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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張儷瀞
研究生(外文):CHANG, LI-CHING
論文名稱:全家行動購APP的品牌權益和服務品質對再購意願影響之研究
論文名稱(外文):A Study on the Repurchase Intention Influence of Brand Equity and Service Quality for FamilyMart APP
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係陳俊廷陳俊廷引用關係
指導教授(外文):LIAW, HORNG-TWUCHEN, JUN-TING
口試委員:高瑞鴻吳聲昌
口試日期:2021-05-04
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:企業管理研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:65
中文關鍵詞:品牌權益服務品質再購意願
外文關鍵詞:Brand EquityService QualityRepurchase Intention
相關次數:
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實體連鎖便利商店逐漸飽和的情況下,連鎖便利商店開始發展APP,目前以下載率最高的全家行動購APP為研究主題。研究目的主要在探討品牌權益對再購意願和服務品質對再購意願之影響關係。
本研究採取問卷調查法,以網路問卷進行調查,根據敘述性統計、信度分析、效度分析、相關分析和迴歸分析,其研究結果假說皆成立。
研究結果顯示,全家行動購APP品牌權益與再購意願有正向影響關係,全家行動購APP服務品質與再購意願有正向影響關係。當品牌權益的表現愈好,消費者對品牌忠誠度、品牌知名度、知覺品質和品牌聯想的感受愈好,則消費者再購意願會愈高。當服務品質的表現愈好,消費者對服務有形性、可靠性、反應性、確實性和關懷性的感受愈好,則消費者再購意願會愈高。

With the gradual saturation of convenience stores, convenience stores have begun to develop APP, currently focusing on the FamilyMart APP, which has the highest download rate. The purpose of the research is to explore the influence of brand equity on repurchase intention and service quality on repurchase intention.
The thesis collects data through internet surveys. According to descriptive statistical analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis and regression analysis, the hypotheses of the research results are all valid.
The results of this thesis that the brand equity of FamilyMart APP has a positive influence on repurchase intentions, and the service quality of FamilyMart APP has a positive influence on repurchase intentions. Brand equity become better, the consumer's perception of brand loyalty, brand awareness, perceived quality and brand association, the higher intention of consumers repurchase. Service quality become better, the consumer's perception of the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, the higher intention of consumers repurchase.

目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究程序 2
1.5 論文架構 3
第二章 文獻探討 4
2.1 品牌忠誠度 4
2.2 品牌知名度 5
2.3 知覺品質 6
2.4 品牌聯想 7
2.5 品牌權益 8
2.6 服務品質 9
2.7 再購意願 10
2.8小結 11
第三章 研究方法 12
3.1 研究架構與假設 12
3.2 操作型定義 13
3.3 問卷設計 16
3.4 問卷蒐集、對象和抽樣方法 21
3.5 資料分析統計方法 24
第四章 研究分析 26
4.1 敘述性統計 26
4.2 信度分析 30
4.3 效度分析 31
4.4 相關分析 34
4.5 迴歸分析 35
第五章 結論與未來研究 44
5.1 研究結論 44
5.2 未來研究 45
參考文獻 46
附錄:研究問卷 51

圖目錄
圖1-1研究流程圖 3
圖3-1研究架構圖 12

表目錄
表3-1品牌忠誠度操作型定義表 13
表3-2品牌知名度操作型定義表 13
表3-3知覺品質操作型定義表 14
表3-4品牌聯想操作型定義表 14
表3-5品牌權益操作型定義表 15
表3-6服務品質操作型定義表 15
表3-7再購意願操作型定義表 16
表3-8人口背景統計題項表 17
表3-9品牌忠誠度問卷題項表 18
表3-10品牌知名度問卷題項表 18
表3-11知覺品質問卷題項表 19
表3-12品牌聯想問卷題項表 19
表3-13品牌權益問卷題項表 20
表3-14服務品質問卷題項表 20
表3-15再購意願問卷題項表 21
表3-16品牌忠誠度前測題項相關矩陣表 22
表3-17品牌知名度前測題項相關矩陣表 22
表3-18知覺品質前測題項相關矩陣表 22
表3-19品牌聯想前測題項相關矩陣表 23
表3-20品牌權益前測題項相關矩陣表 23
表3-21服務品質前測題項相關矩陣表 23
表3-22再購意願前測題項相關矩陣表 24
表4-1性別比例統計表 26
表4-2年齡比例統計表 27
表4-3教育程度比例統計表 27
表4-4職業比例統計表 28
表4-5平均月收入比例統計表 28
表4-6使用全家行動購APP年資比例統計表 29
表4-7每月平均花費在全家行動購APP比例統計表 29
表4-8正式問卷信度分析表 30
表4-9品牌忠誠度效度分析表 31
表4-10品牌知名度效度分析表 31
表4-11知覺品質效度分析表 32
表4-12品牌聯想效度分析表 32
表4-13品牌權益效度分析表 32
表4-14服務品質效度分析表 33
表4-15再購意願效度分析表 33
表4-16各構面相關係數分析表 34
表4-17品牌忠誠度對品牌權益迴歸分析表 35
表4-18品牌知名度對品牌權益迴歸分析表 36
表4-19知覺品質對品牌權益迴歸分析表 37
表4-20品牌聯想對品牌權益迴歸分析表 38
表4-21品牌權益對服務品質迴歸分析表 39
表4-22品牌權益對再購意願迴歸分析表 40
表4-23服務品質對再購意願迴歸分析表 41
表4-24品牌忠誠度對再購意願迴歸分析表 42
表4-25假設驗證結果彙整表 43

