臺灣博碩士論文加值系統

本研究在探討Nike+ Training Club (NTC)使用者的不同背景變項對於滿意度、忠誠度的影響關係以及企業形象、顧客期望、知覺品質、知覺價值、顧客滿意、顧客忠誠彼此間的影響關係。以台灣顧客滿意指標模式為模型，以使用過Nike+ Training Club (NTC)運動APP的人口為研究對象，採用網路問卷調查方式進行資料的收集，回收有效樣本485 份，透過SPSS_26 統計軟體，以敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析、Pearson積差相關及多元迴歸分析統計方法分析處理資料。本研究之結論為：Nike+ Training Club (NTC)的使用者以女性的比例較高，居住在北部地區的未婚之大學(專)畢業人口的服務業居多，平均年齡36-40歲；「性別」、「年齡」、「居住地區」、「婚姻」、「教育程度」、「職業」變項對於使用Nike+ Training Club (NTC)並無顯著差異；企業形象、顧客期望、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與顧客忠誠變項彼此間有顯著相關；企業形象、知覺品質、知覺價值會正向影響顧客滿意；企業形象、顧客滿意會正向影響顧客忠誠；顧客期望對於顧客滿意並無顯著的影響。

This study explores the relationship between different background variables of Nike+ Training Club (NTC) users on satisfaction and loyalty. The relationship between corporate image, customer expectations, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty is also investigated. The study was based on the model of Taiwan Customer Satisfaction Index Model, and conducted on the population who had accessed sport app of Nike+ Training Club (NTC). An online survey was used to collect data, with 485 valid samples collected. The data were analyzed and processed by SPSS_26 statistical software using descriptive statistics, independent sample t test, analysis of variance, Pearson product-moment correlation, and multiple regression analysis. The conclusions of this study are as follows. Nike+ Training Club (NTC) has a higher percentage of female users. The service industry is dominated by unmarried college graduates living in the northern region, with an average age of 36-40 years old. The variables "gender", "age", "area of residence", "marriage", "education", and "occupation" show no significant difference in the adoption of NTC. The variables of corporate image, customer expectations, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty are significantly correlated with each other. Corporate image, perceived quality and perceived value positively affect customer satisfaction; corporate image and customer satisfaction positively affect customer loyalty. Customer expectations have no significant effect on customer satisfaction.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝辭 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與限制 4
第二章 文獻探討 5
第一節 運動APP之探討 5
第二節 Nike+ Training Club (NTC) 應用程式 11
第三節 台灣顧客滿意指標模式 17
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究假設 28
第三節 問卷設計與變項定義 29
第四節 研究對象 32
第五節 資料分析方法 32
第四章 研究結果 35
第一節 樣本基本資料分析 35
第二節 信度分析 44
第三節 不同背景變項對Nike+ Training Club (NTC)各變項之差異性分析 46
第四節 企業形象、顧客期望、知覺品質、知覺價值、顧客滿意、顧客忠誠之關聯性分析 53
第五章 研究結論 59
參考文獻 62
附錄A 70

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