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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳延宏
研究生(外文):CHEN, YEN-HUNG
論文名稱:大型旅遊企業關鍵成功因素之分析研究
論文名稱(外文):The Research of Exploring Key Success Factors in Large-scale Tourism Enterprises
指導教授:張庭彰張庭彰引用關係
指導教授(外文):CHANG, TIN-CHANG
口試委員:張庭彰黃一祥丁一賢李奇嶽王癸元
口試委員(外文):CHANG, TIN-CHANGHUANG, I-HSIANGTING, I-HSIENLEE, CHI-YUENWANG, KUEI-YUAN
口試日期:2021-04-18
學位類別:博士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:161
中文關鍵詞:企業管理旅遊管理SWOT分析層級化分析法6P分析
外文關鍵詞:business managementtourism managementSWOT analysisanalytic hierarchy process6P analysis
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旅遊是一個國家之火車頭產業,由於,旅遊可產生眾多之就業機會,相當多地區與國家都盡其所能於發展旅遊產業,旅遊企業是旅遊產業之一環,旅遊企業與旅遊產業內其他企業之差異是旅遊企業可利用國外旅遊資源吸引臺灣旅客從事海外觀光,本研究蒐集各種旅遊文獻以歸納出層級化的評估標準,並用來評估跟分析臺灣旅遊企業之成功關鍵原因,然後利用6P分析跟行銷策略組合、層級分析法與SWOT分析工具實行每一評估標準的權重分析,並運用臺灣某上市企業當作個案分析其競爭力,最後對個案企業和臺灣旅遊產業提供各種建言。
根據實驗分析結果可得知,企業形象、知覺價值、知覺風險和從眾行為等影響因素對普羅大眾的旅遊產品購買意願皆有顯著的影響力,但是,企業形象和涉入程度的干擾效果卻不顯著;臺灣旅遊企業成功關鍵原因,其重要性排序如下,「企業多角化程度」、「多樣性旅遊產品」、「休閒旅遊品質」、「顧客忠誠度」、「旅客關係管理」、「旅客服務能力」、「科技運用技能」、「旅遊企業內部資源」、「旅遊企業內部人力資源」、「企業品牌印象」、「市場旅遊環境」、「旅遊市占率」和「企業財務資源」。
根據實驗分析結果可得出以下結論,個案旅遊企業的競爭力在臺灣主要上市的旅遊企業排名位於中間偏上;根據6P分析結果得知,個案企業的產品策略為不計一切成本提出讓客戶滿足的客製化旅遊行程,此為個案企業主打的產品策略,價格策略則採用「買貴退差價」和「最後一刻定價法」;個案企業的通路策略則為利用「配銷通路」、「實體通路」、「網路通路」3個通路,利用其規模經濟效益分包給小旅遊企業的方式銷售產品為佳,其促銷策略「差別取價」策略,在離峰時段推出低價行程與限時特價專案以吸引資金不足或偏好撿便宜的旅客,其人才策略以實行工作輪調為佳,其定位策略以進行企業多角化發展,其期許成為「旅遊體驗經濟」與「生活產業」的複合型企業為佳;個案旅遊企業的優勢為「品牌口碑良好」、「產品項目豐富多樣化且完整」、「全年無休」、「低資產負債比」、「企業資訊工具普及」、「多角化經營」;個案旅遊企業的缺點為「人才流通率高」、「旅遊業為低利產業」、「經銷商配合度不高」;個案旅遊企業的可能機會為「發展醫療旅遊」與「應用大數據進行精準行銷」;個案旅遊企業的威脅包含「大陸人士來台觀光暫停」、「氣候因素影響」、「中美新冷戰」、「新冠肺炎」與「經濟不景氣」。
依據前述分析之結果,本研究對個案旅遊企業建言其應「保守經營」、「多角化經營」並「重視平衡國外市場與國內市場的營業額」和「發展國外市場與國內市場可彈性轉換的旅遊活動」。

