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研究生:林心婷
研究生(外文):LIN, HSIN-TING
論文名稱:探討Facebook直播購物消費者再購意願之創新研究
論文名稱(外文):An Innovation Study on Customers' Repurchase Intention to Facebook Live Stream Shopping
指導教授:郭明煌郭明煌引用關係
指導教授(外文):GUO, MING-HUANG
口試委員:廖鴻圖吳聲昌
口試委員(外文):LIAW, HORNG-TWUWU, SHENG-CHANG
口試日期:2021-05-01
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:財務金融學研究所(含碩專班)
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:知覺品質知覺價值知覺風險顧客滿意度再購意願
外文關鍵詞:Perceptual qualityPerceptual valuePerceived riskCustomer SatisfactionRepurchase Intention
相關次數:
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網路媒介日新月異之下,手機已經逐漸取代電視,變成人們生活中的主要螢幕,網路直播也漸成為民眾獲取新知、購買產品、相互交際的重要選項之一,自從社群媒體推出直播服務後,利用直播進行拍賣成為網路拍賣的新趨勢。這股趨勢除了讓觀眾能直接觀賞商品的即時影像,直播主或賣家也可立即回覆觀眾提問,使消費者更易掌握商品狀況,提昇下標意願,進而改變了消費者的消費型態,甚至間接帶動更多的網路商機。
本研究針對使用過Facebook直播購物的消費者,探討知覺品質、知覺價值、知覺風險與顧客滿意度對再購意願之影響。本研究採用問卷調查法,透過網路問卷形式實施填答,並採用SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信度分析、相關分析、差異化分析和迴歸分析。
研究結果發現:知覺品質對知覺價值具有顯著影響、知覺品質對知覺風險具有顯著影響、知覺品質對顧客滿意度具有顯著影響、知覺價值對顧客滿意度具有顯著影響、知覺價值對再購意願具有顯著影響、知覺風險對顧客滿意度具有顯著影響、知覺風險對再購意願具有顯著影響、顧客滿意度對再購意願具有顯著影響。

Since the launch of the live broadcast service on social media, using live broadcast to conduct auctions has become a new trend in online auctions. In addition to this trend, viewers can directly watch real-time images of products, the live broadcaster or seller can also immediately respond to viewers’ questions. Make it easier for consumers to grasp the status of goods and increase their willingness to subscribe this in turn changes the consumption patterns of consumers, and even indirectly drives more online business opportunities.
This thesis is aimed at consumers who have used Facebook live shopping to explore the impact of perceived quality, perceived value, perceived risk and customer satisfaction on repurchase intentions. This study adopts the questionnaire survey method, implements the answer through the online questionnaire, and uses SPSS statistical software to conduct narrative statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, differential analysis and regression analysis.
The results of this thesis found that: Perceptual quality has a significant impact on perceptual value. Perceptual quality has a significant impact on perceived risk. Perceived quality has a significant impact on customer satisfaction. Perceived value has a significant impact on customer satisfaction. Perceived risk has a significant impact on customer satisfaction. Perceived risk has a significant impact on willingness to repurchase. Customer satisfaction has a significant impact on repurchase intentions.

摘要 I
Abstract II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍 2
第四節 研究流程 3
第五節 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 網路直播購物 5
第二節 知覺品質 7
第三節 知覺價值 9
第四節 知覺風險 12
第五節 顧客滿意度 14
第六節 再購意願 17
第七節 小結 19
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 操作性定義及問卷設計 24
第四節 資料分析方法 29
第五節 預試問卷分析 31
第四章 資料分析與結果 40
第一節 敘述性統計分析 40
第二節 因素分析 47
第三節 信度分析 53
第四節 相關分析 58
第五節 差異化分析 60
第六節 迴歸分析 76
第七節 研究假說驗證與推論 79
第八節 小結 81
第五章 結論與未來研究 85
第一節 結論 85
第二節 未來研究 88
參考文獻 89
附錄:研究問卷 98


