臺灣博碩士論文加值系統

行動支付在大陸快速發展已成為消費支付主流，台灣卻尚未完全普及，主要是礙於台灣的法令與設備未建立完畢。儘管行動支付雖可提升消費者進行實體店面及網路交易時的便利性及安全保障，但消費者卻可能因原有的交易方式，轉換為行動支付APP服務時而產生的各類轉換成本而不予使用。關於行動支付服務轉換成本的相關研究文獻甚少，因此，本研究提出一個基於轉換成本理論和科技接受模型的研究模型，探討台灣消費者對於行動支付的消費使用意圖，了解影響消費者拒絕使用行動支付的原因。本研究問卷共回收331份，透過變異數分析及迴歸分析等研究方法加以探討轉換成本、科技接受模型與消費使用意圖之關聯。研究結果顯示：感知易用性、感知有用性及行為態度等模型構面，皆顯著正向影響消費者對於行動支付的消費意圖；另外，轉換成本在行為態度對消費意圖上不具有干擾效果。希冀此研究結果，可以提供管理單位作為決策時之參考。

The rapid development of mobile payment in the mainland has become the mainstream of consumer payment, but Taiwan has not yet been fully popularized, mainly due to the fact that Taiwan’s laws and equipment have not been established. Although mobile payment can improve the convenience and safety of consumers in physical store and online transactions, consumers may not be affected by the various conversion costs incurred when the original transaction method is converted to mobile payment APP services. There are few literature on the switching cost of mobile payment services. Therefore, this study proposes a research model based on the switching cost theory and technology acceptance model to explore the consumption intentions of Taiwanese consumers for mobile payment and understand the influence of consumers’ refusal to use actions. A total of 331 questionnaires were collected in this study, and the relationships between conversion costs, technology acceptance models, and consumption intentions were explored through research methods such as variance analysis and regression analysis. The research results show that the model dimensions of perceived ease of use, perceived usefulness, and behavioral attitudes all significantly positively affect consumers' intention to pay for actions. In addition, switching costs have no interference effect on behavioral attitudes of consumption intentions. It is hoped that the results of this study can provide management units as a reference for decision-making.

中文摘要…………………………………………………………………………………I
英文摘要………………………………………………………………………………II
誌謝………………………………………………………………………………………III
目錄……………………………………………………………………………………………V
表目錄…………………………………………………………………………………VII
圖目錄……………………………………………………………………………………IX
第一章、緒論…………………………………………………………………………1
第一節 研究背景與動機……………………………………………………1
第二節 研究目的…………………………………………………………………6
第三節 研究架構與流程……………………………………………………7
第二章、文獻回顧…………………………………………………………………9
第一節 行動支付……………………………………………………………………9
第二節 轉換成本…………………………………………………………………16
第三節 消費意圖…………………………………………………………………20
第四節 科技接受模型…………………………………………………………24
第三章、研究設計…………………………………………………………………28
第一節 研究對象與期間……………………………………………………28
第二節 研究架構……………………………………………………………………28
第三節 研究假設……………………………………………………………………29
第四節 研究方法……………………………………………………………………30
第五節 研究限制……………………………………………………………………31
第四章、實證分析…………………………………………………………………32
第一節 人口變數之次數分析……………………………………………32
第二節 敘述性統計分析………………………………………………………36
第三節 變異數分析…………………………………………………………………42
第四節 迴歸分析………………………………………………………………………47
第五章、研究結論與建議………………………………………………………51
第一節 研究結論………………………………………………………………………51
第二節 研究建議………………………………………………………………………54
參考文獻…………………………………………………………………………………………55
附錄……………………………………………………………………………………………………59
問卷……………………………………………………………………………………………………59

