只是「管理」 14
三、從績效控制走向激活績效發展 14
四、強調即時溝通與獎勵 14
五、專注於推動未來績效,而不是評估過去績效 15
第二節、從目標管理(MBO)演進至OKR,蔚為風潮 16
一、MBO及OKR皆為目標管理,惟目標主(被)動存在差異 16
二、Google約翰杜爾以橄欖球隊釋義MBO”上不對、下就歪斜” 17
三、多數企業將MBO形塑成『自上而下』的官僚運動 17
第三節、曾橫跨過半市占率的戰略執行工具『平衡計分卡』 18
一、平衡計分卡( BSC,Balanced Score Card)起源與理論架構 18
二、平衡計分卡遇戰略不確定或創新難以量化,缺乏彈性形成挑戰 19
第四節、驅動Google致勝的目標管理工具『OKR』 20
一、OKR起源、管理本質及致勝關鍵 20
二、John Doerr提出:創新(意)業務或探索型工作應採用OKR 22
三、英特爾於中國市場實際操作OKR範例 23
第三章、探討市值高之跨國企業及金融同業績效管理工具之運用現況 24
第一節、企業常用的績效管理工具之比較 24
一、企業常用的策略績效管理工具之發展歷程 24
二、六項常用績效管理工具的管理本質及關注重點 25
三、反思國際企業主張OKR、拋棄KPI,二者管理內涵有何差異 27
第二節、審視市值高之跨國企業績效管理工具導入現況 32
一、2021年全球十大市值最高的公司有60%導入OKR 32
二、谷歌透過高強度管理和持續性績效互動,讓OKR真正落地 35
三、創新產業”Uber”運用OKR建立中國市場”共享出行"之領先地位 35
四、OKR成為互聯網企業的動態協同工具 36
五、頂尖企業強調建立OKR執行程序及配套機制可強化導入成效 37
第三節、審視國內標竿企業或金融同業績效管理工具之運用現況 37
一、標竿企業「台積電」新績效管理與發展(PMD)制度之致勝關鍵 37
二、金融同業績效管理工具之導入現況 40
三、台灣企業面對跨國企業主張OKR之思辨浪潮,該如何回應 42
第四章、T公司過去與現在 43
第一節、組織、營運暨財務及主要業務之市場概況 43
一、基本資料 43
二、營運概況 44
三、財務概況 45
四、主要業務之市場概況 49
第二節、反思T公司平衡計分卡之運用現況 50
一、KPI結果與考核獎酬連結,恐缺乏激活組織成長的動能與戰力 50
二、面對企業策略的不確定性及創新指標的難以量化,KPI備受挑戰 51
三、KPI指標如何驅動規模性增長事業與突破性創新事業的發展 51
第三節、檢視T公司數位創新組織運用平衡計分卡之現況 52
一、數位組織成立的背景 52
二、數位創新單位之策略、人才管理乃至績效管理的發展現況 52
三、審視平衡計分卡驅動數位願景或策略目標落地之執行成效 54
四、數位轉型三大構面暨數位人才之Needs and Wants 54
第五章、T公司雙軌管理制度並行之可行性分析 56
第一節、雙軌(『KPI』與『OKR』)管理制度並行之探討 56
一、企業創新轉型之核心關鍵:去舊模式、找新規則,求逆轉勝 56
二、數位轉型時代,回應市場變動的『新規則』應強調靈活性 56
三、驅動創新團隊實現價值創造,方可有效激活組織 57
四、『KPI』與『OKR』之於管理,前者重方向、後者偏執行 58
五、『KPI』與『OKR』是點與線的串聯,相輔相成實現策略目標 58
六、當「新」、「舊」模式並存,應採雙軌制以達視「境」適「所」 59
七、企業推動績效變革宜循序漸進 59
第二節、T公司數位創新組織導入雙軌制度之合宜性研究 61
一、OKR適用於創新事業及創新員工之成功典範 61
二、BSC/KPI負責戰略目標擬定與執行,OKR激發團隊實現目標 61
三、BSC「學習與成長」構面應改以OKR激活員工『創新』 62
四、雙元性組織(規模+創新)之發展宜採用雙軌並行制(KPI + OKR) 62
五、交互運用OKR讓「平衡計分卡」增值 63
第三節、依據訪談個案分析雙元性組織採雙軌制之可行性 65
一、個案公司背景介紹及摘錄雙元性組織管理工具的運用現況 65
二、雙元性組織(新、舊事業體)導入雙軌制度成功個案之研究 66
三、雙元性組織(新、舊事業體)應採雙軌制為一致性共識 69
第六章、結論與建議 72
第一節、研究發現與建議 72
一、頂尖企業的管理顯學”OKR”可強化BSC管理價值 72
二、用OKR激活組織,選對人及關鍵單位(或業務)可提升成功機率 75
三、交互運用OKR讓BSC戰略目標執行無障礙 76
四、雙軌制度下,OKR應弱化考核、強調績效發展與溝通 78
五、總結 80
第二節、後續延伸之研究建議 81
參考文獻 83
附錄 87


圖目錄
圖1-1 OKR指標形成過程示意圖 6
圖1-2 依研究目的與範圍屬性選擇適宜之研究型態 9
圖1-3 研究流程 11
圖2-1 OKR起源、管理本質與致勝關鍵整理 22
圖3-1 策略(或績效)管理工具之發展歷程 25
圖3-2 KPI與OKR之適用情境 30
圖3-3 標竿企業─台積電稅前損益趨勢圖 39
圖4-1 T公司組織圖 43
圖4-2 T公司轄下關係企業組織圖 43
圖4-3 T公司市值暨股價資料 48
圖5-1 美國市值前幾大公司導入OKR稅前損益趨勢圖 61
圖6-1 T公司優先導入OKR單位 76
圖6-2 BSC戰略目標與OKR的有效連結 77
圖6-3 合宜的績效管理與發展工具 81



表目錄
表1-1 依研究目的、範圍暨研究型態及方法整理 10