圖目錄
圖1-1研究流程圖 3
圖2-1 各種購物管道使用率 7
圖3-1 研究架構圖 20



表目錄
表2-1學者對知覺品質之定義表 8
表2-2學者對知覺價值之定義表 10
表2-3學者對知覺風險之定義表 13
表2-4學者對顧客滿意度之定義 15
表2-5學者對再購意願之定義表 18
表3-1知覺品質之衡量題項 25
表3-2知覺價值之衡量題項 25
表3-3知覺風險之衡量題項 26
表3-4顧客滿意度之衡量題項 27
表3-5再購意願之衡量題項 28
表3-6基本資料與使用狀況之衡量題項 28
表3-7知覺品質前測項目分析 32
表3-8知覺價值前測項目分析 32
表3-9知覺風險前測項目分析 33
表3-10顧客滿意度前測項目分析 34
表3-11再購意願前測項目分析 34
表3-12各構面前測問卷 35
表3-13知覺品質前測問卷之信度分析表 36
表3-14知覺價值前測問卷之信度分析表 36
表3-15知覺風險前測問卷之信度分析表 37
表3-16顧客滿意度前測問卷之信度分析表 38
表3-17再購意願前測問卷之信度分析表 39
表4-1樣本分析情形—依人口統計變數 40
表4-2樣本分析情形—依購買狀況變數 42
表4-3知覺品質之敘述性統計分析表 44
表4-4知覺品質之敘述性統計分析表 44
表4-5知覺風險之敘述性統計分析表 45
表4-6顧客滿意度之敘述性統計分析表 46
表4-7再購意願之敘述性統計分析表 47
表4-8 KMO與Bartlett檢定表 47
表4-9知覺品質之因素分析表 48
表4-10知覺價值之因素分析表 49
表4-11知覺風險之因素分析表 50
表4-12顧客滿意度之因素分析表 52
表4-13再購意願之因素分析表 53
表4-14各構面之信度分析表 53
表4-15知覺品質之信度分析表 54
表4-16知覺價值之信度分析表 54
表4-17知覺風險之信度分析表 55
表4-18顧客滿意度之信度分析表 56
表4-19再購意願之信度分析表 57
表4-20各構面之相關分析表 59
表4-21性別差異檢定表 60
表4-22婚姻差異分析表 61
表4-23年齡差異分析表 62
表4-24教育程度差異分析表 64
表4-25職業差異分析表 65
表4-26 個人平均月收入差異分析表 68
表4-27 使用Facebook直播購物經驗差異分析表 70
表4-28 使用Facebook直播購物消費次數差異分析表 72
表4-29 在Facebook直播購物平均消費金額差異分析表 74
表4-30 知覺品質對知覺價值影響之迴歸分析表 76
表4-31 知覺品質對知覺風險影響之迴歸分析表 77
表4-32 知覺品質對顧客滿意度影響之迴歸分析表 77
表4-33 知覺價值對顧客滿意度影響之迴歸分析表 78
表4-34 知覺風險對顧客滿意度影響之迴歸分析表 78
表4-35 知覺價值、知覺風險、顧客滿意度對再購意願影響之迴歸分析表 79
表4-36 研究假設驗證結果彙整表 80


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取自: https://www.ixresearch.com/news/news_07_20_18
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1. 品牌形象、知覺品質、知覺價值、購買意願及消費行為關係之研究─以捷安特為例
2. 網路購物品牌形象、品牌信任、知覺價值、知覺風險對購買意願影響之研究-以網路購買服飾商品為例
3. 網路購物網站之關係行銷對知覺風險及再購意願影響之研究
4. 汽車品牌形象與中古車之知覺風險、知覺品質及知覺價值對購買意願關係之探討
5. 服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究-以夢時代購物中心為例
6. 品牌形象、知覺品質與知覺價值對烘焙麵包購買意願影響之研究
7. 消費動機與知覺品質對顧客滿意度及忠誠度影響之研究 - 以好市多食品試吃為例
8. 品牌形象、服務品質、知覺價值及再購意願之研究―以烘焙坊為例
9. 網路購物知覺價值、知覺風險、知覺易用與使用態度對使用意願影響之研究-以第三方支付服務為例
10. 服務品質、知覺價值與顧客滿意度對再購意願之影響─以自行車產業為例
11. 顧客知覺價值、滿意度與再購意願之研究:以餐飲業為例
12. 消費者對食品營養標示的產品知識、知覺風險、知覺品質與購買意願之研究
13. 品牌形象、品牌知名度、知覺價值對顧客滿意度與忠誠度之研究 -以Under Armour為例
14. 探討知覺價值與知覺風險之前因因子及其對線上購物滿意度之影響─以線上購物產業為例
15. 探討鑄鐵鍋品牌形象、顧客忠誠、知覺價值與顧客再購買意願之關聯性
 
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