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議題觀點—客戶關係管理(CRM)對台灣化工集團帶來的改變與轉型／勤業眾信風險管理諮詢(股)公司／張益紳執行副總經理、舒世明副總經理著。檢自https://www2.deloitte.com/tw/tc/pages/risk/articles/eri-chemical-report.html（Mar. 06, 2021）
第二章文獻探討／第一節顧客關係管理。檢自http://rportal.lib.ntnu.edu.tw/bitstream/20.500.12235/89209/2/n069315013702.pdf（Mar. 13, 2021）