表1-2 研究方法與研究框架 12
表3-1 企業常用的六項績效管理工具 26
表3-2 KPI與OKR比較 28
表3-3 蘋果公司績效考核採用平衡計分卡關鍵指標 29
表3-4 2021年全球十大市值最高的公司 33
表3-5 美國前二十大市值公司 33
表3-6 Uber 2014年於中國市場導入OKR之案例 36
表4-1 簡明合併資產負債表 45
表4-2 簡明合併綜合損益表 46
表4-3 各項財務指標表現 46
表4-4 金控轄下各子公司之資本適足率 47
表4-5 金控同業近五年EPS排名 48
表5-1 雙元性組織=規模性增長(既有事業)+突破性增長(創新事業) 64
表5-2 企業訪談問卷:個案公司基本資料 66
表5-3 企業訪談問卷:個案公司新事業體訪談內容 67
表5-4 企業訪談問卷:個案公司舊事業體訪談內容 68
表5-5 企業訪談問卷:就”企業經營視角淺談不同評核制度”訪談內容 69
表5-6 企業訪談問卷:就”企業經營視角淺談不同評核制度”訪談內容 70
表5-7 企業訪談問卷:就”企業經營視角談不同評核制度”訪談內容 71
表6-1 T公司平衡計分卡面臨議題、待補強舉措及輔以OKR是解方? 74
表6-2 BSC與OKR應採多元面向進行績效評核 78
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5.Paul R. Niven Ben Lamorte,2017,OKR:源于英特爾和穀歌的目標管理利器,機械工業出版社。
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13.吳俊朋,2008平衡計分卡制度在銀行績效管理之應用,朝陽科技大學財務金融系碩士論文。
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19.林佩琪,1998,高科技產業研究發展績效衡量之研究--平衡計分卡觀點,國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
20.林庭安,2016,別再用舊觀念談績效管理!好主管該擁有的8種新思維,打造高效率團隊,經理人雜誌,https://www.managertoday.com.tw/articles/view/53439,搜尋日期:2021年05月01日。
21.金玉梅,2011,平衡記分卡 讓企業看見未來,天下雜誌第299期,2011年4月19日
22.胡德澤,1999,策略、績效評估與獎酬制度之關聯性─以平衡計分卡為架構之個案,文化大學會計研究所碩士論文。
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25.馬可仕.白金漢Marcus Buckingham,艾希莉.古德Ashley Goodall,2015,績效管理再進化,哈佛商業評論,2015年4月號。
26.莊薇薇,2006,以平衡計分卡為基的研發部門績效評估指標之可行性研究,天主教輔仁大學資訊管理學系碩士論文。
27.陳文章,2001,企業技術創新績效影響因素之研究,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
28.陳伯任,2019,以平衡計分卡觀點探討金融業運用FinTech之研究─AHP方法之應用,國立臺北科技大學碩士論文。
29.陳怡雅,2008,從客群角度探討銀行的個人金融業務的組織設計及目標管理機制—以某銀行為例,元智大學碩士論文。
30.陳美璉,2018,運用平衡計分卡探究A網路學習網站之關鍵成功因素,亞洲大學碩士論文。
31.郭鎧銘,2020,以平衡計分卡探討基層農會創新策略之研究-以東港鎮農會為例,國立屏東科技大學碩士論文。
32.黃同圳,2002,人力資源管理的12堂課,頁156。台北:天下遠見。
33.游舒帆,2020,績效考核的問題不在工具,而是經營者的心態,商業思維學院,─院長專欄
34.張金英,2010,目標管理的實施與經營績效之研究─以A銀行為例,國立臺北大學碩士論文。
35.楊雅筠,2020,運用平衡計分卡分析銀行營運績效─本國與外商銀行之比較,亞洲大學碩士論文。
36.經理人月刊,2019,經理人月刊_OKR 懶人包,http://bit.ly/32y1syj,搜尋日期:2021年05月01日。
37.劉嘉琪,2007,某中小企業導入平衡計分卡與目標管理員工認知差異性之研究–以台灣某中小化工企業為例,長庚大學碩士論文。
38.德勤( Deloitte ),2017,58%績效管理無法提升員工表現,https://www.ithome.com.tw/pr/113564,搜尋日期:2021年05月01日。
39.鄭惠之,2006,公司治理的平衡計分卡三部曲,會計研究月刊,245期:32-38。
40.盧廷羲,2018,績效管理不是只有 KPI!一次讀懂 Google、Linkedin 都在用的 OKR 目標管理法,經理人月刊,2018年4月。
41.謝俊吉,2010,從目標管理之觀點探討銀行業導入策略性績效衡量系統之影響,靜宜大學碩士論文。
42.羅澤鈺,1998,平衡計分卡之規劃與設計,國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
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