臺灣博碩士論文加值系統

員工可以說是公司最重要的資產之一，如何去善用人力、如何去提高績效、如何讓員工感覺滿意、如何激勵員工的熱情與忠誠，實為公司營運的重要課題。在清潔行業當中，員工對於工作投入、工作特性、工作滿意及組織承諾之間的關係是如何相互影響，為本研究欲探討之內容。

本研究採用問卷調查之方式，以服務於清潔行業的員工為對象，共發出200份問卷，有效回收計有143份，回收率為71.5%。經由統計軟體進行分析之後，結果發現如下：(1)工作投入對工作滿意有正向影響；(2)工作特性對工作滿意有正向影響；(3)工作滿意對組織承諾有正向影響；(4)工作滿意在工作投入與組織承諾間有中介效果；(5)工作滿意在工作特性與組織承諾間有中介效果。

The employees could be one of the most important assets in company. How to make full use of manpower, to improve performance, and to make employees feel satisfied, and how to stimulate their enthusiasm and loyalty are actually important issues for company operations. In the cleaning industry, it is vital to understand how does the relationship between employees’ job involvement, job characteristics, job satisfaction, organizational commitment affect each other.

In this study, a questionnaire survey was designed and distributed, a total of 200 questionnaires were sent to employees serving in the cleaning industry, and 143 were effectively returned, with a recovery rate of 71.5%. After analysis by statistical software, the results are summarized as follows: (1) There is a significant positive relationship between job involvement and job satisfaction. (2) There is a significant positive relationship between job characteristics and job satisfaction. (3) There is a significant positive relationship between job characteristics and organizational commitment (4) The relationship between job involvement and organizational commitment was mediated by job satisfaction. (5) The relationship between job characteristics and organizational commitment was mediated by job satisfaction.

書名頁 i
審定書 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 ix
圖目錄 xi
第一章、緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第二章、文獻探討 4
第一節 工作投入 4
壹、工作投入的意涵 4
貳、工作投入的理論 5
第二節 工作特性 8
壹、工作特性的意涵 8
貳、工作特性的理論 8
參、工作特性的衡量 11
第三節 工作滿意 11
壹、工作滿意的定義 11
貳、工作滿意的理論 13
參、工作滿意的衡量方法 15
第四節 組織承諾 15
壹、組織承諾的定義 15
貳、組織承諾的分類 16
參、組織承諾之實證研究 17
第三章、研究方法 21
第一節 研究模型 21
第二節 研究假說 22
第三節 研究變項操作定義 22
壹、工作投入 22
貳、工作特性 23
參、工作滿意 23
肆、組織承諾 23
第四節 問卷設計 24
壹、工作投入 24
貳、工作特性 25
參、工作滿意 25
肆、組織承諾 26
第五節 研究對象 28
第六節 問卷資料蒐集 28
第四章、資料分析 29
第一節 敘述性統計 29
壹、性別 29
貳、年齡 29
參、教育程度 29
肆、職級類別 30
伍、工作年資 30
陸、每月薪資收入 31
第二節 信度分析 31
第三節 因素分析 33
壹、工作投入、工作滿意統計量表之因素分析 33
貳、工作特性、工作滿意統計量表之因素分析 35
參、工作滿意、組織承諾統計量表之因素分析 37
肆、工作投入、工作特性、工作滿意、組織承諾之分析 39
第四節 迴歸分析 40
壹、工作投入與工作滿意之迴歸分析 40
貳、工作特性與工作滿意之迴歸分析 42
參、工作滿意與組織承諾之迴歸分析 44
肆、工作滿意對於其在工作投入與組織承諾之中介效果迴歸分析 45
伍、工作滿意對於其在工作特性與組織承諾之中介效果迴歸分析 46
第五節 假設驗證結果 47
第五章、結論與建議 48
第一節 研究結論 48
壹、清潔行業工作投入、工作滿意與組織承諾的現況分析 48
貳、清潔行業工作特性、工作滿意與組織承諾的現況分析 48
第二節 管理意涵 49
壹、給清潔業者的建議 49
貳、給清潔員工的建議 49
第三節 研究限制 50
第四節 研究建議 50
參考文獻 51
附錄一、問卷 53

