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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:劉文淵
研究生(外文):LIU, WEN-YUAN
論文名稱:印尼籍穆斯林遊客對客製化旅遊系統滿意度與再使用意願之探討:資訊系統成功模式之應用
論文名稱(外文):User satisfaction with and continuance intention of a customized online travel agent system as perceived by Indonesian visitors: An application of the Updated Information Systems Success Model
指導教授:許家謙許家謙引用關係張朝服張朝服引用關係
指導教授(外文):HSU, CHIA-CHIENCHANG, CHU-FU
口試委員:江勁毅胡光復
口試委員(外文):CHIANG, CHIN-IHU,KUANG-FU
口試日期:2021-05-22
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:觀光學研究所(含碩專班)
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:資訊系統成功模式穆斯林旅客客製化旅遊
外文關鍵詞:The Update Information Systems Success ModelMuslin visitorsUser satisfaction
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全球穆斯林人口即將來到世界總人口數1/4,對於如此可能的龐大旅遊遊商機,市面上卻少有相關研究與分析,是而本研究應用系統成功模式,來探討穆斯林遊客使用新興的客製化旅遊系統之滿意度及再使用意願。
本研究結果顯示穆斯林遊客使用客製化旅遊系統之再使用意願,與系統品質、資訊品質、使用者滿意度都具有顯著正相關之關係,都會提升其再使用意願。另針對是否使用過旅遊服務系統的穆斯林旅客,透過獨立樣本t檢定得知,其對於系統服務品質之認知,亦即對於系統服務品質之即時性、可靠性、及信任程度的認知,較之前曾經使用過旅遊服務系統的旅客為高。
基於本研究之分析結果,對於發展客製化旅遊系統需要考量的重點在於,旅遊業者在規劃系統建置時,除了規劃旅遊相關的功能取向之外,可應用系統成功模式為規劃考量,並應注重資訊品質、服務品質、系統品質、使用者滿意度及再使用意願所提及之相關面向。尤其從本研究分析結果得知,此五項構面對於系統是否符合成功模式有正面且顯著的影響,也意謂著在調查對象的印尼籍穆斯林旅客要使用旅遊系統時,最重視且最關鍵的項目,而其中更以系統所能提供的服務品質最為重要。

The global Muslim population is about to come to a quarter of the world's total population. For such an enormous tourism business opportunity, there are few relevant research and analysis on the market. Thus, this study applies the successful model of the system to explore the satisfaction and willingness of Muslim tourists to use again the new customized tourism system.
The results of this research show that Muslim tourists' continuance intention to use a customized tourism system is significantly positively correlated with system quality, information quality, and user satisfaction, and will increase their continuance intention . In addition, for Muslim tourists who have used the travel service system, through independent sample t test, their perception of the system service quality, that is, the perception of the system service quality’s immediacy, reliability, and degree of trust, is better than before the number of passengers who have used the travel service system.
According to the result, the key point that needed to be considered for the development of a customized tourism system is that when you build up the system, except only focus on the functional orientation, the priority concern is to build a successful model which contents the information, service, system qualities, the satisfaction of users and the willingness to use again. Especially according to the results, those aspects have a positive and significant impact on whether the system is a successful model which means the most important and critical to research on when the Indonesian Muslim tourist using the travel system. Providing the service quality is the most important thing above all.

目錄
論文摘要: I
Abstract II
第一章、緒論 1
第一節、研究背景 1
第二節 研究動機 3
一、印尼旅客來台旅遊市場分析 3
二、穆斯林旅客需求分析 3
第三節 研究目的 6
第四節 名詞定義及操作型定義 7
一、資訊品質 7
二、系統品質 7
三、服務品質 7
四、使用者滿意度 7
五、再使用意願 7
第五節 研究限制 8
第二章 文獻探討 9
第一節 資訊系统成功模式 9
一、資訊品質(Information Quality) 10
二、服務品質(Service Quality) 10
三、系統品質(System Quality) 10
四、使用者滿意度(User Satisfaction) 10
五、使用意願(Intention to Use) 11
六、淨效益(Net Benefits) 11
第二節 旅遊型態說明 12
一、團體旅遊 12
二、自由行 12
三、目的地旅遊 12
四、客製化旅遊 12
第三節 印尼旅遊網站現況 14
第四節 台灣客製化旅遊現況 18
一、以中國最大旅遊網站攜程網為例 18
二、以台灣最大旅遊網站-雄獅旅遊為例 18
三、台灣自行研發之客製化旅遊系統-豪全旅行社 18
第三章 研究方法 20
第一節 研究對象和抽樣方法 20
第二節 研究工具 21
第三節 信度、效度分析 22
第四節 資料處理及分析方法 23
一、描述性統計分析(Descriptive Statistics Analysis) 23
二、獨立樣本t檢定(Independent t test) 23
三、迴歸分析(Regression Analysis) 23
第四章 資料分析與討論 24
第一節 基本資料之描述性統計 25
一、資訊品質各問項分析 26
二、服務品質各問項分析 26
三、系統品質各問項分析 27
四、使用者滿意度各問項分析 27
五、再使用意願各問項分析 28
第二節 信度分析 29
第三節 研究變項分析 30
第四節 獨立樣本t檢定 33
第五節 迴歸分析 35
第五章 結論與建議 36
第一節 結論 36
第二節 建議 37
第六章 參考文獻 38
一、中文部份: 38
二、英文部份: 39