Tourism is a country's locomotive industry. Because tourism can bring a lot of job opportunities, many countries are committed to developing the tourism industry. Tourism enterprises are one of the tourism industries. The difference between tourism enterprises and other enterprises in the tourism industry is that tourism enterprises can use foreign tourism resources to attract Taiwanese tourists to travel abroad. This study collects relevant tourism literature to collate the evaluation criteria for grading and analyze the key success factors of Taiwan tourism enterprises. This research uses 6P Analysis, analytic hierarchy process and SWOT analysis tools to conduct evaluation criteria. This research takes a listed company in Taiwan as a case. The competitiveness of case enterprise will be analyzed. Finally, we make recommendations on case enterprises and Taiwan tourism industry.
The research and analysis results show that influencing factors such as corporate image, perceived value, perceived risk, and herd behavior all have a significant impact on the general public’s willingness to purchase tourism products. But, the interference effect of corporate image and degree of involvement is not significant. Importance rank of the key success factors for Taiwan tourism companies is “degree of corporate diversification”, “tourism product diversity”, “tourism quality, “customer loyalty”, “customer relationship management”, “customer service capabilities”, “technology application capabilities”, “corporate tourism resources”, “corporate human resources”, “corporate brand impression”, “market tourism environment”, “tourism market share” and “corporate financial resources”. According to the analysis result, it can be known that the competitiveness of case travel enterprise is in the middle of the ranking of major listed travel agencies in Taiwan.
According to the 6P analysis, the product strategy of case companies is to propose customized travel itineraries that satisfy customers at all costs. This is the main focus of case companies. For the product strategy, the price strategy adopts the "expensive rebate" and the "last-minute pricing method"; the channel strategy of the individual company is to use the three channels of "distribution channel", "physical channel" and "online channel". It is better to use its economies of scale to subcontract to small travel companies to sell products. Its promotional strategy "differentiated pricing" strategy, launches low-cost itineraries and limited-time specials during off-peak hours to attract tourists who lack funds or prefer to pick up the bargain. Its talent strategy is better to implement job rotation. Its positioning strategy is to diversify the development of the enterprise. It is better to become a composite enterprise of "tourism experience economy" and "life industry".
The advantages of case travel agencies are “good brand reputation”, “a huge amount of financial resource”, “diversified” and “complete travel product projects”, “open throughout the year”, “low asset-liability ratio”, “employees are good at using corporate information tools” and “diversified management”. The disadvantages of travel agencies in case enterprise are “high turnover rate of employee”, “tourism industry is low-profit” and “volume of cooperation dealers is not high”. The possible opportunities of the case travel agency are “development of medical tourism” and “the application of big data for precise marketing”. The threats of the case travel agency include “The traveler from mainland China is declined in recent years”, “climatic factors”, “China and the United States new cold war”, “COVID-19”, and “economic downturn”.
Based on the aforementioned analysis results, this study suggests to case tourism companies that they should operate conservatively, diversify their operations and pay attention to balancing the turnover of foreign and domestic markets. Case tourism companies also should develop tourism activities that can be flexibly converted between foreign and domestic markets.
謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT IV
目錄 VI
表目次 VIII
圖目次 XII
第一章 緒論 1
第一節 臺灣當下旅遊產業現狀與問題 1
第二節 研究目的 9
第三節 關鍵名詞定義 10
第四節 研究範圍與限制 11
第五節 研究流程 12
第二章 研究理論與文獻整理 14
第一節 資源基礎理論 14
第二節 知識基礎理論 17
第三節 旅遊企業相關研究 19
第四節 旅遊消費者相關研究 26
第五節 研究構面探討 34
第三章 研究方法 40
第一節 研究架構 40
第二節 層級分析法 42
第三節 SWOT分析法 46
第四節 行銷策略組合6P分析 47
第五節 研究對象 48
第六節 研究資料來源 48

第四章 消費者旅遊意願模型建置 49
第一節 研究假說 49
第二節 問卷設計與人口統計變量 52
第三節 實驗流程 55
第四節 研究工具 56
第五章 研究結果 58
第一節 信度與效度分析 58
第二節 人口統計變項分析結果 63
第三節 各研究構面的平均值與標準差 64
第四節 相關分析結果 65
第五節 迴歸分析結果 66
第六節 個案企業介紹 86
第七節 層級分析法分析結果 90
第八節 SWOT分析結果 97
第九節 行銷組合6P分析結果 99
第十節 對臺灣旅遊產業的建言 102
第六章 結論與未來研究 103
第一節 結論 103
第二節 研究貢獻 106
第三節 未來研究議題 107
參考文獻 109
一、中文部分 109
二、英文部分 116