[1]田偲妤,「影響品牌忠誠度因素之研究-以精品包女性消費者觀點為例」,世新大學企業管理學系碩士論文,2019年。
[2]江青純,「O2O商業模式對便利商店的挑戰與機會-以全家便利商店為例」,中央大學企業管理學系碩士論文,2018年。
[3]江宗銘,「服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究」,正修科技大學經營管理學系碩士論文,2020年。
[4]杜德容,「品牌故事、品牌形象與品牌忠誠度之關係研究—以i Phone顧客為例」,大葉大學企業管理學系碩士論文,2017年。
[5]呂易锝,「品牌形象、體驗行銷對顧客忠誠度與再購意願之研究-以蘋果公司之i Phone為例」,南華大學企業管理學系碩士論文,2018年。
[6]李美慧,「企業社會責任、企業形象及服務品質對消費者再購意願之影響——以統一超商為例」,康寧大學企業管理學系碩士論文,2019年。
[7]林柏勳,「品牌形象、品牌知名度與品牌來源國形象對消費者購買意願之影響-以日本UNIQLO為例」,中興大學應用經濟學系碩士論文,2016年。
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[9]周韻榕,「新冠肺炎對行動支付使用者習慣影響之研究」,世新大學財務金融學系碩士論文,2020年。
[10]洪櫻芬,「消費者對行動支付操作安全感之研究」,世新大學財務金融學系碩士論文,2020年。
[11]郭芷辰,「品牌知名度、網站形象、知覺品質及知覺風險對購買意圖之影響」,崇右科技大學經營管理學系碩士論文,2020年。
[12]郭舒甄,「品牌形象、品牌信任、品牌體驗、品牌忠誠度對再購意願之影響 以智慧型手機為例」,南華大學企業管理學系碩士論文,2018年。
[13]張宏平,「品牌態度,產品滿意度及品牌忠誠度的關聯模式-以台灣鮮乳市場為例」,華梵大學工業工程與經營資訊管理學系碩士論文,2016年。
[14]張耿瑞,「社群信任對消費者再購意願影響之探討」,高雄科技大學資訊管理學系碩士論文,2018年。
[15]張筱祺,「9成網友有實體零售APP TOP3為全家、7-11、全聯」,資策會產業情報研究所,2020年。
[16]張瑩玥,「品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與再購意願之研究-以智慧型手機為例」,高苑科技大學經營管理學系碩士論文,2015年。
[17]莊竣棠,「籃球鞋代言人可信度、購買意願、滿意度、再購買意願影響之研究」,南臺科技大學行銷與流通管理學系碩士論文,2019年。
[18]許凱博,「智慧型手機產品功能、顧客滿意度與品牌忠誠度關聯性之研究」,大葉大學企業管理學系碩士論文,2019年。
[19]許峻榆,「服務品質、品牌形象、品牌權益與購賣意願之關聯性研究-以食品公司為例」,南臺科技大學行銷與流通管理學系碩士論文,2017年。
[20]陳萱,「消費者對線上購物服務品質、顧客滿意度與行為意圖之研究-以蝦皮拍賣網站為例」,中國科技大學企業管理學系碩士論文,2019年。
[21]黃建勳,「連鎖咖啡店體驗行銷、服務品質對顧客滿意度之研究-以星巴克為例」,南華管理學院旅遊管理學系碩士論文,2019年。
[22]蔡昀晃,「羽球拍使用者品牌聯想、涉入程度與購買意願之研究」,樹德科技大學經營管理學系碩士論文,2015年。
[23]蔡蘋,「品牌承諾、品牌聯想與品牌形象對品牌忠誠度的影響–以台灣BMW為例」,逢甲大學經營管理學系碩士論文,2016年。
[24]劉紀宏,「台中市健身中心顧客自戀特質、知覺價值與再購意願之研究」,嶺東科技大學行銷與流通管理學系碩士論文,2020年。
[25]戴巧蓉,「探討消費者對便利商店APP之使用意圖―以全家便利商店為例」,南華科技大學資訊管理學系碩士論文,2019年。
[26]謝宜芬,「認知價值、顧客滿意度 與再購意願之關係研究-以美容SPA業為例」,南華管理學院企業管理學系碩士論文,2020年。
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