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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:褚天一
研究生(外文):CHU,TIAN-YI
論文名稱:後疫時代旅行社業之創新轉型 -整合商業模式與平衡計分卡之應用
論文名稱(外文):Innovation Transformation of the Travel Agency Industry in the Post-Epidemic Era -Integrating the Application of BM and BSC
指導教授:黃瓊瑤黃瓊瑤引用關係
指導教授(外文):HUANG,CHIUNG-YAO
口試委員:陳慧巧樓雍儀
口試委員(外文):CHEN,HUI-CHIAOLOU,YUNG-I
口試日期:2021-05-27
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:會計系
學門:商業及管理學門
學類:會計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2021
畢業學年度:109
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:限制理論同理心地圖商業模式圖平衡計分卡
外文關鍵詞:Theory of ConstraintsEmpathy MapBusiness Model MapBalanced Scorecard
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本研究個案LN海外國際旅行社近年來持續虧損,經營每況愈下,再加上新型冠狀肺炎(COVID-19)疫情爆發,全球旅遊幾乎停擺,及奧運會延後一年舉辦,諸多因素導致旅行社業的出境業務全面停工,企業無業務及員工無業績,對於主打境外市場的旅行社衝擊更加嚴重。本研究主要整合商業模式圖與平衡計分卡工具,來協助個案旅行社規劃出更好的創新轉型之營運規劃與管理模式,企能創造新的活水源頭帶動新商機,以提升業績與獲利。本研究採用質性個案研究方法,透過深度訪談法及次級資料分析法對LN海外國際旅行社個案的研究問題進行資料蒐集和分析;最後總結提出對LN海外國際旅行社業配套管理改善的方案建議。
The case LN Overseas International Travel Service CO., LTD has been losing money in recent years, and its business condition is getting worse every year, and Combined with the outbreak of Novel coronavirus pneumonia(COVID-19), Global tourism has almost stopped, and the Olympic Games has been postponed for one year. Many factors have led to the complete shutdown of outbound business of travel agencies. Enterprises have no business and employees have no performance, which has a more serious impact on travel agencies focusing on overseas markets. This study mainly integrates business model map and balanced scorecard tools to assist the case travel agency to plan a better operation planning and management mode of innovation and transformation, so as to create new sources of living water, drive new business opportunities, and improve performance and profitability. In this study, qualitative case study method was adopted to collect and analyze the data of qualitative case study through in-depth interview and secondary data analysis. This research will focus on the root causes of problems related to the tourism service products of LN Overseas International Travel Service CO., LTD, and propose improvement methods and relatively complete management system recommendations.
摘要 i
Abstract ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 論文架構 2
第二章 文獻探討 4
第一節 限制理論 4
第二節 同理心地圖 10
第三節 商業模式圖 12
第四節 平衡計分卡 14
第三章 研究方法 17
第一節 個案公司簡介 18
第二節 研究設計 20
第三節 資料蒐集 21
第四章 個案分析 22
第一節 個案問題現況分析與診斷 22
第二節 問題根源衝突圖分析 28
第三節 利害關係人同理心地圖分析 31
第四節 海外旅行社創新商業模式圖 35
第五節 策略形成與策略管理 39
第五章 結論與限制 46
第一節 研究結論 46
第二節 研究限制與未來研究建議 47
參考文獻 48
一、中文部分 48
二、外文部分 50
附 錄 51
附錄一 管理層訪談 51
附錄二 員工訪談 58
附錄三 消費者訪談 69
附錄四 消費者回訪 78

一、中文部分
(一) 期刊論文