表目次

表1-1 臺灣觀光人口之成長態勢 4
表1-1 臺灣觀光人口之成長態勢(續) 5
表1-2 海外人士來台變化趨勢 7
表1-3 比較與分析旅遊企業與旅遊產業中其他企業 8
表1-4 不同規模的旅遊企業 10
表2-1 資源類型 15
表2-2 旅遊企業相關研究文獻 22
表2-2 旅遊企業相關研究文獻(續) 23
表2-2 旅遊企業相關研究文獻(續) 24
表2-2 旅遊企業相關研究文獻(續) 25
表2-3 消費者相關文獻 30
表2-3 消費者相關文獻(續) 31
表2-3 消費者相關文獻(續) 32
表2-3 消費者相關文獻(續) 33
表2-4 企業形象的定義 34
表2-5 知覺價值的定義 35
表2-6 知覺風險的定義 36
表2-7 從眾行為的定義 37
表2-8 產品涉入的定義 38
表2-9 購買意願的定義 39
表3-1 SWOT分析概念圖 46
表3-2 SWOT矩陣策略配對概念圖 46
表3-3 行銷策略組合6P分析說明 47
表4-1 「消費者旅遊意願模型」之研究構面問卷題項資料來源 52
表4-1 「消費者旅遊意願模型」之研究構面問卷題項資料來源(續) 53
表4-1 「消費者旅遊意願模型」之研究構面問卷題項資料來源(續) 54
表4-2 人口統計變量 54
表4-3 研究抽樣資訊 55
表5-1 消費者旅遊意願模型各研究構面信度分析結果 58
表5-2 消費者旅遊意願模型各研究構面效度分析結果 60
表5-3 問卷調查對象的統計結果 63
表5-4 各研究構面的績效表現 64
表5-5 各研究構面的關係性 65
表5-6 迴歸分析結果 67
表5-7 模型假說之驗證結果 67
表5-8 男性族群迴歸分析結果 68
表5-9 女性族群迴歸分析結果 68
表5-10 性別分群下模型假說之驗證結果 69
表5-11 教育程度國中以下族群迴歸分析結果 70
表5-12 教育程度高中職族群迴歸分析結果 70
表5-13 教育程度專科或大學族群迴歸分析結果 71
表5-14 教育程度碩士族群迴歸分析結果 71
表5-15 教育程度分群下模型假說之驗證結果 72
表5-16 公務員族群迴歸分析結果 73
表5-17 科技業迴歸分析結果 73
表5-18 服務業族群迴歸分析結果 74
表5-19 農漁業族群迴歸分析結果 74
表5-20 其他族群迴歸分析結果 75
表5-21 職業分群下模型假說之驗證結果 75
表5-22 未婚族群迴歸分析結果 76
表5-23 已婚族群迴歸分析結果 77
表5-24 離婚族群迴歸分析結果 77
表5-25 婚姻狀況分群下模型假說之驗證結果 78
表5-26 月收入30000元以下族群迴歸分析結果 79
表5-27 月收入30001元-40000元族群迴歸分析結果 79
表5-28 月收入40001元-50000元族群迴歸分析結果 80
表5-29 月收入50001元-60000元族群迴歸分析結果 80
表5-30 月收入60001元以上族群迴歸分析結果 81
表5-31 月收入分群下模型假說之驗證結果 81
表5-32 居住地北部地區族群迴歸分析結果 82
表5-33 居住地中部地區族群迴歸分析結果 83
表5-34 居住地南部地區族群迴歸分析結果 83
表5-35 居住地東部地區或離島地區族群迴歸分析結果 84
表5-36 居住地點分群下模型假說之驗證結果 84
表5-37 西元2019年個案企業財務狀況 86
表5-38 個案企業發展沿革 87
表5-39 個案企業發展狀況 88
表5-40 個案企業2019年各旅遊市場營運比重 89
表5-41 專家清單 90
表5-42 主評估標準成對比較 92
表5-43 企業形象之子評估標準成對比較 92
表5-44 旅遊資源之子評估標準成對比較 92
表5-45 旅遊企業核心能力之子評估標準成對比較 93
表5-46 評估標準權重 93
表5-47 各決策方案績效值 94
表5-48 各決策方案加權績效值與排序 95
表5-49 各決策方案績效值在不同評估標準下排序 96
表5-50 個案企業SWOT分析結果 97
表5-51 個案企業SWOT矩陣策略配對 98

圖目次

圖1-1 臺灣觀光人口之成長態勢 3
圖1-2 海外人士來台變化圖 6
圖1-3 本論文之研究流程圖 13
圖3-1 研究架構 41
圖3-2 AHP單向層級架構 43
圖3-3 層級評估模式架構圖 44
圖4-1 消費者旅遊意願模型 51
圖5-1 個案企業財務發展趨勢 89
圖5-3 個案企業產品物流示意圖 100
圖5-4 個案企業全球服務據點 101


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