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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳芸彤
研究生(外文):CHEN, YUN-TUNG
論文名稱:消費者購買增額型壽險之決策關鍵因素研究-專家觀點
論文名稱(外文):A Study on the Key Factors of Consumers’ Decision-making about Purchasing the Increasing Whole Life Insurance-Experts’ view
指導教授:陳銘慧陳銘慧引用關係郭定郭定引用關係
口試委員:鄭士蘋邱郁琇郭定陳銘慧
口試日期:2021-06-04
學位類別:碩士
校院名稱:德明財經科技大學
系所名稱:行銷管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:97
中文關鍵詞:增額型壽險層級分析法(AHP)加法倒數型成對比較乘法倒數型成對比較行銷組合
外文關鍵詞:Increasing whole life insuranceAnalytic Hierarchy Process (AHP)Addition reciprocal pairwise comparisonMultiplication reciprocal pairwise comparisonMarketing mix
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本研究的目的是希望探討消費者在購買增額型壽險時,其決策制定的評估準則。首先,基於文獻整理與消費者前測問卷之結果,並運用AHP法,我們設計了一個成對比較之專家問卷。其次,透過蒐集10位專家(分屬產品類、銷售類與知識類)之問卷資料,我們分析這些評估準則的相對重要性,探討消費者購買增額型壽險時所考量的關鍵因素。值得一提的,在設計專家問卷之成對比較時,我們提供了乘法倒數型與加法倒數型兩種偏好表示法供填答者選擇,其中前者係傳統之做法;同時,透過指數函數將加法型成對比較矩陣轉換為乘法型成對比較矩陣,以便進行整合分析。
研究結果顯示,在主準則層方面,消費者問卷的重要性排序由高到低依序
為:「推廣」、「通路」、「價格」、「產品」;而專家問卷算出的全體權重值由高到低依序為:「產品」、「推廣」、「價格」、「通路」。 在23項次準則層方面,消費者本身權重之排序,第一名至第六名依序為專業知識、規劃符合需求且保費可負擔、持續服務、財務穩健、服務口碑及服務效率,除了財務穩健屬於「通路」因素,其他五項均屬「推廣(業務員)」因素;另一方面,全體專家權重之排序,第一名至第六名依序為退休養老準備、強迫儲蓄功能、因應意外事故準備、規劃符合需求且費用可以負擔、儲蓄子女教育金、因應通貨膨脹,除了規劃符合需求且費用可以負擔屬於「推廣(業務員)」因素,其他五項均屬「產品(需求目的)」因素。
最後,根據上述結論,我們分別就保險公司經營管理、業務人員行銷溝通及顧客關係管理提出建議,以做為壽險公司商品設計或業務人員未來銷售之參考。

This study aims to explore the assessment criteria of consumer’s decision-making about purchasing increasing whole life insurance.
First, based on the literature review, the results of a preliminary survey of consumers’questionnaire, and the AHP method, we design a questionnaire of pairwise comparison for the experts. Second, by using the collection of questionnaire data of ten experts (in the category of the product, sales, and knowledge), we analyzed the relative importance of assessment criteria and explored the key factors of consumers’ decision-making about purchasing increasing whole life insurance. Note that when we design the pairwise comparison questionnaire for the experts, we provide two preference representations for them - the multiplication reciprocal and addition reciprocal, the first one is the traditional way; then, by using an exponential function, we transform an addition reciprocal pairwise comparison matrix to a multiplication reciprocal pairwise comparison matrix so that we can analyze aggregately.
The results reveal that, in the layer of primary criteria, the order of importance from high to low in consumers’ viewpoint are: promotion, logistics, pricing, and product. However, the order of importance from high to low in experts’ viewpoint are: product, promotion, pricing, and logistics. On the other hand, the first six important sub-criteria from high to low in experts’ viewpoint are: pension fund reservation, compulsory deposit function, correspondence for the accident reserved, planning the insurance needs to be compliant with demands and bearable fee, deposit for children's education, correspondence to inflation. Except for the sub-criteria of the “planning of the insurance needs to be compliant with demands and a bearable fee” that is belongs to the factor of promotion (sales-agent) all the other five sub-criteria belong to the factor of the product (purpose of demands).
Finally, according to what we mentioned above, we respectively provide suggestions to the management level of insurance company, and to the sales-agent level for marketing communication and customer relationship management, in order to serve as a reference for insurance company product design, or as a guideline for sales-agent product promotion in the future.

摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究對象與目的 5
第三節 研究方法與流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 壽險商品類型、功能與特性 7
第二節 影響消費者購買保險商品決策因素之探討10
第三節 層級分析法文獻回顧 16
第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 21
第二節 層級分析法 25
第三節 問卷設計 30
第四章 研究結果分析與討論 33
第一節 消費者問卷 33
第二節 專家問卷 40
第五章 結論 57
第一節 分析結果 57
第二節 行銷意涵 62
第三節 研究貢獻與未來研究方向 66
參考文獻 69
附錄一、消費者前測問卷 73
附錄二、專家問卷–乘法型 76
附錄三、專家問卷–加法型 87
一 、中文文獻:
1、白湘怡,2010,以層級分析法對消費者購買傷害保險商品考慮因素之研究,
國立高雄應用科技大學金融資訊所碩士班,碩士論文。
2、江秀珍,2016,消費者購買保險商品之決策因素與購買意願之探討,
國立台北商業大學商學研究所,碩士論文。
3、江韋黎,2019,台灣壽險購買動機、購買認知、購買意願與購買決策之研究,
國立高雄科技大學風險管理與保險系,碩士論文。
4、周任欽,2014,商業年金保險顧客購買行為之研究 ,
銘傳大學風險管理與保險系碩士班,碩士論文。
5、林佩瑤,2018,消費者購買壽險商品之通路選擇,
國立高雄科技大學風險管理與保險系,碩士論文。
6、林亮君,2012,保險衍生性商品—壽險保單轉為退休養老,
國立東海大學財務金融學系在職專班,碩士論文。
7、林桂蓮,2008,我國年金保險與退休規劃需求分析,
義守大學財務金融學系,碩士論文。
8、夏寶珠,2014,商業年金保險作為退休理財規畫之探討,
義守大學管理碩博士班,碩士論文。
9、許嘉茵,2017,應用層級分析法於商業型年金保險成功關鍵因素之探討研究,
國立高雄應用科技大學工業工程管理學系碩士班,碩士論文。
10、黃信維,2014,退休理財規畫之探討—以人壽保險商品為例,
義守大學管理碩博士班,碩士論文。
11、黃淑慧,2013,應用 AHP 於電信業門市選址評估模式之研究,
國立高雄應用科技大學企業管理系碩士在職專班,碩士論文。
12、游文伶,2007,個人商業年金保險在退休規劃的重要性與最適置,
國立政治大學風險管理與保險研究所,碩士論文。
13、鄧振源、曾國雄,1989,層級分析法的內涵特性應用(下),
中國統計學報,第 27 卷,第 7 期,頁1-20。
14、鄭湘儒,2011,退休理財規劃與儲蓄年金保險重要性之探討,
國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班,碩士論文。
15、陳俊龍,2009,消費者購買增額型終身壽險意願之探討,
銘傳大學經濟學系碩士在職專班,碩士論文。
16、陳澤義,2017,研究方法–解決問題導向,新北市:普林斯頓。
17、陳韻如,2010,臺灣地面型太陽能案件之投資關鍵因素與方案評估,
德明財經科技大學行銷管理系,碩士論文。
18、簡彬任,2008,消費者購買投資型保險商品之評估準則關鍵因素–
層級分析法應用,東海大學企業管理學系碩士班,碩士論文。
19、龐寶璽、翁順裕,2013,人身保險經營管理,台北市:雙葉書廊。

二 、英文文獻:
1. Barzilai, J., Golany, B. (1990). Deriving weights from pairwise comparison matrices: The additive case. Operations Research Letters, 9(6), 407-410.

2. Churchill Jr, G. A., Peter, J. P. (1984). Research design effects on the Reliability of rating scales: A meta-analysis. Journal of marketing research, 360-375.

3. Herrera-Viedma, E., Herrera, F., & Chiclana, F. (2002). A consensus model for multiperson decision making with different preference structures, IEEE Transactions on Systems, Man and Cybernetics—Part A: Systems and Humans 32, 394–402.

4. Fedrizzi, M., Brunelli, M., & Caprila, A. (2020). The linear algebra of pairwise comparisons. International Journal of Approximate Reasoning, 118, 190-207.

5. Kotler, P., Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing, Global Edition, 16th
Edition, Pearson.

6. Kuo, T. (2018). Pairwise Comparison Matrices are Intrinsically Consistent, Proceedings of 2018 NTBU Conference. International Management Practices.

7. Kuo, T. (2020). Interval multiplicative pairwise comparison matrix: Consistency, indeterminacy and normality. Information Sciences, 517, 244-253.

8. Kuo, T., Chen, M. H. (2021). On Prioritization of Using Additive Pairwise Comparison Matrix in Analytic Hierarchy Process, (未發表).

9. Saaty, T. L. (1980). “The Analytic Hierarchy Process”, McGraw-Hill, New York.

三 、網路資料:
1、經濟日報,108年簡易生命表https://udn.com/news/story/7241/4756712
(存取時間:2020.09.18)

2、台灣人很會儲蓄?https://www.gvm.com.tw/article/75489 金融研訓院調查
(存取時間:2020.10.05)

3、經濟日報,央行2年期定存單得標利率跌破0.2%大關 刷新歷史新低紀錄https://udn.com/news/story/7239/5008132(存取時間:2021.05.20)

4、金融監督管理委員會保險局https://www.ib.gov.tw/ch/index.jsp
(存取時間:2020.11.10)

5、保險事業發展中心,保險密度、滲透度及人壽保險投保率表
https://www.tii.org.tw/tii/information/information1/000001.html
(存取時間:2021.05.20)

6、金錢的時間價值https://zh.wikipedia.org/wiki/%E9%87%91%E9%8C%A2%E7%9A%84%E6%99%82%E9%96%93%E5%83%B9%E5%80%BC(存取時間:2021.01.17)

7、經濟日報,內閣官員理財 偏好儲蓄險 https://money.udn.com/money/story/5648/4370997 (存取時間:2020.10.05)

8、台灣人偏好儲蓄險https://www.gvm.com.tw/article/73505
(存取時間:2020.09.18)

9、廉政專刊https://www.cy.gov.tw/News_Content.aspx?n=124&s=19754
(存取時間:2021.01.17)

10、國情統計通報第158號(存取時間:2021.03.05)
https://www1.stat.gov.tw/public/Data/0820155425H1BK10HM.pdf

11、中高齡及高齡就業促進法(存取時間:2021.03.05)
https://law.moj.gov.tw/LawClass/LawAll.aspx?pcode=N0090055


12、 107年度台灣人口投保人壽保險投保率統計(依年齡別)
http://www.lia-roc.org.tw/index03/irs.htm(存取時間:2021.03.26)

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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