表目錄
表1 工作投入定義彙整表 4
表1 工作投入定義彙整表(續) 5
表2 工作滿意定義彙整表 11
表2 工作滿意定義彙整表(續) 12
表3 組織承諾定義彙整表 16
表4 工作投入之問卷題項 24
表5 工作特性之問卷題項 25
表6 工作滿意之問卷題項 26
表7 組織承諾之問卷題項 27
表8 性別資料統計表 29
表9 年齡資料統計表 29
表10 教育程度資料統計表 30
表11 職級類別資料統計表 30
表12 工作年資資料統計表 30
表13 每月薪資收入資料統計表 31
表14 問卷信度分析表 32
表15 工作投入、工作滿意因素分析 34
表16 工作投入、工作滿意因素分析(刪題後) 35
表17 工作特性、工作滿意因素分析 36
表18 工作特性、工作滿意因素分析(刪題後) 37
表19 工作滿意、組織承諾因素分析 38
表20 工作滿意、組織承諾因素分析(刪題後) 39
表21 工作投入、工作特性、工作滿意、組織承諾之信度分析 39
表22 工作投入與工作滿意之迴歸分析 40
表23 工作投入與一般滿意之迴歸分析 41
表24 工作投入與內部滿意之迴歸分析 41
表25 工作投入與外部滿意之迴歸分析 42
表26 工作特性與工作滿意之迴歸分析 42
表27 工作特性與一般滿意之迴歸分析 43
表28 工作特性與內部滿意之迴歸分析 43
表29 工作特性與外部滿意之迴歸分析 44
表30 工作滿意與組織承諾之迴歸分析 44
表31 工作滿意與情感性承諾之迴歸分析 45
表32 工作滿意與規範性承諾之迴歸分析 45
表33 工作滿意對工作投入與組織承諾迴歸分析 46
表34 工作滿意對工作特性與組織承諾迴歸分析 46
表35 研究假設驗證結果 47

圖目錄
圖1 研究流程圖 3
圖2 綜合理論模式 6
圖3 動機性理論模式 7
圖4 工作特性模式 9
圖5 公平理論模式 14
圖6 Steers 的理論模式 18
圖7 Mowday 等人之理論模式 19
圖8 Mathieu ＆ Zajac 之理論模式 20
圖9 研究模型圖 21

1.吳定、張潤書、陳德禹、賴維堯、許立一(2000)，行政學(二)，國立空中大學，台北市，第151頁。
2.林震岩(2018)，多變量分析：SPSS的操作與應用，智勝文化，台北市。
3.J. R. Hackman and G. R. Oldham (1975). Development of the Job diagnostic survey. Journal of Applied Psychology, 60(2) , pp. 161.
4.Kanungo, R. N. (1979). The Concepts of Alienation and Involvement Revisited. Psychological Bulletin, 86(1) , pp. 133.
5.Mathieu, J. & D. Zajac (1990), A Review and Meta-Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment. Psychological Bulletin, 180(2) , pp. 171-194.
6.Mowday, R. T., Porter, L. W. & Steers, R. M.(1982), Employee-Organization Linkage. New York: Academic Press , pp. 30.
7.Rabinowitz, S. & Hall, D. T. (1977). Organizational Research on job involvement. Psychological Bulletin, 84(2), pp. 265-288.
8.Steers, R. M. (1977), Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment. Administrative Science Quarterly, Vol.22, pp. 46-56

學位論文:

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2.林澤鴻(2001)，台灣地區高中體育教師激勵與工作滿意關係之研究，國立臺灣師範大學體育研究所碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/d2sbqj
3.洪淨怡(2015)，工作特性對組織承諾之影響－以工作滿足為中介變項，國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/zvgvya
4.吳佳祥(2018)，探討航空公司第一線修護人為疏失因素與工作滿意度、組織承諾之關係，元智大學管理碩士在職專班碩士論文，桃園市，取自https://hdl.handle.net/11296/8a38pj
5.吳明鋗(2013)，大學教師工作投入、工作壓力、工作滿意與組織承諾之相關研究，國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系博士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/qk2uk6
6.李偉豪(2013)，企業聲望、組織承諾與留職意願之關係研究，國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/54gm27
7.曹采華(2002，員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文，桃園市，取自https://hdl.handle.net/11296/w6srt7
8.楊月琴(2009)，組織氣候知覺對工作投入之影響-以I研究單位為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市，取自https://hdl.handle.net/11296/n8ey6q
9.楊凱翔(2011)，臺北市心智障礙福利機構教保人員工作投入與工作壓力相關之研究，國立臺灣師範大學復健諮商研究所碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/e23d96
10.陳竹慧(2014)，領導風格與工作投入之關係兼論教育訓練之干擾影響-以國際線空服員為例，中國文化大學國際企業管理學系博士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/46n632
11.陳俊元(2006)，組織變革認知、組織溝通、工作滿足與組織承諾之研究-以台糖公司為例，國立中山大學企業管理學系研究所，高雄市，取自https://hdl.handle.net/11296/963754
12.陳姿蓉(2009)，空服員工作特性認知與自我實現關係之研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/g423th
13.陳振聲(2005)，旅行社領導型態、工作特性與從業人員工作滿意影響之研究，國立臺灣師範大學運動與休閒管理研究所在職碩士班碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/z69hxr
14.蔡崑源(2001)，華進集團員工滿意度、工作投入、組織承諾與離職意願之研究，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文，高雄市，取自https://hdl.handle.net/11296/6av7aq
15.藍子鴻(2009)，專業領隊人員工作特性認知與工作態度關係之研究，中國文化大學觀光事業研究所碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/mw62n3
16.蘇淑芳(2013)，工作特性、領導型態、工作滿足與離職傾向之關聯性研究-以土木建築工程人員為例，中國科技大學企業管理研究所碩士論文，台北市，取自https://hdl.handle.net/11296/zxrv23