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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:莊文心
研究生(外文):CHUANG,WEN-HSIN
論文名稱:探討情緒管理是否影響工作與家庭衝突及工作滿意度---以消防人員為例
論文名稱(外文):To explore whether emotional management affects work-family conflict and job satisfaction: a case study of firefighters
指導教授:張簡彰程張簡彰程引用關係
指導教授(外文):CHANG CHIEN, CHANG-CHENG
口試委員:葉春岑高子荃張簡彰程
口試委員(外文):YEH, CHUN-TSENKao, Tzu-ChuanCHANG CHIEN, CHANG-CHENG
口試日期:2022-06-10
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:管理學院經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2022
畢業學年度:110
語文別:中文
論文頁數:63
中文關鍵詞:情緒管理工作與家庭衝突工作滿意度
外文關鍵詞:emotion management,work-family conflictjob satisfaction
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長期從事外勤勤務於消防第一線擔任消防人員,執行各種不同災害搶救任務,常會面對許多不確定性因素,出勤過程中也暗藏許多未知危險及高度工作壓力,消防人員所展現的情緒適當與否可能與消防人員之工作與家庭衝突及工作滿意度息息相關。因此,本研究透過問卷發放方式,以目前在職消防人員為調查對象,採用敘述性統計、差異性分析及迴歸分析等方法進行樣本問卷資料分析統計,以探討消防人員在不同背景因素,情緒管理、工作與家庭衝突及工作滿意度之間是否存在關聯性。
研究數據分析結果如下:情緒管理對於工作與家庭衝突有顯著影響,情緒管理對於工作滿意度有顯著影響。綜上所述,在長期處於高度工作壓力情況之下,個人情緒管理及表達妥適與否,的確會影響其工作與家庭衝突及工作滿意度。本研究結果期望可以作為往後解決同仁生活上所面臨之困擾,讓工作更加順暢,進而提升整體工作表現。

As a firefighter for a long time, performing various disaster rescue tasks, facing many uncertain factors, many unknown dangers and high work pressure in the process of attendance, whether the firefighters are emotionally appropriate may conflict with the firefighters' work and family and job satisfaction related. Through the distribution of questionnaires, the current on-the-job firefighters are selected as the survey objects, and the sample questionnaire data is analyzed and counted by means of descriptive statistics, differential analysis data and regression analysis data, to explore the firefighters in different background factors, emotional management, work and family conflicts and whether there is a corresponding correlation between job satisfaction.
Research data analysis results: emotional management has a significant impact on work and family conflict, and emotional management has a significant impact on job satisfaction. In a long-term high work stress situation, personal emotional management does affect work-family conflict and job satisfaction. The research results are expected to be used as a solution to the problems faced by colleagues in their lives in the future, to make work smoother, and to improve overall work performance.

謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第四節 研究範圍與限制 7
第二章 文獻探討 8
第一節 消防人員工作勤務 8
第二節 情緒管理 11
第三節 工作與家庭衝突 13
第四節 工作滿意度 15
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 18
第二節 研究假設 19
第三節 研究對象與問卷設計 20
第四節 資料分析方法 25
第四章 實證結果與分析 27
第一節樣本敘述性分析 28
第二節構面敘述性分析 32
第三節差異性分析 36
第四節 迴歸分析 47
第五章 結論與建議 50
第一節 實證結果 50
第二節 建議 53
參考文獻 54
附錄-問卷 59


一、 中文部分
1.內政部消防署(2020)。109年消防統計年報。110年5月, 內政部消防署全球資訊網專業版 > 資訊公開 > 統計資料 > 消防統計年報 (nfa.gov.tw)
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3.王政力(2016)。工作壓力、情緒管理與工作滿意度之研究- 以新北市消防局特搜大隊為例。未出版之碩士論文,大葉大學企業管理學系,彰化縣。
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7.吳明隆(2002)。SPSS操作與應用-問卷統計分析實務,五南圖書,臺北市。
8.李偉利(2021)。情緒管理及情緒智力對員工工作態度之研究,未出版之碩士論文,開南大學商學院,桃園市。
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13.徐宇萱(2014) 。影響已婚職業婦女的工作與家庭衝突及互利感受之因素,未出版之碩士論文國立臺灣師範大學,台北市。
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15.張美珍(2017)。正向心理學教學方案融入綜合活動課程對國小四年級學童情緒管理與人際關係影響之研究,未出版之碩士論文,國立臺北市立大學心理與諮商學系。
16.許士軍(1977)。工作滿足、個人特徵與組織氣候。國立政治大學學報,35,13-56。
17.許原嘉(2002)。國民中學身心礙資源班教師工作滿意度調查研究,未出版之碩士論文。國立彰化師範大學,彰化縣。
18.陳世勳(2001)。消防人員工作滿意與績效關聯性之研究。未出版之碩士論文,中央警察大學消防科學研究所,桃園市。
19.陳世勳、鄧子正(2001)。消防人員工作滿意度評估內涵分析。中央警察大學災害防救會報,2,159-200。
20.陳美珍(2012)。國小已婚女性教師情緒管理與家庭生活滿意度關係之研究。未出版之碩士論文,國立高雄師範大學,高雄市。
21.曾于娟(2021)。中部五縣市國民中學藝術領域教師工作參與、情緒勞務、工作與家庭衝突與工作滿意度之相關研究。未出版之碩士論文,國立彰化師範大學教育學系,彰化縣。
22.温孝敏(2020)。因輪班而產生的工作倦怠對離職傾向之影響---以工作與家庭衝突為中介、社會支持為調節變項,未出版之碩士論文。國立中央大學,桃園市。
23.黃季敏(2001)。從重大傷亡災例研究救災人員的生命價值觀。未出版碩士論文,南華大學生死學研究所,嘉義縣。
24.楊昆陵(2001)。消防機關災害搶救知識管理之研究。未出版碩士論文,雲林科技大學企業管理所,雲林縣。
25.楊東興(2019)。外勤消防員情緒勒索知覺、工作壓力、與幸福感關聯,未出版之碩士論文。國立臺灣海洋大學,基隆市。
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27.蕭林盛(2016)。資訊通訊科技使用對工作與生活之影響---以疆界彈性為中介變項。國立中正大學勞工關係研究所,嘉義。
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二、 英文部分
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3.Frone, M. (2003). Work-family balance. In J. C. Quick & L. E. Tetrick (Eds.), Handbook of occupational health psychology (pp.143-162). Washington, DC: American Psychological Association.
4.Frone, M. R., Russell, M., & Cooper, M. L. (1992). Antecedents and outcomes of work-family conflict: Testing a model of the work-family interface. Journal of Applied Psychology, 77(1), 65-78.
5.Greenhaus, J. H., & Beutell, N. J. (1985). Sources of Conflict between Work and Family Roles. Academy of Management Review, 10(1), 76-88.
6.Gutek, B. A., Searle, S., & Klepa. L. (1991). Rational Versus Gender Role Explanations for Work-Family Conflict. Journal of Applied Psychology, 76(4), 560-568.
7.Kahn, R. L., Wolfe, D. M., Quin, R., Snoek, J. D., & Roseenthal, R. A. (1964). Organizational Stress: Studies in Role Conflict and Ambiguity, New York, NY: Wiley.
8.Lawler, E. and Douglas, H. (1970) Relationship of Job Characteristics to Job Involvement, Satisfaction, and Intrinsic Motivation. Journal of Applied Psychology, 54,305-312. http://dx.doi.org/10.1037/h0029692
9.Mcevoy, M. (2004). Straight talk stress: aguide for emergency responders.U.S.: NFPA.
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