1.王崇旭 (2020)，運用層級分析法探討使用者採用行動支付的考量因素，國立屏東科技大學經營管理研究所碩士論文。
2.王伶心 (2017)，轉換意圖、轉換成本與服務創新對顧客滿意度與忠誠度之探討：以合作金庫行動銀行為例，明道大學管理學院企業高階管理研究所碩士論文。
3.吳秀珠 (2017)，以轉換成本探討第三方支付的系統轉換使用行為，樹德科技大學金融系研究所碩士論文。
4.吳詩雅 (2011)，重新探討轉換成本與忠誠度之間的關係:依賴之中介角色，國立高雄應用大學企業管理系研究所碩士論文。
5.杜庭瑜 (2017)，以科技接受模式探討消費者使用行動支付意圖之研究－電子錢包為例，東吳大學國際經營與貿易學系研究所碩士論文。
6.周韻榕 (2020)，新冠肺炎對行動支付使用者習慣影響之研究，世新大學管理學院財務金融學系研究所碩士論文。
7.周靖翎 (2016)，飛行天空的彩衣制服、品牌形象與消費意圖關聯性探討以航空公司制服為例，國立台灣科技大學企業管理系研究所碩士論文。
8.沈鈺堂 (2020)，銀行於商圈推展行動支付可行性之研究，國立中山大學管理學院經營碩士學程在職專班研究所碩士論文。
9.林秀燕 (2020)，影響行動支付使用意願因素之研究，成功大學政治學系碩士在職專班研究所碩士論文。
10.林亞璇 (2013)，企業形象、服務價值和轉換成本對顧客滿意度和再購意願之影響-以顧客涉入為干擾因素，東吳大學企業管理學系 研究所碩士論文。
11.林義昇 (2012)，轉換成本對顧客忠誠度及轉換意圖的影響：以手機作業系統為例，大同大學資訊經營學系研究所碩士論文。
12.林怡秀 (2019)，美髮沙龍產品之品牌形象與消費意圖關係之研究-以產品涉入為干擾變數，國立高雄科技大學企業管理系研究所碩士 論文。
13.林佳樺 (2017)，視覺知覺美感、知覺價值、知覺風險 及消費意圖關係之研究-以餐廳網路訂位系統為案例 ，輔仁大學餐旅學系研 究所碩士論文。
14.孫伊君 (2020)，銀行推行行動支付的關鍵因素之探討-以LinePay為例，國立嘉義大學企業管理學系研究所碩士論文。
15.馬惠君 (2015)，知覺價值、知覺風險、口碑與消費意圖關係之研究－以新娘秘書為例，南華大學企業管理學系管理科學碩博士班研究所論文。
16.張耀坤 (2015)，智慧型電動機車消費意圖分析-結構方程模式之用，國立台北大學統計學系研究所碩士論文。
17.張媮婷 (2016)，行動支付服務之商業模式分析與創新，台灣大學研究所碩士論文。
18.許巍瀚（2003），行動付款機制之分析，國立台灣大學資訊管理研究所碩士論文。
19.曾啟洲 (2013)，商圈服務品質、服務價值、滿意度及消費意圖之探討-以臺南孔廟商圈為例，南台科技大學休閒事業管理系研究所 碩士論文。
20.黃崑霖 (2016)，修正TAM模式、轉換成本與使用意願關係之研究-以智慧型手機為例，中國文化大學企業實務管理數位碩士在職專班 研究所碩士論文。
21.游文瑋 (2020)，近端行動支付對餐廳營運績效之影響，國立台灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士論文。
22.廖敏秀 (2006)，以整合性科技接受模型探討3G行動通信使用者之行為模式，義守大學資訊管理學系研究所碩士論文。
23.陳彥君 (2010)，服務品質、轉換成本、顧客知識與顧客忠誠度的關聯性研究，臺北大學企業管理學系研究所碩士論文。
24.鄭又華、劉宗維、賴俊唐 (2018)，支付系統與競爭，中原大學公平交易委員會委託研究107 年委託研究報告。
25.蘇宏松 (2001)，以科技接受模型探討不同購買涉入下消費者對電子商店的使用意圖，淡江大學資訊管理學系研究所碩士論文。
26.經濟日報 (2019-12-23)，林隆儀管理前哨站／黏住顧客提高轉換成本。取自網路資料,取自網址: https://money.udn.com/money/story。
27.高敬原 (2020) 每2.8人就有1人用LINE Pay、街口用戶破350萬，兩大支付龍頭下個考驗是什麼。取自網路資料,取自網址: https://www.bnext.com.tw / article。