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研究生:陳詩旻
研究生(外文):CHEN, SHIH-MIN
論文名稱:以期望確認理論探討行動支付使用者滿意度與持續使用意願之研究
論文名稱(外文):A Study on Satisfaction and Continuous Usage Intention of Mobile Payment Users Based on Expectation Confirmation Theory
指導教授:廖鴻圖廖鴻圖引用關係陳俊廷陳俊廷引用關係
指導教授(外文):LIAW, HORNG-TWUCHEN, JUN-TING
口試委員:郭明煌吳翠鳳
口試日期:2020-08-01
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:財務金融學研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:行動支付期望確認理論使用者滿意度持續使用意願
外文關鍵詞:Mobile PaymentsExpect Confirmation TheoryConsumers SatisfactionFactors Influencing Continuance Intention
相關次數:
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隨著民眾對於行動支付的接受度提高,可供配合使用行動支付的店家也相繼設置;行動支付除能幫助使用者更快速的付款,行動支付商也相繼推出更多便利的服務讓使用者有更多不同的使用體驗。而在使用行動支付時,其資訊品質及自身期望是否會影響滿意度進而影響其持續使用意願為本研究探討的議題。本研究彙整相關文獻,選擇影響使用者滿意度及持續使用意願因素,以知覺有用、期望確認、資訊品質等相關理論探討消費者使用行動支付的使用因素對於持續使用意願的影響。
本研究採問卷調查法,於2020年7月9日至2020年7月17日間,以網路問卷發放方式進行填答,共回收有效問卷403份。本研究採SPSS統計軟體進行分析,分別以敘述性統計、因素分析、信度分析、差異分析、積差相關係數分析、迴歸分析等分析方式進行檢測。結果顯示:使用者對於行動支付的期望及資訊系統品質的優劣均會影響其使用行動支付之滿意度進而影響持續使用意願。
As the increasing of public’s acceptance of mobile payment, many stores that can cooperate with mobile payment have also been set up; in addition to helping consumers make payments faster, the providers of mobile payment have also successively launched more convenient services for consumer to let them get more different experiences. The topics of this research is the effect of consumers satisfaction and influencing continuance intention when that when using mobile payment information quality and its own expectations. This research summarizes relevant literature, selects factors that affect consumers satisfaction and influencing continuance intention, with using perceptual usefulness, expectation confirmation, information quality and other related theories to explore the influence of consumers' use of mobile payment on their influencing continuance intention.
This thesis adopts the questionnaire survey method, and the time is between July 9, 2020 to July 17, 2020. The questionnaires were distributed online, and 403 valid questionnaires were collected. In this research, SPSS statistical software is used for analysis, and the tests were carried out by narrative statistics, factor analysis, reliability analysis, analysis of variance, Pearson product-moment correlation coefficient, regression analysis and other analytical methods. The results show that: expect confirmation will affect perceived usefulness; expectation confirmation will affect consumer’s satisfaction; perceived usefulness will affect consumer’s satisfaction; perceived usefulness will affect influencing continuance intention; information quality will affect consumer’s satisfaction.
目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍 2
1.4 研究程序 2
1.5 論文架構 3
第二章 文獻探討 4
2.1 行動支付 4
2.2 期望確認理論 7
2.3 使用者滿意度 9
2.4 資訊品質 11
第三章 研究方法 13
3.1 研究架構 13
3.2 研究假設 14
3.3 操作型定義 14
3.4 問卷設計 15
3.5 問卷前測信度與效度 19
3.6 分析工具 22
第四章 資料分析方法與結果 25
4.1 敘述性統計分析 25
4.2 因素分析 31
4.3 信度分析 33
4.4 差異分析 34
4.5 積差相關係數分析 42
4.6 迴歸分析 42
4.7 研究假說驗證結果 45
第五章 結論與未來研究 47
5.1 結論 47
5.2 未來研究 48
參考文獻 49
附錄:研究問卷 54

圖目錄
圖1-1 研究程序圖 3
圖2-1 期望確認理論架構圖 7
圖2-2 IS接受後持續採用模式 8
圖3-1 研究架構圖 14

表目錄
表3-1 研究假說表 14
表3-2 操作型定義整理表 15
表3-3 基本資料與使用狀況衡量表 16
表3-4 知覺有用變數題項表 17
表3-5 期望確認變數題項表 17
表3-6 使用者滿意度變數題項表 18
表3-7 持續使用意願變數題項表 18
表3-8 資訊品質變數題項表 19
表3-9 專家效度名單 19
表3-10 專家修正前後預試問卷題項表 20
表3-11 知覺有用構面信度分析表 21
表3-12 期望確認構面信度分析表 21
表3-13 使用者滿意度構面信度分析表 21
表3-14 持續使用意願構面信度分析表 22
表3-15 資訊品質構面信度分析表 22
表4-1 人口統計樣本結構分配表 25
表4-2 知覺有用敘述性統計分析表 28
表4-3 期望確認構面敘述性統計分析表 28
表4-4 使用者滿意度構面敘述性統計分析表 29
表4-5 持續使用意願構面敘述性統計分析表 29
表4-6 資訊品質構面敘述性統計分析表 30
表4-7 KMO值與Bartlett球型檢定表 31
表4-8 因素分析表 31
表4-9 各構面信度分析表 33
表4-10 性別對各構面獨立樣本t檢定分析表 34
表4-11 年齡對各構面之分析表 35
表4-12 教育程度對各構面之分析表 36
表4-13 職業對各構面之分析表 36
表4-14 居住地對各構面之分析表 38
表4-15 使用智慧型手機的時間對各構面之分析表 38
表4-16 使用行動支付的時間對各構面之分析表 39
表4-17 每月平均使用行動支付的次數對各構面之分析表 40
表4-18 各構面積差相關分析表 42
表4-19 期望確認對知覺有用迴歸分析表 43
表4-20 期望確認對使用者滿意度迴歸分析表 43
表4-21 知覺有用對使用者滿意度迴歸分析表 44
表4-22 知覺有用對持續使用意願迴歸分析表 44
表4-23 資訊品質對使用者滿意度迴歸分析表 45
表4-24 使用者滿意度對持續使用意願迴歸分析表 45
表4-25 研究假說驗證表 46



[1]王文旭,「探討線上行銷對重複購買意圖之影響:期望確認模式與互動性之觀點」,中正大學資訊管理學系碩士論文,2019年。
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[6]林彥良,「財富管理業務客戶滿意度影響因素之探討-以某銀行為例」,東吳大學企業管理學系碩士論文,2016年。
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[46]Zeithaml Valarie A. & Bitner M. J., “Service Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm”, The McGraw-Hill Companies, Inc., 2017.
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20250904)
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