表2- 1印尼組團社官方網站台灣地區旅遊產品統計 15

表4- 1客製化旅遊系統使用者背景資料統計表 (N=117) 25
表4- 2資訊品質樣本統計量 26
表4- 3服務品質樣本統計量 26
表4- 4系統品質樣本統計量 27
表4- 5使用者滿意度樣本統計量 27
表4- 6再使用意願樣本統計量 28
表4- 7信度分析表 29
表4- 8資訊系統成功模式各構面題項分析表 31
表4- 9資訊系統成功模式各構面分析表 32
表4- 10男性與女性-獨立樣本t檢定 33
表4- 11曾經使用系統與不曾經使用系統-獨立樣本t檢定 34
表4- 12使用者滿意度與不同變項的相關係數表 35
表4- 13迴歸分析摘要表 35

圖次
圖 1:資訊成功模式(資料來源: DeLone & McLean (2003), p.24) 9
圖 2:客製化旅遊服務系統首頁 (圖片來源:豪全旅行社) 19
圖 3:客製化旅遊服務系統諮詢頁(圖片來源:豪全旅行社) 19


一、中文部份:
1. 中華民國交通部觀光局 (2021)。穆斯林友善環境。
取自:https://www.taiwan.net.tw/m1.aspx?sNo=0020023
2. 中華民國交通部觀光局 (2017),旅行社穆斯林旅客接待手冊。
取自:http://ebc.travel.org.tw/TQAA/TQAA_img/file_data/187.pdf
3. 朱立婷 (2016),你所不知道的旅遊眉角:觀光.臺灣.穆斯林,國立臺灣師範大學 運動休閒與餐旅管理研究所,碩士論文。
4. 李柏鋒 (2019),《網紅顯學》論壇:電視的時代已經過去了。INSIDE。
取自 https://www.inside.com.tw/article/15818-KOL-era
6.欣傳媒 (2014),旅@天下-30期 特別企劃,穆斯林旅遊市場之探討,旅遊目的無關 宗教,十二月十一日。取自:https://blog.xinmedia.com/article/129737
7.金宜久 (2006),伊斯蘭教小辭典,上海辭書出版社,上海。
8.林若慧、翁振義、李佳恩,2010;遊客知識與團體套裝旅遊購買意願之關係:兼論客製化的調節作用,餐旅暨家政學刊,7(3),209~233。
9.林震岩(2012)。多變量分析:SPSS的操作與應用。臺北:智勝文化。
10.葉素萍 (2019),“接見回教朝覲團 蔡總統:續深化台灣與穆斯林友誼”,The Central News Agency 中央通訊社,九月十八日。
取自:https://www.cna.com.tw/news/aipl/201909180058.aspx
10.楊孟芯 (2020),台灣新創投資報告-旅遊科技篇,客製化旅遊工具及體驗服務仍然 為不敗走勢,八月二十六日。臺北市:台灣經濟研究院研究六所助理研究員
取自:https://findit.org.tw/researchPageV2.aspx?pageId=1505
11.楊環如 (2012),應用資訊系統成功模式探討學生對於數位學習系統之使用意願 。未出版之碩士論文,朝陽科技大學,台中市。
12.劉冠吾(2008)。從科技接受模式與資訊系統成功模式探討圖書館資訊系統的使用-以國立屏東教育大學為例。國立屏東教育大學,教育科技研究所,屏東市。
13.蕭駿 (2017),遊戲視訊直播app持續使用意圖影響因素之研究。未出版之碩士論文,開南大學,桃園市。
英文部份:
1.Bailey, J.E., and Pearson, S.W. (1983), Development of a tool for measuring and analysing computer user satisfaction, Management Science 29(5), 530-545.
2.DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3(1), 60-95.
3.DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003), The DeLone and McLean model of
information systems success: a ten-year update. Journal of Management
Information Systems, 19(4), 9-30.
4.Gardiner, S., & Scott, N.(2018). Destination Innovation Matrix: A framework for
new tourism experience and market development. Journal of Destination Marketing & Management, 10, 122-131.
5.Hyde, K., & Lawson. R. (2003), The nature of independent travel, Journal of Travel Research, 42(1), pp. 13-23.
6.Han, M., Wu, J., Wang, Y., & Hong, M. (2018). A model and empirical study on user’s continuance intention in online China brand communities base on customer-perceived benefits. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 4, 46.
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8.Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
9.Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: a Behavioral Perspective on the Consumer. London, UK: Routledge.
10.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, 49, 41-50.
11.Parasuraman, A., V. A. Zeithaml and L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Spring, 64(1), 12-40.
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13.Pitt, L.F., Watson, R.T., and Kavan, C.B. (1995), Service Quality : A Measure of Information Systems Effectiveness. MIS Quarterly. 19(2), 173-187.
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15.Shannon, C. E., and Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication. Urbana, University of Illinois Press.
16.Urbach, N., & Muller, B. (2011). The updated DeLone and McLean model of information systems success. In Y. K. Dwivedi, M. R. Wade, & S. L. Schneberger (Eds.), Information systems theory: Explaining and predicting our digital society. Springer.
17.Wu, J. H., & Wang, Y. M. (2006). Measuring KMS success: A respecification of the DeLone and McLean’s model. Information & Management, 43, 728-739.
18.Yamamoto, D., & Gill, A. M. (1999). Emerging trends in Japanese package tourism. Journal of Travel Research, 38(2), 134-143.
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