王晃三,2006,「整合績效衡量概念的問題管理模式建議」,中原大學工業工程學系/企業管理系。
吳安妮,2003,「平衡計分卡在公務機關實施之探討」,研考雙月刊,第27卷5期,頁45-61。
林正明,2001,「平衡計分卡應用探討-依限制理論思考過程」,育達研究叢刊,第2期,頁116-143。
封淑娜,2016,「台灣農會經營模式之分析-以高雄市美濃區農會為例」,台灣農業探索,第6期。
張文晉,2016,「我國旅客使用大眾捷運系統前往機場之體驗探討:以台北捷運文湖線為例」,臺灣大學商學研究所學位論文。
張旻芬,2015,「連鎖餐飲業擴大市佔規模策略—以蘋果203早午餐連鎖事業為例」,國立台灣科技大學工業管理系EMBA碩士在職專班學位論文。
連瑀琁、楊俊明、黃鼎豪,2019,「以同理貫穿於設計思考流程之探討-以明志科教大學大一設計思考課程為例」,工業設計,第139期,頁60-65。
陳秀玲,2012,「導入商業模式服務設計」,國立清華大學科技管理研究所高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
曾清枝、楊銘晉,2016,「以限制理論思考突破碳纖維自行車發展困境」,產業管理評論,第9卷1期,頁45-63。
華家妤,2014,「台灣社會企業商業模式分析-以弱勢就業型社會企業為例」,東海大學行政管理暨政策學系論文。
黃瓊瑤、傅鍾仁,2019,「筒倉現象與本位主義(三)- 發展行動方案促進跨部門合作」,月旦會計實務研究,第16期,頁114~127。
萬文隆,2004,「深度訪談在質性研究中的應用」,生活科技教育月刊,第4期,頁17~23。
(二)專書
尤傳莉譯、Alexander Osterwalder and Yves Pigneur著,2012,獲利世代:自己動手-畫出你的商業模式,臺北市:早安財經文化。
王文科,2001,教育研究法,臺北市:五南出版社。
朱道凱譯,Robert S. Kaplan and David P. Norton 著,1999,平衡計分卡:資訊時代的策略管理工具,臺北市:臉譜出版社。
吳安妮,2018,策略形成及執行:以BSC為核心為企業創造利與力,臺北市:臉譜出版社。
李政賢譯、Irving Seidman著,2009,訪談研究法,臺北市:五南圖書出版股份有限公司。
李榮貴、張盛鴻,2005,TOC限制理論 Theory of Constrains,臺北市:中國生產力中心。
周憐利譯,Eliyahu M. Goldratt著,2010,絕不是靠運氣,北京市:電子工業出版公司。
陳育含譯、Steinar Kvale著,2010,訪談研究法,臺北市:韋伯文化國際出版有限公司。
陳耀茂譯、加藤治彥著,2005,TOC限制理論之實際事例:從生產系統根本來改變,臺北市:中衛發展中心。
傅鍾仁、黃瓊瑤,2019,策略管理與會計個案集,臺北市:元照出版社。
董旭英、黃儀娟,2000,次級資料研究法,臺北市:弘智文化。
齊若蘭譯, Eliyahu M. Goldratt著,2006,目標,臺北市:天下文化出版公司。
二、外文部分
Huang, L. (2008). Strategic orientation and performance measurement model in Taiwan's travel agencies. The Service Industries Journal, 28(10), 1357-1383.
Kaplan, R. S., & Norton. D. P. (1996).The Balanced Scorecard: translating strategy into action.
Lipe, M. G., & Salterio, S. E. (2000). The balanced scorecard: Judgmental effects of common and unique performance measures. The Accounting Review, 75(3), 283-298.
Norreklit, H. (2000). The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions. Management accounting research, 11(1), 65-88.
Tartell, R. (2020). Use empathy maps to understand your client. The Accounting Review, 75 (July):18-18.
Wang, H., & Cheng, J. (2020, July). Design of the public travel reservation system for the elderly based on empathy research map. In International Conference on Applied Human Factors and Ergonomics, 320-326. Springer, Cham.
三、網站部分
Jian Xin Cheng,2020,「Design of the Public Travel Reservation System for the Elderly Based on Empathy Research Map」,https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-50838-8_44#Bib1
中國生產力中心編輯部,2010,「TOC創新管理模式」,https://mymkc.com/article/content/21018
林俊哲,2019,「TOC專文—淺談限制理論」,https://www.anser.com.tw/785530887003/2017/4/26/toc--1
夏松明,2020,「市場行銷 Empathy-Map」,https://km.pmtone.com/empathy-map/
華清弘管理洞察力,2017,「華清弘公司平衡計分卡成功運用案例分析」,https://kknews.cc/zh-tw/career/nv6nbm2.html

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20260614)
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