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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭珮翎
研究生(外文):KUO, PEI-LING
論文名稱:應用IPA模式探討教師對教學實踐研究行政支持的滿意度研究-以某大學為例
論文名稱(外文):Using an IPA Model to Analyze the Satisfaction Survey on the Administrative Support of Teaching Practice Research Programs- A Case of One University
指導教授:陳棟樑陳棟樑引用關係吳建宏吳建宏引用關係
指導教授(外文):CHEN, TUNG-LIANGWU, CHIEN-HUNG
口試委員:陳棟樑、陳俐文、楊振隆、林秋堂、吳建宏
口試委員(外文):CHEN, TUNG-LIANG、CHEN, LI-WEN、YANG,CHEN-LUNG、LIN,CHIU-TANG、WU, CHIEN-HUNG
口試日期:2022-06-23
學位類別:碩士
校院名稱:中華大學
系所名稱:工業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:教學實踐研究學校行政支持服務品質滿意度重要-表現分析法
外文關鍵詞:Teaching Practice ResearchSchool Administrative SupportService QualitySatisfactionImportance-Performance Analysis
相關次數:
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本研究旨在應用重要-表現分析法(IPA)探討學校行政支持對於協助老師進行教學實踐研究計畫之幫助與影響,以教師對於學校行政系統所推動相關措施之服務品質重視程度、實際感受,以及滿意度之關係,暸解教師真正的需求,找出須優先改善之服務品質缺口,進而提升行政支持之服務品質。
研究對象為新竹某大學曾申請過教學實踐研究計畫之專任教師,從2017年至2021年歷年提出申請之累積人數共111名,通過申請得執行計畫之人數共40名,研究者自編「應用IPA模式探討學校行政支持對教師進行教學實踐研究之影響問卷」,共發出102份問卷,回收86份有效問卷。本研究採SPSS進行資料統計與分析,分析方法包括:因素分析、信度分析、敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、迴歸分析及重要-表現分析法(IPA)。研究結果發現:
1.執行教學實踐研究計畫的教師,對教發中心滿意度較高於未執行計畫的教師。
2.教師對教發中心服務最重視的是徵件說明與行政服務,感受最佳的是行政服務。
3.行政服務是提升教發中心滿意度的主要因素。
4.辦理教學實踐研究計畫撰寫之相關演講工作坊與提供計畫預算編列之諮詢服務為最需要改善的項目。
最後,依據本研究結果之發現,提出相關改善策略,提供給大專院校之教發中心及相關行政單位,作為提升行政服務品質之參考。
This study aims to investigate the effect of school administrative support on Teaching Practice Research Programs using Importance-Performance Analysis (IPA) model. The relationship between teachers' emphasis on the service quality of the relevant measures promoted by the school administrative system. In order to understand the real needs of teachers, we identify the service quality gaps that need to be improved first, and then improve the service quality of administrative support.
The research object is full-time teachers who have applied for Teaching Practice Research programs in a university in Hsinchu. From 2017 to 2021, 111 people in total have applied, and 40 people have passed the application. Overall 102 questionnaires were distributed with 86 valid questionnaires received by the questionnaire,” Questionnaire of the effect of administrative support on Teaching Practice Research Programs by IPA model.” This study uses SPSS for data statistics and analysis. The analysis methods included: Factor Analysis, Reliability Analysis, Descriptive Statistics, T-test, ANOVA, Regression Analysis, and IPA. The major findings are as follows:
1.Teachers who had executed a Teaching Practice Research Program are more satisfied with the Teaching and Learning Development Center than those who had not executed the program.
2.Teachers attach the most importance to the service of the Teaching and Learning Development Center are the “program application guideline” and “administrative services”, and they are most satisfied with the “administrative services.”
3."Administrative service" is the main factor to improve the satisfaction of Teaching and Learning Development Center.
4.Holding lectures or workshops about writing and providing consultancy for program budgeting are the primary improvement items.
Finally, based on the findings of this study, we provide improvement strategies to the Teaching and Learning Development Center and administrative units as a reference for improving the administrative services quality.
摘 要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 學校行政支持 6
第二節 教學實踐研究 9
第三節 重要-表現分析法 15
第四節 服務品質 20
第五節 滿意度 24
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構 29
第二節 研究假設 29
第三節 研究對象與抽樣方法 31
第四節 研究工具 31
第五節 資料分析方法 37
第四章 研究結果 40
第一節 因素分析與信度分析 40
第二節 描述性統計 44
第三節 個人背景變項與研究變項差異分析 50
第四節 相關分析與迴歸分析 60
第五節 重要-表現分析法(IPA) 61
第六節 本章小結 67
第五章 研究結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 管理意涵與實務意涵 72
第三節 後續研究建議 74
參考文獻 75
附錄A 86
附錄B 92
附錄C 96
附錄D 100
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